Il giocatore paraguaiano ha dovuto affrontare il blocco del suo account a causa di un'accusa di aver creato più account, da lui contestata. Non è riuscito a completare la procedura di verifica e ha richiesto la restituzione del suo deposito, richiesta respinta dal casinò. Il Team Reclami ha contattato il casinò e ha esaminato le prove fornite, che indicavano attività fraudolente associate al suo account. Di conseguenza, il reclamo è stato ritenuto ingiustificato e respinto.
Vegasy Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 140 $
Vegasy Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Non sono riuscito a completare la procedura di verifica con il casinò. Ho provato a caricare i miei documenti, ma l'account è stato bloccato perché ho più account. Questo è sbagliato e non posso essere d'accordo:
Purtroppo, abbiamo dovuto bloccare il tuo account, impedendoti di ripristinarlo e di crearne un altro personale sul nostro servizio, perché hai creato più account sul sito. Ci dispiace di aver dovuto prendere questa decisione. Tuttavia, le disposizioni dei nostri Termini di Utilizzo ci obbligavano a farlo. Pertanto, la decisione è definitiva e non soggetta a ricorso.
Ho richiesto la restituzione dell'importo del mio deposito, ma il casinò l'ha rifiutata.
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7 mesi fa
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Caro madanielfut,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per comprendere appieno la tua situazione.
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
Potresti dirmi se hai superato la verifica KYC? Quali documenti hai inviato al casinò?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
A che tipo di giochi giocavi?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
7 mesi fa
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Ciao,
Di solito gioco alle slot, in questo caso a Mayan Princess.
Ho utilizzato il bonus di benvenuto, ma ho anche depositato denaro reale. Non sono riuscito a completare la verifica: quando ho provato a caricare documenti (documento d'identità e prova di residenza) nella sezione di verifica, il processo si è interrotto ed è apparsa la nota. Fortunatamente ho salvato lo screenshot.
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7 mesi fa
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Grazie per la risposta.
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per alterare la tua vera posizione mentre accedi al sito web del casinò?
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7 mesi fa
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Cara Veronika,
Non utilizzo VPN.
Nessuno in casa mia avrebbe potuto usare il mio computer per accedere o creare un account al casinò.
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7 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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7 mesi fa
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Ok, grazie per il tuo aiuto, Veronika. Aspetterò la risposta del tuo collega Kubo.
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7 mesi fa
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Caro madanielfut ,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
Come da nostra procedura standard, normalmente inviterei un rappresentante di Vegasy Casino a partecipare a questa conversazione. Tuttavia, poiché non ha ancora registrato un account rappresentante sulla nostra piattaforma, al momento non può rispondere direttamente in questa discussione.
Detto questo, ho già contattato il loro team tramite un canale alternativo, inoltrando i dettagli del tuo problema insieme a un invito a creare un account rappresentativo sulla nostra piattaforma. Ti terrò informato qui non appena riceverò aggiornamenti.
Grazie per la comprensione e la pazienza.
Distinti saluti,
Kubo
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7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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6 mesi fa
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Caro madanielfut ,
Volevo informarti che ho stabilito con successo un contatto diretto con il rappresentante del casinò e che ora siamo in comunicazione attiva in merito al tuo caso. Ti terrò informato su eventuali sviluppi man mano che le nostre discussioni procedono.
Grazie per la vostra continua pazienza.
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6 mesi fa
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Caro madanielfut ,
Ho discusso approfonditamente con il rappresentante del casinò in merito al tuo caso e mi hanno fornito prove sostanziali a giustificazione delle loro azioni. Pur non potendo rivelare i dettagli delle informazioni fornite, posso confermare che ci sono diversi indicatori che suggeriscono attività fraudolente e sospette associate al tuo account. Inoltre, esiste la possibilità che il tuo account sia collegato ad altri.
Nel complesso, la tua attività sulla piattaforma del casinò non sembra essere autentica e le prove presentate supportano fortemente questa conclusione.
Purtroppo non siamo in grado di procedere con la procedura di risoluzione di questa questione e dobbiamo respingere il reclamo in quanto ingiustificato .
Grazie per la comprensione e mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa circostanza.
Distinti saluti,
Kubo
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