Vegasy Casino - L'account del giocatore viene chiuso e i fondi vengono confiscati.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ciao Kristina,

Grazie per la sua rapida risposta e per la sua disponibilità ad aiutarmi in questo caso.

Sarò felice di rispondere alle vostre domande per fornirvi un quadro più chiaro della situazione:

• Giochi praticati: ho giocato solo alle slot machine. Non ho utilizzato altri tipi di giochi, come casinò live o scommesse sportive.

• Verifica: No, non ho completato la procedura di verifica prima di perdere l'accesso all'account. La procedura era in corso, ma prima che potessi completarla, il mio account è stato sospeso senza preavviso o una spiegazione chiara.

• Vincite e bonus: le vincite sono state ottenute dopo aver avuto un bonus attivo, ma vorrei chiarire che il bonus è stato completamente riscosso prima del conseguimento delle vincite. Pertanto, i termini del bonus non erano più validi al momento dell'accumulo dei fondi.

Sono pienamente disponibile a collaborare e a fornirvi qualsiasi ulteriore informazione di cui abbiate bisogno. Apprezzo sinceramente il vostro supporto e spero che questo problema possa essere risolto il prima possibile.

Cordiali saluti,

Juan F***

Grazie mille per la risposta. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.

Ciao Kristina,

Grazie per il tuo messaggio.

Confermo che tutte le comunicazioni e la documentazione pertinenti relative al mio caso con Vegasy Casino sono già state inoltrate all'indirizzo email fornito per la revisione. Controlla la tua casella di posta per confermare la ricezione.

Vorrei sottolineare che queste informazioni contengono tutti i dettagli necessari a supportare la mia posizione e a chiarire gli eventi che hanno portato alla controversia. Confido che vi aiuteranno a valutare il caso in modo approfondito e imparziale.

Rimango pienamente disponibile a fornirvi qualsiasi ulteriore chiarimento o informazione aggiuntiva di cui potreste aver bisogno per procedere con il processo di risoluzione.

Distinti saluti,

Juan F***

Vedo chiaramente che il casinò afferma che hai creato più account. Puoi commentare questo, per favore?

Ciao di nuovo Kristina,

Respingo fermamente l'accusa mossa da Vegasy Casino in merito alla presunta creazione di account multipli. Ho sempre creato e utilizzato un solo account, a mio nome e con i miei dati personali. Non ho mai tentato di aprire o gestire account aggiuntivi, né ho intrapreso alcuna attività che potesse essere interpretata come tale.

Questa affermazione del casinò sembra del tutto infondata e sembra una scusa per giustificare l'ingiusto blocco del mio account e la confisca delle mie vincite. Chiedo che la questione venga indagata a fondo e che Vegasy fornisca prove chiare e verificabili se insiste su questa accusa. In caso contrario, le loro azioni dovranno essere considerate arbitrarie e ingiuste.

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il suo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao!

Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.

Caro Vegasy Casino, in caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, ti prego di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Caro lettore,

Abbiamo ricevuto prove sufficienti dal casinò che dimostrano che hai creato più account. Non riteniamo corretto tale comportamento. Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione, ci dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.