Vegasy Casino - L'account del giocatore viene chiuso e i fondi vengono confiscati.

Chiusura ingiustificata dell'account e confisca dei fondi da parte di Vegasy

Buongiorno caro team di Casino Guru, vorrei sporgere reclamo formale contro Vegasy Casino, a causa della chiusura ingiustificata del mio account e della confisca dei fondi che avevo a disposizione.

La procedura di verifica dell'account è stata completata con successo senza problemi. Tuttavia, poco dopo, il casinò ha deciso di chiudere il mio account, sostenendo che avevo "creato più account sul sito", il che è completamente falso e per il quale non hanno fornito alcuna prova.

La giustificazione fornita dal casinò era la seguente:

"Purtroppo, abbiamo dovuto bloccare il tuo account, impedendoti di ripristinarlo o di creare un altro account personale sul nostro servizio, poiché hai creato più account sul sito. Le regole dei nostri Termini di utilizzo ci hanno obbligato a farlo. Questa decisione è definitiva e non soggetta a ricorso."

Questa misura è arbitraria, priva di qualsiasi fondamento fattuale ed è del tutto ingiusta, in quanto ho rispettato pienamente tutte le regole e le procedure del casinò. Non si è verificata alcuna violazione dei termini da parte mia e considero questa una confisca illegittima dei miei fondi.

Chiedo rispettosamente l'intervento di Casino Guru affinché Vegasy ripristini il mio account o, come minimo, mi liberi immediatamente i fondi confiscati.

Grazie per il vostro aiuto, cordiali saluti.

Itzel.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ciao Kristina,

Grazie per la risposta e per aver dedicato del tempo a esaminare il mio caso. Di seguito troverete le mie risposte:

• Indirizzo IP/Famiglia : No. Sono l'unica persona della mia famiglia ad aver creato un account su Vegasy. Nessun altro con lo stesso indirizzo IP si è registrato o ha utilizzato il casinò.

• Giochi praticati: durante l'utilizzo del casinò mi sono concentrato principalmente sulle slot machine.

• Vincite e bonus: Inizialmente le mie vincite sono state accumulate con un bonus, ma questo bonus è stato completamente sbloccato prima di generare le vincite in questione.

Come ho già detto, la verifica del mio account è stata completata con successo e il casinò non ha mai fornito prove valide che avessi violato i suoi termini. Pertanto, ritengo che la chiusura del mio account e la confisca dei miei fondi siano del tutto ingiustificate.

Vi chiedo gentilmente di aiutarmi a garantire che questa questione venga risolta in modo equo e trasparente.

Sinceramente,

Itzel T***

Grazie mille per la risposta. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.

Ciao Kristina,

Le informazioni richieste e la comunicazione con il casinò sono già state inoltrate all'indirizzo email da te indicato.

Distinti saluti,

Itzel

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Tinoco_34,

Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di Vegasy Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Vegasy Casino,

Potresti commentare la situazione?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Rispondo in questo modo perché il sito web del casinò me lo chiede.

Grazie ancora per il vostro aiuto, Team GURU.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Buongiorno! Grazie mille per avermi invitato a rispondere qui sul forum. Apprezzo l'opportunità di contribuire e sarò felice di aiutarti.

Tutte le informazioni necessarie riguardanti questo caso sono già state condivise con Stefan ( [email protected] ), e un follow-up è stato inviato anche un paio di giorni dopo.

Restiamo pienamente disponibili e pronti a rispondere a qualsiasi domanda degli specialisti per aiutarvi a risolvere questa questione.

Caro Tinoco_34,

Ho discusso approfonditamente con il rappresentante del casinò in merito al tuo caso e mi hanno fornito prove sostanziali a giustificazione delle loro azioni. Pur non potendo rivelare i dettagli delle informazioni fornite, posso confermare che ci sono diversi indicatori che suggeriscono attività fraudolente e sospette associate al tuo account. Inoltre, esiste la possibilità che il tuo account sia collegato ad altri.

Nel complesso, la tua attività sulla piattaforma del casinò non sembra essere autentica e le prove presentate supportano fortemente questa conclusione.

Purtroppo non siamo in grado di procedere con la procedura di risoluzione di questa questione e dobbiamo respingere il reclamo in quanto ingiustificato.

Grazie per la comprensione e mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa circostanza.

Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru