Vegaz Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate e il conto chiuso.

Spero che tu stia bene.

Vi contatto per chiedere il vostro aiuto in merito a una controversia con Vegaz Casino riguardante un prelievo di € 1.650 che mi è stato confiscato.

Il sistema del casinò ha confermato che avevo completato con successo i requisiti di scommessa del bonus e che il saldo bonus rimanente era stato trasferito sul mio conto in denaro reale. Ho quindi richiesto il prelievo di 1.650 €, che è stato accettato e contrassegnato come "In corso".

Il casinò ha successivamente annullato il mio prelievo, chiuso definitivamente il mio conto e contestato l'abuso dei bonus e la violazione della regola sulla puntata massima. Nonostante le ripetute richieste di chiarimenti, non hanno mai indicato la puntata specifica, il gioco, la data e l'ora, la transazione o i dati di gioco su cui si basano per giustificare la confisca delle mie vincite.

Nelle ultime due settimane ho contattato tutti i dipartimenti competenti del casinò, inclusi Assistenza, Finanza, Reclami e Conformità. Ho inoltre esplorato tutte le vie di risoluzione possibili, rivolgendomi all'autorità preposta al rilascio delle licenze e a servizi indipendenti di risoluzione delle controversie. Purtroppo, non ho ricevuto alcuna risposta significativa né alcun aiuto per risolvere la questione.

Ho compilato un dossier di prove completo contenente screenshot, timestamp, cronologia delle transazioni e tutta la corrispondenza, che ho allegato per la vostra consultazione.

Sarei estremamente grato se il vostro team potesse esaminare il mio caso e comunicarmi se siete in grado di aiutarmi a recuperare i fondi trattenuti o indicarmi la procedura più appropriata da seguire.

La ringrazio molto per il tempo e l'attenzione che mi ha dedicato. Resto in attesa di una sua risposta.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Turno1,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa.

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Codice del Gioco Equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il diritto del casinò di confiscare le vincite del giocatore ottenute con i bonus in caso di violazione di tale regola. Preferiamo non contravvenire agli standard del settore penalizzando i casinò che occasionalmente applicano la regola della puntata massima ai giocatori.

Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato ingiustamente, non esitare a inoltrarmi la cronologia delle tue partite. Il mio indirizzo email è [email protected] Dovresti essere in grado di richiedere i registri della cronologia di gioco all'assistenza clienti del casinò in formato Excel.

Se esiste qualsiasi altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, ad esempio il rifiuto del casinò di fornire i suddetti documenti, ti preghiamo di inviarla.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso