Vegaz Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate e il conto chiuso.

Spero che tu stia bene.

Vi contatto per chiedere il vostro aiuto in merito a una controversia con Vegaz Casino riguardante un prelievo di € 1.650 che mi è stato confiscato.

Il sistema del casinò ha confermato che avevo completato con successo i requisiti di scommessa del bonus e che il saldo bonus rimanente era stato trasferito sul mio conto in denaro reale. Ho quindi richiesto il prelievo di 1.650 €, che è stato accettato e contrassegnato come "In corso".

Il casinò ha successivamente annullato il mio prelievo, chiuso definitivamente il mio conto e contestato l'abuso dei bonus e la violazione della regola sulla puntata massima. Nonostante le ripetute richieste di chiarimenti, non hanno mai indicato la puntata specifica, il gioco, la data e l'ora, la transazione o i dati di gioco su cui si basano per giustificare la confisca delle mie vincite.

Nelle ultime due settimane ho contattato tutti i dipartimenti competenti del casinò, inclusi Assistenza, Finanza, Reclami e Conformità. Ho inoltre esplorato tutte le vie di risoluzione possibili, rivolgendomi all'autorità preposta al rilascio delle licenze e a servizi indipendenti di risoluzione delle controversie. Purtroppo, non ho ricevuto alcuna risposta significativa né alcun aiuto per risolvere la questione.

Ho compilato un dossier di prove completo contenente screenshot, timestamp, cronologia delle transazioni e tutta la corrispondenza, che ho allegato per la vostra consultazione.

Sarei estremamente grato se il vostro team potesse esaminare il mio caso e comunicarmi se siete in grado di aiutarmi a recuperare i fondi trattenuti o indicarmi la procedura più appropriata da seguire.

La ringrazio molto per il tempo e l'attenzione che mi ha dedicato. Resto in attesa di una sua risposta.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Turno1,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa.

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Codice del Gioco Equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il diritto del casinò di confiscare le vincite del giocatore ottenute con i bonus in caso di violazione di tale regola. Preferiamo non contravvenire agli standard del settore penalizzando i casinò che occasionalmente applicano la regola della puntata massima ai giocatori.

Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato ingiustamente, non esitare a inoltrarmi la cronologia delle tue partite. Il mio indirizzo email è [email protected] Dovresti essere in grado di richiedere i registri della cronologia di gioco all'assistenza clienti del casinò in formato Excel.

Se esiste qualsiasi altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, ad esempio il rifiuto del casinò di fornire i suddetti documenti, ti preghiamo di inviarla.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas,

Grazie per la sua risposta.

Comprendo perfettamente la regola della puntata massima e la sua importanza. Gioco nei casinò online da anni e so bene come leggere i termini e le condizioni dei bonus prima di accettare le promozioni.

Purtroppo, dopo che il mio prelievo di 1.650 € è stato annullato, Vegaz ha chiuso definitivamente il mio conto e ha smesso di rispondere in modo significativo alle mie email. Per più di due settimane, ho ripetutamente chiesto all'assistenza clienti, al reparto finanziario, al reparto reclami e al reparto conformità di fornirmi i dati esatti relativi a gioco, scommessa, data e ora e registrazione delle partite su cui si basavano, ma non ho mai ricevuto risposta a queste richieste.

Ho conservato ogni email, conversazione in chat, screenshot, registrazione delle transazioni e un dossier completo di prove che documenta l'intera cronologia. Sarò lieto di fornirvi qualsiasi documento qualora possa esservi utile per la vostra indagine.

Grazie ancora per il tempo e l'aiuto che mi avete dedicato!

Caro Turno1,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Igor ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro Turno1 ,

Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.

Mi dispiace apprendere del problema riscontrato con il casinò Vegaz e spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva.

Vorrei ora invitare un rappresentante del Vegaz Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile Vegaz Casino ,

Potreste fornirci maggiori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione?

Vi sarei inoltre grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao Igor,

Grazie per aver preso in carico il mio caso.

Volevo solo informarvi che sono a vostra disposizione qualora aveste bisogno di ulteriori informazioni, documenti o chiarimenti in qualsiasi momento durante la revisione. Sarò lieto di fornirvi tutto il necessario.

Grazie per il tempo e l'aiuto che mi avete dedicato. Apprezzo i vostri sforzi e attendo con interesse un vostro aggiornamento.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Buonasera signore,

Mi oppongo formalmente all'ulteriore proroga di 7 giorni. Ho già concesso all'assistenza circa 48 ore per rispondere e comprovare la loro accusa con la scommessa esatta, la data e l'ora, la cronologia di gioco e i registri di supporto. Non l'hanno fatto nemmeno questa volta e la questione è rimasta in sospeso per quasi un mese senza una spiegazione adeguata e basata su prove. È chiaro come il sole.

La mia documentazione dimostra che il bonus è stato contrassegnato come completato, il saldo è stato trasferito in fondi reali, mi è stato consentito di giocare e solo successivamente le mie vincite sono state annullate e il mio conto chiuso.

Allo stato attuale, l'operatore non ha ancora fornito la specifica violazione del regolamento né la documentazione a supporto. Richiedo un'immediata escalation e una revisione completa basata sulle prove già presentate, senza ulteriori ritardi o proroghe.

Ciao,

Inizierò affrontando le inesattezze contenute nel rapporto iniziale sul giocatore, al fine di evitare di contestare informazioni false.

Innanzitutto, il bonus richiesto dal giocatore era senza requisiti di puntata, quindi non c'erano requisiti di scommessa da soddisfare. Ha depositato 21,34€ e attivato il bonus del 150% sul primo deposito in criptovalute. Il prelievo massimo dai bonus senza requisiti di puntata è pari a 5 volte l'importo del deposito. Un aspetto che qualsiasi giocatore esperto dovrebbe conoscere prima di richiedere il bonus.

Durante le sue partite, ha accumulato bonus su diversi giochi. Dopo aver contattato l'assistenza clienti tramite chat, gli operatori hanno riattivato il bonus con l'intento di aiutarlo a prelevare, ipotizzando la presenza di un problema tecnico. Dopo la riattivazione manuale, al giocatore sono rimasti 75€ disponibili per il prelievo.

Invece di richiedere un prelievo dopo essere stato assistito e congratulato, il giocatore ha iniziato a riscuotere i bonus che aveva accumulato in precedenza. Ha partecipato a Big Bass Bonanza e ha incassato 687,75€ accumulati con il gioco bonus. Ha richiesto un prelievo di 550€ e poi ha incassato un altro bonus precedentemente vinto, questa volta di 1481,20€ su Big Bass Splash. Successivamente ha annullato il prelievo di 550€ e richiesto 1650€, lasciando 232,54€ per continuare a giocare, pur sapendo che si trattava di denaro a cui non aveva diritto (il giocatore era pienamente informato e consapevole di ciò). Queste azioni sono registrate, quindi se hai bisogno di prove, fammelo sapere e te le invierò alla tua email privata di guru.

Analizzando retrospettivamente la sua permanenza sul sito, ha mostrato tutti i segni di un giocatore fraudolento. Persino i suoi documenti di verifica sono stati rifiutati dal sistema con l'errore "Account sospetto di frode". Dopo il suo primo e unico deposito, ha contattato l'assistenza clienti tramite chat ben 32 volte per sollecitare una risposta in merito alla verifica, il tutto sotto la minaccia di trasmettere in streaming l'accaduto come avvertimento per "future vittime come lui".

Il suo comportamento e l'intero processo sono fortemente influenzati dalla consapevolezza di aver cercato di ottenere bonus a tutti i costi, e dal dolore derivante dal non essere riuscito a incassare i proventi del suo gioco fraudolento.

Fammi sapere se posso esserti ulteriormente d'aiuto.

Casinò Vegaz

Gentile Vegaz Casino,

La ringrazio moltissimo per la sua esauriente risposta e per le preziose considerazioni.

Potresti gentilmente inoltrarmi delle prove che dimostrino il comportamento di questo giocatore in merito ai bonus?

Inoltre, potreste inviarmi eventuali prove relative alla mancata verifica del giocatore e ai documenti respinti? Ecco il mio indirizzo email: [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Caro Turno1,

Ho ricevuto un'e-mail dal casinò e, dopo aver esaminato le prove fornite da entrambe le parti, siamo giunti alla conclusione che non possiamo accogliere il suo reclamo.

Dai registri del casinò risulta che i round bonus avviati durante il gioco bonus non sono stati completati e le relative vincite sono state riscosse dopo la rimozione delle restrizioni del bonus. Pertanto, il saldo risultante non si è trasformato in vincite in denaro reale senza restrizioni solo perché il bonus è stato successivamente visualizzato come completato.

Poiché questa modalità di gioco ha fornito un vantaggio sleale e ha generato il prelievo contestato, riteniamo giustificato il sequestro da parte del casinò.

Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.

Distinti saluti,

Igor