Velobet Casino - A causa delle nuove regole, le vincite dei giocatori vengono confiscate.

Il casinò Velobet ha cambiato le sue regole il 3 luglio e ora non vogliono più pagarmi l'intero importo. Ho giocato a maggio, quando non c'era limite di prelievo, ma ora mi dicono che posso prelevare solo 10 volte il mio deposito. Avevo 4.732 € sul mio conto e ora ne lasciano solo 3.125. Questo non è giusto perché gioco prima dell'entrata in vigore delle nuove regole, a maggio. Anche l'assistenza clienti mente e dice che le regole c'erano sempre state, ma ho controllato prima e non era così. Velobet dovrebbe pagarmi l'intero importo, come quando giocavo. Questo non è un buon modo di trattare i giocatori. Per favore, aiutatemi.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Velobet Casino.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Potresti fornirci la prova che hai accettato il bonus e hai vinto durante il periodo in cui erano in vigore termini e condizioni diversi?
• Potresti spiegare cosa ha causato il ritardo nella richiesta del pagamento delle tue vincite?
• Quando hai completato la verifica dell'account e da quando stai tentando di prelevare le tue vincite?
• Condividi le prove qui o invia le informazioni alla mia email a [email protected]

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Tomas

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ehi, ti ho mandato degli screenshot in cui è visibile tutto, quando deposito, ricevo il bonus e prelevo denaro. Era maggio e i loro termini sono cambiati a luglio, è chiaramente mostrato sul loro sito web. Ho completato la verifica quando hanno approvato il mio video per la verifica il 3 giugno. A quel punto ho smesso di usare il mio microfinity che avevo usato quando ho depositato e poi ho depositato di nuovo con le criptovalute e ho richiesto un pagamento lì e mi hanno inviato l'intero importo che avevo sul conto, ma penso ancora che dovrei riavere indietro quello che mi hanno preso. So che hanno cambiato le cose perché una settimana fa, quando ho effettuato l'accesso per verificare se avevano approvato il pagamento, i miei soldi erano sul mio conto e un giorno dopo, quando sono andato a controllare, erano spariti.

Grazie per la risposta.

Tieni presente che gli screenshot che hai fornito mostrano solo la tua attività di luglio.

Ci sono prove che tu abbia riscattato il bonus e completato le puntate a maggio? Potresti chiarire quali misure sono state adottate tra maggio e luglio?

Attendo con ansia la tua risposta.

Mi dispiace, mi sono accorto di non aver inviato tutto prima. Ora ti ho inviato la prova del mio deposito e del bonus che ho utilizzato a maggio.

CIAO,

Ho chiesto a Velobet di inviarmi la cronologia delle mie scommesse, ma mi hanno detto che non possono farlo. Ti ho inviato un'e-mail con tutti gli screenshot da maggio e la trascrizione della posta, ma le scommesse non vengono visualizzate.

Per favore, controlla e fammi sapere cosa fare dopo.

Grazie.

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

• Potresti condividere uno screenshot o il link al bonus specifico che hai attivato e a cui hai giocato?
• Ci sono regole specifiche per il bonus presenti nell'offerta stessa?

Condividi le informazioni con me al mio indirizzo email [email protected]

Mi scuso per l'inconveniente.

Ho visto il loro pacchetto di benvenuto sulla pagina del casinò, quindi ho effettuato il primo deposito e ho ricevuto il bonus. Ho depositato 310 e ho ricevuto un bonus del 150%. Non ci sono termini specifici, si applicano solo i termini generali, tutto qui. Ho allegato uno screenshot.

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Agent03,

Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e per vedere come posso aiutarti, se possibile.

Vorremmo anche invitare Velobet Casino a partecipare a questa discussione.

Caro Casinò Velobet,

Potresti confermare quando è stata aggiunta ai vostri termini e condizioni la "nuova" regola riguardante l'importo massimo prelevabile dalle vincite generate da un bonus con deposito richiesto, limitato a dieci (10) volte il deposito che ha attivato il bonus, dato che nemmeno io ricordo di averla mai vista prima? Se le vincite del giocatore erano state conseguite prima dell'aggiunta di questa regola, questa non dovrebbe essere utilizzata retroattivamente.

Attendiamo con ansia i vostri chiarimenti.

Se ci sono fattori che influenzano l'intera situazione e che non possono essere condivisi pubblicamente, vi prego di inoltrarli direttamente a me a [email protected]

Ciao Michal,

Grazie per averci contattato e per l'assistenza in questo caso.

Apprezziamo molto il coinvolgimento di Casino Guru nell'aiutarci a chiarire la situazione.

Chiediamo gentilmente al giocatore di fornirci informazioni più dettagliate e qualsiasi prova a sostegno in suo possesso in merito a questa questione.

Una volta ricevuti questi dettagli, esamineremo attentamente e approfondiremo ulteriormente il caso per garantire una risoluzione equa.

Distinti saluti,

Ciao, non capisco quali altri dettagli desideri. Hai il mio account e puoi vedere tutto. Ho aperto e giocato al tuo casinò il 12 maggio, ho vinto e scommesso le mie vincite. Ho verificato il mio account ed era tutto a posto. Ma quando ho effettuato l'accesso il 23 luglio ho visto che mancavano 1700 euro sul mio conto. Ho inviato tutte le prove a Tomas e puoi vedere tutto sul mio account. Quando ho depositato e giocato! Inoltre, sulla tua pagina è chiaramente scritto che hai introdotto nuove condizioni il 3 luglio, molto tempo dopo che ho vinto, quindi per favore spiegami come puoi prenderti i miei soldi se hai cambiato le condizioni quasi 2 mesi dopo che ho vinto!?!?!

Caro Agent03 ,

Grazie per averci segnalato questo problema. Per poterti assistere al meglio, ti chiediamo gentilmente di fornirci le prove che hai menzionato, in modo che il nostro team possa esaminare attentamente il tuo caso e chiarire la situazione.

Distinti saluti,

Velobet

Caro Casinò Velobet,

Se non sbaglio, il giocatore ha già comunicato con la vostra squadra in precedenza e molto probabilmente ha fornito loro le prove in precedenza; tuttavia, sembra che la questione non sia stata risolta in modo soddisfacente per il giocatore, motivo per cui ha chiesto la nostra assistenza. La precedente comunicazione con il giocatore non è memorizzata nel vostro sistema o avete bisogno di ulteriori prove?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Michal,

Comprendiamo appieno le preoccupazioni dei giocatori. Tuttavia, tieni presente che tutte le nostre offerte promozionali sono soggette ai nostri Termini e Condizioni Generali, che contengono informazioni dettagliate su bonus, prelievi e relative regole.

Per maggiore chiarezza, evidenziamo sempre i punti chiave di ogni promozione nel testo, ma non è possibile includere ogni dettaglio all'interno della promozione stessa. Pertanto, si applicano i Termini e Condizioni Generali per garantire la massima trasparenza e correttezza a tutti i giocatori.

Distinti saluti,

Caro Casinò Velobet,

Comprendo il tuo punto di vista riguardo ai limiti imposti dall'inclusione di ogni dettaglio o regola nella descrizione del bonus, e riconosco che regole più dettagliate sono descritte nei Termini e Condizioni del Bonus o nei Termini e Condizioni Generali. Tuttavia, sembra che in questo caso una regola sia stata applicata retroattivamente nei confronti del giocatore.

Vorrei cortesemente chiedervi conferma, corredata di prove, in merito all'inserimento nei vostri termini e condizioni della regola "Il massimo prelevabile è 10 volte l'importo del bonus". Inoltre, vorrei capire perché questa importante regola non sia riportata nella descrizione del bonus.

Sono consapevole che le regole possono cambiare nel tempo, ma è essenziale che i giocatori siano adeguatamente informati in anticipo su eventuali modifiche. Noi di Casino Guru riteniamo che sia ingiusto che le regole vengano applicate retroattivamente ai giocatori.

Non esitate a inviare le prove che ho richiesto direttamente a [email protected] .

Grazie in anticipo.

Caro Michal,

Grazie per il tuo messaggio. Apprezziamo il tuo feedback e comprendiamo l'importanza della trasparenza e della chiarezza nelle regole e nelle condizioni dei bonus. Ti preghiamo di notare che tutte le nostre promozioni sono regolate dai Termini e Condizioni Generali e dai Termini e Condizioni dei Bonus, dove sono descritte le regole e le limitazioni applicabili.

Esamineremo internamente la tua richiesta e ti invieremo le informazioni pertinenti direttamente all'indirizzo email che hai condiviso.

Distinti saluti,

Caro Casinò Velobet,

Sono ansioso di ricevere una tua risposta in merito alla mia e-mail.

Caro Michal,

Sto raccogliendo tutte le informazioni dettagliate e la documentazione relativa al mio reclamo su Velobet Casino. Domani ti invierò via email la spiegazione completa.

Grazie per la pazienza.

Caro Casinò Velobet,

Grazie per la tua email. Ho risposto e attendo la tua risposta con le prove richieste.

Caro Michal,

Ti abbiamo già inviato le prove relative a questo caso.

Vi preghiamo di controllare e di contattarci una volta verificate le informazioni.

Distinti saluti,

Caro Casinò Velobet,

Ho già risposto alla tua email, poiché non ho ancora ricevuto le prove attese relative alle mie richieste. Ti ho inviato un'email di follow-up oggi e attendo con ansia una tua pronta risposta insieme alle prove richieste.

Caro Michal ,

Grazie per il tuo messaggio. Abbiamo ricevuto la tua email di follow-up relativa alle prove da te richieste. Ti informiamo che stiamo esaminando la tua richiesta e ti forniremo tutte le informazioni e le prove pertinenti il prima possibile.

Apprezziamo la vostra pazienza e vi risponderemo al più presto.

Caro Casinò Velobet,

Grazie per la risposta. Considerato che la questione è rimasta in sospeso per un periodo di tempo considerevole, soprattutto perché avrebbe potuto essere risolta prima se avesse fornito le prove richieste, inizia a sembrare che si tratti di un ritardo intenzionale, una pratica che non possiamo tollerare.

Alla luce di ciò, chiedo gentilmente che le prove mi vengano presentate entro i prossimi tre giorni.

Si prega di notare che se non riceverò le prove richieste entro questo periodo, non avrò altra scelta che classificare questo caso come irrisolto, il che potrebbe avere un impatto negativo sulla valutazione del vostro casinò. L'attuale gestione di questo caso non è in linea con la risoluzione trasparente ed efficace dei reclami dei giocatori che ci aspettiamo da casinò con una reputazione e un rating elevati.

Attendo con ansia la tua tempestiva e-mail con le prove.

Caro Michal,

Grazie per il tuo messaggio. Vorremmo chiarire che abbiamo già risposto in merito a questa questione.

Vi preghiamo di leggere la nostra risposta precedente e di farci sapere se sono necessari ulteriori chiarimenti.

Distinti saluti,

Caro Casinò Velobet,

Grazie per la risposta. Confermo di aver ricevuto la sua email; tuttavia, come ho già risposto, le prove chiave da me richieste non sono ancora state fornite. Nel mio ultimo messaggio, ho nuovamente delineato la questione e specificato le prove necessarie per affrontarla in modo appropriato.

Spero che la mia ultima e-mail che ti ho inviato oggi sia chiara e attendo con ansia la tua risposta.

Caro Michal,

Ti ho già inviato ulteriori informazioni su questo caso. Ti preghiamo di esaminarle attentamente e di comunicarci se sono necessari ulteriori chiarimenti.

Attendiamo con ansia la vostra risposta.

Distinti saluti,

Caro Casinò Velobet,

Purtroppo non avete ancora fornito le prove che ho richiesto per confermare se la regola contestata fosse chiaramente inclusa nei vostri Termini e Condizioni al momento in cui il giocatore ha ottenuto le sue vincite.

Purtroppo, nonostante il tempo trascorso, questo caso ha fatto pochi progressi verso una risoluzione.

Vi chiedo gentilmente di fornirmi nuovamente le prove richieste. Se non le riceverò entro i prossimi due giorni, non avrò altra scelta che archiviare il caso come irrisolto, in violazione delle pratiche di gioco d'azzardo leale . Sulla base delle informazioni attualmente disponibili, sembra che la norma sia stata applicata al giocatore retroattivamente, una pratica che non possiamo accettare.

Attendo con ansia una tua tempestiva risposta alla mia email.

Caro Michal,

Ti ho già inviato la bozza; controllala e, se hai bisogno di ulteriori dettagli, fammelo sapere.

Attendiamo con ansia la vostra risposta.

Distinti saluti,

Caro Casinò Velobet,

Grazie per aver finalmente fornito la prova cruciale necessaria per verificare la versione delle norme applicabile all'epoca. Avrei solo voluto che questa informazione mi fosse stata comunicata prima, perché ci avrebbe permesso di chiarire il caso molto più rapidamente.

Caro Agent03,

Dopo aver esaminato le prove raccolte, tra cui i registri storici che descrivono in dettaglio quando sono state emanate le regole e gli aggiornamenti del casinò, è stato confermato che le modifiche ai termini del bonus, in particolare la regola che riguarda le vincite, sono state stabilite alla fine di aprile 2025. Ciò indica che le regole erano già in vigore prima della tua registrazione al casinò e, pertanto, la modifica alle tue vincite è stata eseguita in conformità con tali regolamenti.

Capisco che questo potrebbe non essere il risultato che speravi e che il team del casinò abbia impiegato molto più tempo del necessario per fornirmi le prove cruciali; tuttavia, sulla base delle prove a disposizione, il casinò ha agito correttamente. Creando un account e richiedendo il bonus, hai accettato i termini e le condizioni in vigore in quel momento.

Vi prego di farmi sapere se questa spiegazione da parte nostra, in quanto parte indipendente, ha chiarito la situazione o se avete bisogno di ulteriore assistenza per qualsiasi altro motivo.

Questa situazione è del tutto inaccettabile e mi aspetto una spiegazione completa.

Ho vinto a maggio secondo i termini in vigore all'epoca. Le mie vincite sono state ritirate a luglio, dopo che avete richiesto una modifica dei termini ad aprile.

Questa tempistica non ha senso e suggerisce che la decisione di ritirare le mie vincite non fosse basata sui termini applicabili al momento della mia vincita. Ciò solleva serie preoccupazioni sulle modalità con cui è stata presa questa decisione.

Chiedo la versione completa dei Termini e Condizioni in vigore al momento della mia vincita e la versione che dici sia stata aggiornata ad aprile, entrambe chiaramente datate. Mi aspetto anche la prova di tutte le notifiche inviate al mio account in quel momento.

Se non siete in grado di fornire prove chiare e datate per giustificare la vostra azione, continuerò a segnalare la questione tramite i canali di tutela dei consumatori e la consulenza legale. Mi aspetto una risposta onesta e tempestiva, supportata da una documentazione adeguata.

Caro Agent03,

Capisco che questo caso non si sia concluso secondo le tue aspettative; tuttavia, come ho già affermato, i registri storici che descrivono quando sono state implementate le regole e gli aggiornamenti del casinò confermano che la regola "Il massimo che puoi prelevare è 10 volte l'importo del bonus" è stata incorporata nei termini e condizioni del casinò alla fine di aprile ed è ancora in vigore. Naturalmente, poiché hai registrato il tuo account a maggio, questa regola era già stata stabilita. A luglio è stato effettuato un ulteriore aggiornamento delle regole del casinò, ma riguardava normative diverse.

Le prove che abbiamo ricevuto contengono dati sensibili e pertanto, in conformità con le nostre politiche sulla privacy e con quelle del casinò, non possono essere divulgate pubblicamente o a terzi.

Ti assicuro che noi, in qualità di entità indipendente, abbiamo esaminato meticolosamente tutte le informazioni e le prove e che le azioni intraprese dal team del casinò sono state in linea con le regole stabilite, che hai accettato al momento della creazione del tuo account.

Hai certamente il diritto di non essere d'accordo con questa conclusione e puoi portare avanti il tuo caso presso l'autorità di rilascio delle licenze del casinò o le autorità competenti nella tua giurisdizione se ritieni che la tua posizione sia giustificata; tuttavia, poiché non abbiamo riscontrato alcun illecito da parte del casinò, non siamo in grado di offrirti alcuna assistenza in merito.

Per favore, informatemi della decisione delle autorità in merito [email protected] , se scegli di intraprendere questa strada.

Mi dispiace che non siamo riusciti a fornirvi maggiore assistenza in questa occasione.

Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattarci: faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò