Recensione di Velobet Casino

Il giocatore brasiliano non è stato in grado di verificare il suo account a causa del sistema che la disconnetteva ogni volta che tentava di caricare i suoi documenti. Nonostante numerosi tentativi, il problema persisteva e lei ha cercato un metodo di verifica alternativo per elaborare il suo ritiro. Il problema è stato risolto con l'aiuto del team di supporto del casinò, che l'ha aiutata a completare rapidamente il processo di verifica. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto da noi.

Il giocatore del Regno Unito era registrato su Gamstop ma è riuscito ad aprire un conto su Velobet. Nonostante abbia adottato comportamenti di gioco rischiosi, tra cui spendere migliaia di sterline e perdere £ 3.400 in vincite più £ 1.200 dalla propria banca, il casinò non ha implementato misure di salvaguardia e ha consentito la continuazione delle transazioni. Abbiamo spiegato che Velobet operava con licenza Comore e non era soggetto alla normativa UKGC, quindi non accedeva al registro Gamstop. Il reclamo è stato respinto a causa della mancata risposta del giocatore.

Il giocatore dalla Thailandia ha verificato il suo account e ha effettuato prelievi con successo per un totale di €3113. Successivamente, il casinò ha annullato le sue vincite a causa dell'ineleggibilità del suo paese per le promozioni, di cui non era stato informato in anticipo. Ha chiesto una revisione di questa decisione. Il Complaints Team ha esaminato il caso e ha concluso che il giocatore aveva violato i termini e le condizioni del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come ingiustificato e al giocatore è stato consigliato di prelevare il suo ultimo deposito. Non era idoneo per le vincite accumulate in questo modo.

Il giocatore bavarese lottava contro la dipendenza dal gioco d'azzardo e aveva chiesto al casinò di chiudere il proprio conto, ma non ha ricevuto risposta. Da quando hanno fatto le richieste hanno perso altri 3000 euro. Abbiamo stabilito che il casinò ha chiuso il conto entro un periodo di tempo ragionevole dopo aver ricevuto la richiesta di autoesclusione, considerando il ritardo del fine settimana. Pertanto il rimborso non è stato ritenuto giustificato. Al giocatore è stato consigliato di utilizzare il nostro strumento di assistenza per l'autoesclusione e di cercare un aiuto professionale per la dipendenza dal gioco d'azzardo.

Il giocatore del Regno Unito ha faticato a prelevare £ 741 a causa di un improvviso processo di verifica dopo una vincita di £ 180 su Velobet. Il casinò non ha accettato la patente di guida britannica o l'estratto conto, solo un passaporto scaduto, causando problemi di prelievo. Abbiamo tentato di aiutare richiedendo ulteriori dettagli sulla situazione. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi, pertanto il reclamo è stato respinto.

Il giocatore del Regno Unito ha chiesto a Velobet di chiudere il suo conto a tempo indeterminato a causa di danni legati al gioco d'azzardo, ma gli è stato consentito di depositare £ 3000 dopo una riapertura temporanea per rivedere i depositi precedenti. Ha richiesto il rimborso dei suoi recenti depositi, citando la mancanza di conformità e di misure di gioco responsabile da parte del casinò. Non abbiamo potuto assistervi per insufficienza di prove della richiesta esplicita di autoesclusione da parte del giocatore per dipendenza dal gioco d'azzardo. La denuncia è stata respinta per mancanza della documentazione specifica necessaria per il proseguimento del caso.

Il giocatore svedese ha riscontrato un problema con un deposito di 69 € al casinò. Nonostante abbia fornito avvisi e documenti d'identità da parte di Jeton comprovanti l'invio del denaro, il casinò ha smesso di rispondere e ha minacciato di bloccare il conto. Abbiamo esteso il tempo necessario al casinò per indagare e risolvere il problema, ma il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di risposta da parte del giocatore.

Il giocatore degli Stati Uniti ha tentato di ritirarsi da Velobet ma ha dovuto affrontare problemi con la verifica poiché il casinò non ha accettato la sua patente di guida come carta d'identità valida e ha richiesto un passaporto, che non aveva. Il giocatore ha contattato l'assistenza clienti ma non ha ricevuto assistenza. Abbiamo richiesto ulteriori comunicazioni tra il giocatore e il casinò per indagini. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi, portando al rifiuto del reclamo per mancanza di informazioni.

Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non erano ancora state ricevute. Il giocatore ha affermato che gli veniva richiesto di spendere il suo bonus di benvenuto prima di ritirarsi, con una conseguente perdita di £ 223. Abbiamo spiegato che questa situazione probabilmente derivava da requisiti di scommessa bonus non soddisfatti. Poiché il giocatore aveva perso le sue vincite, il reclamo è stato respinto in quanto non era possibile intraprendere ulteriori azioni.

La giocatrice del Regno Unito aveva superato la verifica dell'indirizzo e del passaporto, ma ha dovuto affrontare ripetuti rifiuti della verifica dei suoi selfie. Nonostante l’invio di numerosi selfie con i dettagli richiesti nei 5 giorni precedenti, i tentativi non hanno avuto successo. Abbiamo fornito linee guida dettagliate per scattare un selfie accettabile, che il giocatore ha seguito con successo. La sua verifica è stata completata e ha confermato che le sue vincite erano state ricevute sul suo conto bancario.

Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Avevamo richiesto ulteriori informazioni e cronologia delle comunicazioni con il casinò, ma il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di risposta da parte del giocatore.

Il giocatore dalla Germania non è riuscito a verificare il suo account perché la prova richiesta di una carta di credito fisica non era possibile a causa dell'utilizzo di una banca online. Gli screenshot non sono stati accettati e le e-mail al casinò sono rimaste senza risposta. Nonostante abbia fornito una carta d'identità e un indirizzo, la verifica della carta di credito è rimasta irrisolta. Abbiamo suggerito di ottenere un estratto conto ufficiale, ma il giocatore non ha risposto. Pertanto, il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore. Il reclamo è stato successivamente riaperto e chiuso come risolto dopo che il giocatore ci ha informato che la questione era stata risolta con il casinò.

Una giocatrice del Regno Unito era riuscita a depositare fondi in un casinò nonostante fosse registrata presso GamStop e avesse blocchi di gioco sulle sue carte di debito. Le transazioni non risultavano legate al gioco d'azzardo, aggirando così i blocchi della banca. Abbiamo considerato il problema risolto poiché il casinò ha chiuso il suo conto immediatamente dopo averne richiesto il blocco a causa di un problema di gioco. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità di concessione delle licenze del casinò per ulteriore supporto e di utilizzare il nostro strumento di assistenza per l'autoesclusione per una protezione aggiuntiva.

Il giocatore del Regno Unito ha affermato che il casinò non è riuscito a proteggerla come giocatore problematico. Nonostante avesse precedentemente chiuso un conto con un sito gemello a causa del suo problema con il gioco d'azzardo, è riuscita a depositare £ 2670 entro 24 ore in questo casinò senza che venisse effettuato alcun controllo. Abbiamo richiesto ulteriori informazioni al giocatore, incluso se avesse contattato direttamente il casinò, ma lei non ha risposto. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di collaborazione da parte del giocatore.

Il giocatore del Regno Unito aveva vinto un jackpot di £ 301.000 in un gioco di slot. Il casinò si era rifiutato di pagare l'intero importo in base ai termini e alle condizioni, aveva confiscato le vincite e aveva chiuso il conto del giocatore. Il Team Reclami aveva chiesto ulteriori informazioni al giocatore per comprendere meglio la situazione, ma il giocatore non aveva risposto. Di conseguenza, senza le informazioni richieste, l’indagine non ha potuto procedere e la denuncia è stata respinta.

Il giocatore del Regno Unito ha faticato a ritirare le vincite a causa di problemi di verifica. Mentre il casinò ha accettato l'indirizzo del giocatore e la prova della carta di credito, il passaporto britannico è stato rifiutato. Il team reclami ha collaborato contattando il casinò, il quale ha chiarito che il selfie del passaporto non era chiaro. Dopo che il giocatore ha inviato nuovamente un selfie più chiaro, la verifica è stata completata con successo. Tuttavia, il giocatore ha successivamente ammesso di aver speso tutti i fondi e di aver installato Gamban, portando alla chiusura del reclamo senza ulteriore risoluzione.

Il giocatore tedesco ha avuto difficoltà con il processo di verifica su Velobet Casino. Gli era stato chiesto di fornire vari documenti, tra cui la sua carta d'identità, le foto delle carte bancarie e un recente estratto conto. Tuttavia, le richieste del casinò avevano continuato a cambiare, fino a richiedere un estratto conto per maggio 2024, che il giocatore non era in grado di fornire poiché non era ancora disponibile. Il casinò aveva anche richiesto una verifica video, che il giocatore ha ritenuto non necessaria poiché la sua identità era già stata confermata. Nonostante le sue frustrazioni, il giocatore aveva rispettato tutte le richieste. Dopo aver inviato tutti i documenti e i video richiesti, il giocatore ha riferito che la verifica era andata a buon fine e che il suo pagamento era stato elaborato. Avevamo contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore spagnolo giocava da diversi mesi e aveva depositato denaro per un totale di 645 euro. All'improvviso, il casinò ha bloccato il conto del giocatore, affermando che la sua email era su una lista nera. Il giocatore aveva sostenuto che non avrebbe dovuto essere autorizzato a giocare e depositare se inserito nella lista nera e aveva chiesto un rimborso. Avevamo spiegato al giocatore che i casinò avevano il diritto di limitare o chiudere i conti dei giocatori per qualsiasi motivo, incluso il sospetto di gioco irregolare. Avevamo anche chiarito che la nostra capacità di intervento era limitata se il casinò non tratteneva i fondi del giocatore. Nonostante l'insoddisfazione del giocatore, abbiamo dovuto respingere il reclamo per questi motivi.

Il giocatore del Regno Unito aveva riscontrato un problema con il casinò Velobet. Dopo aver vinto £ 3559 e completato il processo di verifica, il conto del giocatore è stato bloccato e, una volta sbloccato, le sue vincite sono state ridotte a £ 30. Il casinò aveva affermato che il giocatore aveva già un altro account con sé, affermazione che il giocatore ha negato. Il Team Reclami, dopo aver esaminato le prove fornite dal casinò, ha scoperto che il giocatore aveva effettivamente creato più account e utilizzato il bonus di benvenuto in entrambi, una pratica considerata ingiusta. Di conseguenza, il reclamo del giocatore è stato respinto. Nonostante il rifiuto da parte del giocatore di queste affermazioni, la decisione è stata presa sulla base delle prove fornite.

Il giocatore del Regno Unito, che aveva una dipendenza dal gioco d'azzardo, aveva un conto presso il casinò che è stato chiuso su loro richiesta. Nonostante ciò, il casinò ha permesso al giocatore di aprire e verificare un nuovo conto, dove ha scommesso tutti i suoi soldi. Il giocatore ha quindi richiesto il rimborso di tutti i depositi. Dopo aver esaminato il caso, è stato stabilito che il giocatore aveva fornito una prova di prelievo errata, poiché le date non corrispondevano alla creazione dell'account. A causa di questa discrepanza, la denuncia è stata respinta.

Il giocatore spagnolo, che si era autoescluso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ha affermato che il casinò aveva aperto un altro conto con le stesse informazioni personali e consentiva ulteriori depositi e giochi d'azzardo. Ciò ha causato gravi disagi personali. Il casinò ha riconosciuto l'errore e ha accettato di rimborsare i depositi dal secondo conto. Abbiamo confermato che il casinò aveva bloccato tutte le funzioni tranne il prelievo per garantire che il giocatore non potesse utilizzare il denaro rimborsato per ulteriori giochi d'azzardo. Il reclamo è stato considerato risolto sulla base di questo accordo.

Il giocatore del Regno Unito, che soffriva di dipendenza dal gioco d'azzardo, è riuscito comunque ad aprire più conti sotto la stessa e-mail presso il gruppo Santedas BV, nonostante avesse richiesto la chiusura del conto per motivi di dipendenza. Il giocatore ha ritenuto che Santedas BV abbia agito in modo irresponsabile, costandogli oltre £ 15.500. Abbiamo chiesto al giocatore prove delle sue richieste di autoesclusione, che ci ha fornito. Tuttavia, queste richieste non erano state inviate all'indirizzo email corretto. Abbiamo consigliato al giocatore di contattare direttamente il casinò per l'autoesclusione. Il giocatore non ha fornito ulteriori informazioni e quindi siamo stati costretti a respingere il reclamo in quanto ingiustificato. Il giocatore ha accettato questa risoluzione e ha richiesto la chiusura del thread.

Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Durante l'indagine, il giocatore ha affermato di non essere stato in grado di presentare una richiesta di prelievo, il che lo ha portato a continuare a giocare e a perdere oltre £ 1200. Il Team Reclami aveva chiesto chiarimenti sull'importo rimasto nel suo conto del casinò e sullo stato della verifica della sua identità. Tuttavia, il giocatore non ha risposto a queste domande. Di conseguenza, non abbiamo potuto procedere con l'indagine e abbiamo dovuto respingere il reclamo per mancanza di collaborazione da parte del giocatore.

Il giocatore del Regno Unito stava tentando di verificare il suo account caricando il suo ID, ma non veniva caricato. Aveva fondi da prelevare, ma non poteva a causa della verifica dell'account non riuscita. Il team reclami ha suggerito di cancellare cookie, cache e cronologia del browser, nonché di provare un browser o un'e-mail diversi per comunicare con il casinò. Il giocatore è riuscito a seguire le istruzioni fornite. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore a ulteriori domande, non abbiamo potuto procedere con l'indagine e il reclamo è stato respinto.

Il giocatore del Regno Unito era alle prese con problemi di gioco d'azzardo e ha scoperto che, nonostante la precedente autoesclusione e le richieste di chiusura del conto a causa dei suoi problemi di gioco, gli stessi dettagli erano stati utilizzati per aprire un nuovo conto. Il giocatore ha perso £ 620 e ha richiesto un rimborso. Tuttavia, il giocatore non è stato in grado di fornire prova della sua richiesta iniziale di autoesclusione. Di conseguenza, non abbiamo potuto verificare la sua affermazione e la denuncia è stata respinta per mancanza di prove. Il giocatore è stato informato che senza la prova dell'autoesclusione non potevamo procedere con l'indagine.

Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto l'autoesclusione via e-mail e successivamente ha chiesto il rimborso di tutti i depositi a causa della mancanza di risposta. Ha inoltre riferito di non essere stata in grado di ritirare la sua vincita di £ 498. Presumibilmente il casinò non aveva riconosciuto la sua richiesta di autoesclusione e non aveva riconosciuto il suo comportamento problematico nel gioco d'azzardo, nonostante il suo ampio tempo di gioco e le grandi quantità di denaro depositate. Il giocatore ha inoltre affermato che il casinò non aveva seguito correttamente la procedura KYC. Tuttavia, avevamo concluso che la giocatrice non aveva informato in anticipo il casinò dei suoi problemi di gioco, rendendola non idonea a ricevere un rimborso. Il casinò ha chiuso il suo conto dopo che lei li ha informati del suo problema con il gioco d'azzardo.

Il giocatore del Regno Unito aveva presentato un reclamo contro velobet.com per avergli permesso di giocare mentre si trovava nel Regno Unito, dove potenzialmente avrebbe potuto essere considerato illegale. Ha chiesto il rimborso delle sue perdite nette. Il giocatore aveva affermato che il casinò conservava i suoi dati personali, dimostrando la sua residenza nel Regno Unito. Tuttavia, avevamo spiegato che avremmo potuto fornire assistenza solo se i fondi o le vincite del giocatore fossero stati confiscati perché provenienti da un paese soggetto a restrizioni. Poiché il giocatore chiedeva il rimborso dei depositi persi esclusivamente perché il casinò non aveva una licenza valida nel suo paese, abbiamo respinto il reclamo.

Il giocatore svedese si era iscritto al casinò Velobet, aveva depositato denaro e giocato. Tuttavia, durante il processo di verifica, la sua patente di guida è stata rifiutata come carta d'identità e nemmeno i suoi selfie con il passaporto sono stati approvati, il che ha causato un ritardo nella sua richiesta di ritiro. Dopo che il giocatore ha contattato il team reclami, ha spiegato l'importanza del processo KYC e ha chiesto maggiori dettagli. Poco dopo, il casinò ha verificato il conto del giocatore e lui ha potuto ritirare le sue vincite. Il giocatore aveva confermato la ricezione dei suoi soldi. Il problema è stato quindi contrassegnato come "risolto" dal team.

La giocatrice del Regno Unito ha avuto problemi a prelevare denaro perché il casinò non ha accettato la sua patente di guida per la verifica dell'identità. Nonostante i nostri sforzi per assisterlo estendendo i tempi di risposta e chiedendo un'ulteriore identificazione, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi. Di conseguenza, non siamo stati in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni al problema.

La giocatrice del Regno Unito ha avuto un problema con Velobet Casino, dove aveva richiesto la chiusura del conto a causa di problemi di gioco ma il casinò non è riuscito ad agire. Il giocatore aveva inviato più richieste di autoesclusione, ma l'account è rimasto attivo, provocando significative perdite finanziarie. Il giocatore stava quindi chiedendo un rimborso. Tuttavia, si è scoperto che il giocatore aveva inviato le richieste a un'e-mail errata. Dopo che il giocatore ha inviato la richiesta all'e-mail corretta, il casinò ha chiuso l'account. Il giocatore non ha risposto a ulteriori comunicazioni da parte del Team Reclami, con conseguente rigetto del reclamo.

Il giocatore spagnolo aveva creato un altro conto nonostante la sua richiesta di chiudere definitivamente il suo conto iniziale a causa della dipendenza dal gioco. Aveva accusato il casinò online di avergli permesso irresponsabilmente di aprire un nuovo conto, depositare e scommettere, nonostante fosse consapevole del suo problema con il gioco d'azzardo. Il giocatore non ha collaborato e non è riuscito a fornire informazioni complete a sostegno delle sue affermazioni. Gli abbiamo consigliato come richiedere correttamente l'autoesclusione in futuro e gli abbiamo fornito risorse per un aiuto professionale con la dipendenza dal gioco d'azzardo. La denuncia è stata archiviata per insufficienza di prove e per mancanza di collaborazione da parte del giocatore.

La giocatrice del Regno Unito aveva difficoltà a verificare il suo account perché il casinò non accettava una patente di guida, il documento che normalmente utilizzava per la verifica KYC. Non aveva né la carta di cittadinanza né il passaporto, che erano i documenti richiesti dal casinò. Nonostante i nostri sforzi per assisterla e prorogare la scadenza per il reclamo, lei non ha risposto ai nostri messaggi. Di conseguenza, non abbiamo potuto indagare ulteriormente sulla questione e abbiamo dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore.

La giocatrice del Regno Unito stava lottando per recuperare i fondi depositati da Velo Bet dopo aver richiesto la chiusura del conto a causa di preoccupazioni irresponsabili sul gioco d'azzardo. Non aveva ricevuto alcuna risposta dal casinò online nonostante le numerose e-mail. Abbiamo tentato di raccogliere maggiori informazioni sullo stato del conto del giocatore, sull'importo esatto del suo saldo e sulla sua comunicazione con il casinò. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle nostre richieste, portando al rigetto del reclamo.

Il giocatore spagnolo ha effettuato un deposito di 400 euro tramite un trasferimento SEPA veloce, ma i fondi non sono stati accreditati sul suo conto del casinò. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore non ha risposto.

Il giocatore italiano aveva richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Dopo regolari controlli con il casinò, il giocatore ha riferito che il casinò aveva rimborsato i soldi sul suo conto di gioco. Ha quindi avviato nuovamente il prelievo e, questa volta, i fondi sono stati trasferiti con successo sul suo conto. Avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto" in seguito alla conferma del giocatore.

Un giocatore del Regno Unito con una dipendenza dal gioco d'azzardo aveva aperto un conto con Velobet, credendo di poter controllare il proprio comportamento di gioco. Avevano richiesto la chiusura dell'account a causa della loro crescente dipendenza e dei tentativi falliti di autoescludersi. Tuttavia non avevano ricevuto risposta e l’account era rimasto attivo. Il giocatore aveva effettuato depositi totali di £ 7.755,36 e chiedeva un rimborso di £ 5.855,36 dopo aver detratto un prelievo precedente. Il giocatore ha inoltre affermato che il processo di autoesclusione non era chiaramente indicato nella versione mobile del sito del casinò. Avevamo consigliato al giocatore la procedura corretta per l'autoesclusione e sottolineato l'importanza di rivolgersi al reparto giusto. Il giocatore era insoddisfatto della nostra risposta e ha deciso di portare la questione al CEG. Di conseguenza abbiamo dovuto respingere la denuncia.

Un utente GAMSTOP del Regno Unito è stato in grado di depositare e perdere £ 8.500 al Velobet Casino, nonostante il fatto che ai residenti nel Regno Unito avrebbero dovuto essere vietati il gioco d'azzardo e la partecipazione ai giochi NetEnt secondo le regole di Velobet. Il casinò ha respinto le preoccupazioni del giocatore e non ha affrontato la violazione dei termini né ha fornito la restituzione dei fondi persi. Avevamo spiegato che la registrazione GAMSTOP del giocatore non sarebbe stata efficace con i casinò che non avevano la licenza UKGC e che non potevamo penalizzare i casinò per transazioni errate. Abbiamo anche fornito al giocatore uno strumento di assistenza per l'autoesclusione per aiutarlo con i suoi problemi di gioco. Il reclamo era stato chiuso su richiesta del giocatore.

Il giocatore del Regno Unito stava lottando con molteplici rifiuti di prelievo nonostante avesse inviato il video selfie richiesto per la verifica. Nonostante abbia chiesto al casinò informazioni sui rifiuti via e-mail, non ha ricevuto alcuna risposta. Abbiamo tentato di contattare il giocatore per ulteriori informazioni e chiarimenti, ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, non potendo approfondire ulteriormente la questione, abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore del Regno Unito aveva affermato che le sue vincite erano state confiscate a causa dell'accusa da parte del casinò di duplicazione di conti. Ha affermato di non essere a conoscenza di avere due conti e di averlo scoperto solo dopo aver vinto una somma significativa. Il casinò aveva interrotto la comunicazione con il giocatore e aveva citato la violazione della politica antifrode come motivo per respingere la sua richiesta di prelievo. Avevamo tentato di risolvere il problema contattando il casinò e chiedendo prove. Tuttavia, abbiamo appreso che il giocatore utilizzava i suoi conti esclusivamente per scommesse sportive. Poiché ci occupavamo principalmente dei reclami dei casinò online, abbiamo dovuto respingere il reclamo e consigliare al giocatore di chiedere assistenza ai siti Web che gestiscono problemi relativi alle scommesse sportive.

Il giocatore del Regno Unito aveva creato un nuovo account su Velobet dopo che il suo vecchio account era stato disattivato. Il nuovo conto, che conteneva 850 GBP, era stato bloccato. Il giocatore stava cercando una risoluzione e il recupero dei fondi. Ha affermato che il suo vecchio account è stato disattivato dal suo ex compagno che aveva accesso alla sua posta elettronica. Il casinò aveva risposto che il giocatore aveva violato i termini e le condizioni creando un account duplicato, quindi le vincite erano state detratte. Il giocatore aveva sostenuto di aver creato un solo account per nucleo familiare secondo le regole. Tuttavia, avevamo concluso che era responsabilità del giocatore garantire la sicurezza dell'account e che la verifica KYC veniva solitamente eseguita quando veniva richiesto un prelievo. Pertanto la denuncia era stata respinta.

Il giocatore italiano aveva richiesto un'autoesclusione temporanea dal suo conto Velobet Casino per motivi personali. Nonostante la sua richiesta, il conto era stato riaperto anzitempo. Il giocatore, che in precedenza si era autoescluso da un casinò affiliato, ha perso circa $ 70.000 e ha accusato la società di non aver implementato in modo efficace le misure di gioco responsabile. Dopo aver esaminato la richiesta di autoesclusione del giocatore, abbiamo scoperto che non aveva specificato una dipendenza dal gioco come motivo della chiusura del suo account. Di conseguenza, abbiamo concluso che il giocatore non aveva diritto a un rimborso e il suo reclamo è stato respinto.

La giocatrice del Regno Unito stava tentando di prelevare i suoi fondi da un casinò online, ma il casinò richiedeva una carta d'identità o un passaporto per la verifica. Il giocatore aveva solo la patente di guida e riteneva che avrebbe dovuto essere accettata come documento di identità valido. Abbiamo spiegato al giocatore l'importanza del processo KYC e chiesto ulteriori informazioni sulla risposta del casinò alla sua patente di guida. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle nostre domande per ulteriori informazioni. Di conseguenza, non abbiamo potuto continuare le indagini e la denuncia è stata respinta.

Il giocatore del Regno Unito aveva riscontrato problemi con il processo di verifica in un casinò. Nonostante i molteplici tentativi di caricare i documenti di identità richiesti, sono stati tutti respinti senza spiegazione. Anche i tentativi del giocatore di contattare il KYC e il team di supporto sono stati ignorati. Tuttavia, il casinò ha verificato inaspettatamente l'account del giocatore. Il giocatore ha quindi effettuato un prelievo e ha confermato che tutte le vincite erano state trasferite con successo sul proprio conto bancario. L'unica critica da parte del giocatore è stata la mancanza di comunicazione da parte del casinò durante il processo di verifica. Il reclamo è stato risolto e successivamente chiuso.

Un giocatore del Regno Unito aveva difficoltà a ritirare le sue vincite da un casinò online. Nonostante avesse presentato più moduli di identificazione validi, il casinò non aveva risposto. Anche le vincite e la cronologia di gioco del giocatore erano scomparse dal suo conto, causando ulteriore preoccupazione. Dopo che il giocatore ha condiviso gli screenshot del problema, abbiamo invitato il casinò a spiegare la sua posizione. Il casinò ha dichiarato che il giocatore aveva superato con successo il processo di verifica e ora poteva ritirare i suoi fondi. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alla nostra richiesta di conferma, portandoci a chiudere il reclamo.

Il giocatore del Regno Unito ha avuto difficoltà con il complesso processo di verifica dell'identità sul sito del casinò, in particolare con il requisito dei selfie, e di conseguenza non ha potuto effettuare un prelievo. Le avevamo spiegato l'importanza del processo KYC e suggerito modi per migliorare la qualità della sua fotografia per la verifica. Il giocatore ha successivamente riferito che il problema potrebbe essere stato risolto. Di conseguenza, nel nostro sistema abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore del Regno Unito aveva tentato di prelevare fondi da Velobet. Tuttavia, il suo passaporto è stato rifiutato come documento d'identità, il che ha portato a un messaggio di errore quando ha tentato di caricarlo nuovamente. Inoltre, non riceveva risposte alle sue e-mail. Dopo la comunicazione con il nostro team, il giocatore ha confermato che il suo account è stato verificato con successo. Nonostante ciò, il prelievo era ancora in corso e il giocatore era in attesa di ricevere le sue vincite. Il Team Reclami ha esteso il tempo per la risoluzione di 7 giorni, ma senza ulteriore conferma da parte del giocatore, il reclamo è stato infine respinto.

Il giocatore del Regno Unito aveva desiderato l'autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco. Il giocatore aveva tentato di autoescludersi via e-mail, ma le e-mail fornite non erano corrette, il che ha comportato un'ulteriore perdita di 300 sterline. Dopo aver comunicato con il nostro team, il giocatore ha contattato il casinò con l'indirizzo email corretto e il suo account è stato successivamente chiuso. Il problema è stato risolto con soddisfazione del giocatore.

Il giocatore del Regno Unito aveva sollevato problemi con la piattaforma Velobet Casino, sospettando che non fosse legittima o che ci fosse qualcosa di problematico. Aveva segnalato scarse prestazioni di gioco e mancanza di vincite, nonostante depositi sostanziali di £ 1.500 in totale. Avevamo richiesto la cronologia di gioco completa del giocatore per un'analisi adeguata, ma non abbiamo ricevuto risposta. A causa di questa mancanza di comunicazione, non siamo stati in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni. Alla fine il reclamo è stato respinto, ma il giocatore ha comunque mantenuto la possibilità di riaprirlo in futuro.

La giocatrice del Regno Unito ha presentato un reclamo contro il casinò Velobet, di proprietà della stessa società di Mystake, dal quale si era autoesclusa a causa della dipendenza dal gioco. È riuscita a depositare e aprire un conto con Velobet, nonostante la sua autoesclusione da Mystake, che considerava irresponsabile. La giocatrice ha insistito di aver reso nota la sua dipendenza dal gioco d'azzardo al casinò. Nonostante ciò, avevamo spiegato che l'autoesclusione da un casinò non si estendeva automaticamente ad altri siti, anche se di proprietà della stessa società. Ogni casinò manteneva il proprio database dei giocatori e richiedeva richieste individuali di autoesclusione. Il giocatore era insoddisfatto di questa risposta, tuttavia, la squadra ha dovuto respingere il reclamo a causa di queste norme.

Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto la riapertura del proprio conto in un momento vulnerabile e aveva depositato £ 4000 in un solo giorno. Il giocatore aveva insinuato un comportamento irresponsabile da parte del casinò e aveva chiesto un rimborso a causa della sua disabilità e vulnerabilità. Avevamo informato il giocatore che i casinò non potevano applicare strumenti responsabili che non offrivano e le avevamo chiesto se avesse informato il casinò del suo problema con il gioco d'azzardo nella richiesta iniziale di chiusura del conto. La giocatrice non aveva menzionato il problema del gioco d'azzardo nella richiesta di chiusura del suo conto e in quel momento non aveva accesso al suo conto del casinò. Avevamo consigliato al giocatore come richiedere correttamente l'autoesclusione la prossima volta e prolungato il tempo per la sua risposta di 7 giorni. Tuttavia, il giocatore non ha risposto e non siamo stati in grado di indagare ulteriormente sulla questione, il che ha portato al rigetto del reclamo.

Il giocatore del Regno Unito ha problemi a ritirare le sue vincite. Ogni tentativo di prelievo tramite SEPA inserendo il numero IBAN comporta il rifiuto. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.

La giocatrice tedesca si è bandita da mystake.com a causa della sua dipendenza dal gioco d'azzardo. Nonostante la sua richiesta di bloccarla da tutti i siti web di casinò gemelli di proprietà di Santenda International BV, il giocatore è riuscito a registrarsi e perdere € 830 su velobet.com. Afferma che l'operatore ha violato i principi del gioco responsabile. Il reclamo è stato respinto in quanto il giocatore non ha richiesto direttamente l'esclusione dal casinò.

Il giocatore dell'Azerbaigian ha incontrato difficoltà nel ritirare le sue vincite dal Velobet Casino. Inizialmente il casinò aveva annullato il suo prelievo, intimandogli di modificare la password per motivi di sicurezza. Tuttavia, sulla piattaforma non era disponibile l’opzione di bonifico bancario. Dopo il reclamo del giocatore, il casinò ha sbloccato il suo conto e gli ha permesso di prelevare metà dei suoi fondi. Il giocatore ha quindi richiesto un congelamento temporaneo del reclamo fino a quando tutte le sue vincite non fossero state ritirate con successo. Alla conferma del ritiro completo, il problema è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore olandese ha richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono ancora state ricevute. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore del Regno Unito si era iscritto a Velobet per la funzione di rimborso del 10% ma non è stato in grado di riceverlo. Il giocatore ha segnalato la mancata risposta da parte di Velobet e una chat dal vivo non funzionante. Avevamo chiesto al giocatore di fornire maggiori informazioni sul suo account e sulla promozione specifica a cui si riferiva. Tuttavia, abbiamo dovuto respingere il reclamo a causa della mancata risposta del giocatore alle nostre richieste.

Il giocatore del Regno Unito ha riscontrato problemi durante il processo di verifica poiché il casinò aveva inizialmente rifiutato di accettare la sua patente di guida come documento d'identità. Nonostante i suoi tentativi di richiedere il rimborso del suo deposito di £ 150 tramite il servizio clienti e il supporto via email, non ha avuto successo. Tuttavia, alla fine il casinò ha accettato di accettare la sua patente di guida. Abbiamo quindi chiuso il reclamo come risolto.

La giocatrice britannica aveva affermato che un casinò online l'aveva presa di mira nonostante la sua dipendenza dal gioco d'azzardo e le sue richieste di autoesclusione. Aveva anche riferito che il casinò le aveva permesso di continuare a creare conti utilizzando gli stessi dettagli e non aveva rispettato i suoi strumenti di gioco responsabile. Dopo che la giocatrice aveva fornito prova della sua richiesta di autoesclusione, il casinò aveva chiuso il suo conto. Tuttavia, a causa della mancanza di prove che in passato avesse richiesto l'autoesclusione da questo casinò specifico, abbiamo modificato l'importo contestato da £ 157 a £ 0 poiché non aveva diritto ad alcun rimborso. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto.

Il giocatore del Regno Unito ha subito la chiusura del conto dopo aver vinto 200 euro. Il casinò si è rifiutato di pagare le vincite, sostenendo che il giocatore ha violato le regole, ma rifiuta di rivelare i dettagli. Abbiamo respinto il reclamo perché il casinò ha fornito prove che confermavano che il giocatore aveva violato i Termini e condizioni avendo effettuato più storni di addebito.

Il giocatore italiano, dopo aver riscontrato seri problemi con il gioco d'azzardo, ha chiesto di autoescludersi da Mystake Casino e da tutti i casinò associati. Il Casinò Velobet si rifiuta di rimborsare i suoi depositi. Dopo aver raccolto maggiori informazioni abbiamo respinto il reclamo del giocatore.

Il giocatore del Regno Unito aveva aperto e chiuso un conto con Velobet nello stesso giorno a causa del sospetto di slot false. Il giocatore aveva depositato 500 euro, aveva perso tutto e metteva in dubbio la legittimità del casinò. Ai giocatori del Regno Unito era vietato giocare a giochi con soldi veri. Tuttavia, il casinò possedeva una licenza valida e, senza ulteriori prove da parte del giocatore, abbiamo stabilito che non c'era motivo di dubitare della legittimità dei giochi del casinò. Nonostante l'estensione dei tempi del reclamo, il giocatore non è stato in grado di fornire ulteriori informazioni.