Velobet Casino - Dopo il prelievo, il giocatore rischia la confisca delle vincite.

Ho ricevuto un bonus di 100 £. Ho giocato e ho scommesso 100 £. Ho gradualmente accumulato fino a 14.717,00 £. Il prelievo massimo è stato di 7.500,00 £. Ho prelevato quell'importo e ho pensato di aspettare che arrivasse sul mio conto prima di prelevare il resto, tuttavia mi sono svegliato la mattina dopo con un'e-mail che diceva:

"Ti stiamo contattando in merito alla tua recente attività bonus.

Desideriamo informarti che, in conformità con i nostri Termini e Condizioni, le vincite eccessive generate dal bonus sono state dedotte dal tuo saldo.

In via eccezionale, ti è consentito prelevare fino a 1.000 GBP dal Bonus Cashback

Si prega di notare che la funzione di scommessa sarà disattivata finché non si saranno prelevati completamente i fondi.

Per qualsiasi altra domanda o richiesta non esitate a contattarci.

Saremo più che felici di assisterti"

Ora, questa cosa mi ha letteralmente spezzato il cuore perché avrei dovuto scommettere solo 100,00 £ prima di poter prelevare. Le vincite erano su un gioco di proprietà di una società terza. Velobet non ha il diritto di prendere le mie vincite, che avrebbero dovuto saldare metà dei miei debiti. Mi hanno lasciato tenere 1000,00 £ ma si sono mangiati le 13.717 £ 😡 Sono davvero deluso e combatterò con tutte le mie forze perché quei soldi sono miei.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Bigchess,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Potresti condividere il link del bonus che hai ricevuto? Ho controllato la politica sui bonus e ho trovato questo:

7.1 GIRI GRATUITI, SCOMMESSE GRATUITE, SOLDI GRATUITI e BONUS – Termini e condizioni di PAGAMENTO.

1. Il Bonus di Deposito/Benvenuto è un importo bonus per il quale è necessario effettuare un deposito per ricevere il bonus. Ciascuno di essi ha requisiti di scommessa e l'importo massimo prelevabile dalle vincite generate da un bonus con deposito richiesto è limitato a dieci (10) volte il deposito che ha attivato il bonus. Eventuali vincite eccedenti andranno perse.

• Hai effettuato un deposito per ricevere questo bonus?

Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Codice del gioco d'azzardo equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo ingiusto e predatorio il limite di vincita imposto solo quando applicato a un gioco con soldi veri; tuttavia, accettiamo termini e condizioni sui bonus che limitano il prelievo massimo da una giocata bonus.

Se hai ulteriori informazioni a supporto del tuo caso, non esitare a contattarci, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Caterina

Non riesco a trovare un link ma quello era il bonus

Caro Bigchess,

grazie per la risposta.

In base alle informazioni fornite nel tuo screenshot, il prelievo massimo consentito è pari a cinque volte l'importo del bonus. Poiché il tuo bonus era di 100 £, il prelievo massimo consentito è di 500 £. Il fatto che tu abbia ricevuto 1000 £ suggerisce che si sia trattato di un gesto di buona volontà da parte del casinò. Pur comprendendo che questa situazione possa essere deludente, soprattutto considerando l'importo accumulato, queste regole del bonus sono state accettate al momento della richiesta del bonus. Pertanto, temo che potremmo non essere in grado di fornirti ulteriore assistenza in merito.

Questo reclamo verrà ora chiuso.

Ti auguro il meglio,

Caterina