La giocatrice del Regno Unito ha depositato 30 £, vincendo e tentando di prelevare 250 £, ma in seguito nota la scomparsa del saldo, etichettato come prelievo di sistema. Il casinò afferma che il saldo prelevato deriva da vincite eccessive derivanti dai giri gratuiti, ma la giocatrice fornisce screenshot che confermano che l'importo proveniva dai suoi depositi.
Velobet Casino - I fondi del giocatore vengono confiscati.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
0d 7h 23m 9s
Velobet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 settimana fa
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Ciao, prima quel giorno avevo dei giri gratuiti. Li ho giocati. Niente da fare. Ho depositato 30 sterline. Sono arrivato a 300, ne ho prelevate 250. Poco dopo ho voluto tentare di nuovo la fortuna. Ho depositato 30 sterline, sono arrivato a 294, poi puff, sono scomparsi dal mio saldo. Ho controllato la cronologia e dice che il sistema ha effettuato un prelievo. Mi manda un'e-mail chiedendomi cosa sta succedendo. Dicono che il saldo deriva da vincite eccessive con i giri gratuiti e, secondo i termini e le condizioni, l'hanno preso. Ho inviato degli screenshot per dimostrare che si trattava di un deposito, non di vincite con i giri gratuiti! Potete aiutarmi, per favore?
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Pubblico
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1 settimana fa
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1 settimana fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Velobet Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Ho capito bene che il tuo primo pagamento di 250 GBP è andato a buon fine e ha raggiunto il tuo conto bancario?
- Potresti condividere uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus che confermi quando hai attivato i giri gratuiti quel giorno?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito all'incidente e la loro giustificazione per la confisca delle vincite? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Stacie ha 0d 7h 23m 9s per rispondere
Tomas è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
