La giocatrice del Regno Unito aveva depositato 30 £, vinto e tentato di prelevare 250 £, ma in seguito ha notato la scomparsa del saldo, etichettato come prelievo di sistema. Il casinò sosteneva che il saldo prelevato derivasse da vincite eccessive derivanti dai giri gratuiti, ma la giocatrice ha fornito screenshot che confermavano che il problema proveniva dai suoi depositi. Il reclamo è stato risolto dopo che la giocatrice ha confermato che il problema era stato risolto in modo soddisfacente. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto nel nostro sistema in seguito alla sua conferma di risoluzione.
Velobet Casino - I fondi del giocatore vengono confiscati.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: £294
Velobet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneCiao, prima quel giorno avevo dei giri gratuiti. Li ho giocati. Niente da fare. Ho depositato 30 sterline. Sono arrivato a 300, ne ho prelevate 250. Poco dopo ho voluto tentare di nuovo la fortuna. Ho depositato 30 sterline, sono arrivato a 294, poi puff, sono scomparsi dal mio saldo. Ho controllato la cronologia e dice che il sistema ha effettuato un prelievo. Mi manda un'e-mail chiedendomi cosa sta succedendo. Dicono che il saldo deriva da vincite eccessive con i giri gratuiti e, secondo i termini e le condizioni, l'hanno preso. Ho inviato degli screenshot per dimostrare che si trattava di un deposito, non di vincite con i giri gratuiti! Potete aiutarmi, per favore?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Velobet Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Ho capito bene che il tuo primo pagamento di 250 GBP è andato a buon fine e ha raggiunto il tuo conto bancario?
- Potresti condividere uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus che confermi quando hai attivato i giri gratuiti quel giorno?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito all'incidente e la loro giustificazione per la confisca delle vincite? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao Stacie,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Stacie,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao Stacie,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Traduzione automatica:
