Il giocatore dell'Ontario ha riscontrato un problema con un deposito tramite bonifico elettronico di 150 $ che non era ancora apparso sul suo conto del casinò dopo 12 ore. Nonostante la conferma di ricezione del deposito da parte dell'esercente del bonifico elettronico, ha ritenuto la risposta del casinò insoddisfacente. Il Team Reclami gli ha suggerito di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per un'eventuale indagine, sottolineando che la procedura avrebbe potuto richiedere fino a un mese. A causa della mancata risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato chiuso, ma il giocatore si è riservato la possibilità di riaprirlo in futuro.
Velobet Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$150
Velobet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Ho provato la chat dal vivo, ma non sembra funzionare nulla. Ho depositato 150 $ tramite bonifico elettronico più di 12 ore fa e l'importo non è ancora visibile sul mio conto. Ho fatto il possibile per parlare con Gigadat (l'esercente che gestisce il bonifico elettronico) e anche loro hanno confermato di aver ricevuto il mio deposito, dicendomi che ci stanno lavorando. Se ho mostrato loro la prova, dovrebbero restituirmi i soldi o accreditarli sul mio conto, invece di perdere tempo a capire dove hanno sbagliato.
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3 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 mesi fa
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Caro Boddest3,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che posso consigliarti è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento per un'indagine. Tieni presente che questa procedura può essere complessa e potrebbe richiedere fino a un mese. In questi casi, la capacità del casinò di intervenire è spesso limitata.
Mi dispiace di non poter fornire assistenza immediata in questo momento. Tuttavia, lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati sugli sviluppi.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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2 mesi fa
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Ciao Boddest3,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 mese fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
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Un cordiale saluto,
Veronika
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