La giocatrice del Regno Unito ha effettuato un deposito istantaneo tramite Open Banking con Monzo, operazione confermata con successo dal fornitore del gateway di pagamento, Payop. Nonostante la prova dell'avvenuta ricezione dei fondi da parte del casinò, Velobet e Freshbet si sono rifiutati di accreditare il suo saldo, adducendo come motivazione un'indagine in corso. La giocatrice ha richiesto l'intervento di un dirigente e ha presentato un reclamo formale al Curaçao Gaming Control Board. Le abbiamo consigliato di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento, poiché il deposito non era stato accreditato e l'indagine avrebbe potuto richiedere circa un mese. Non avendo ricevuto risposta ai nostri solleciti, il reclamo è stato chiuso per mancanza di comunicazione.
Velobet Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £25
Velobet Casino
Indice di sicurezza 8.4 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo effettuato un deposito istantaneo tramite Open Banking sul mio conto Monzo. La transazione risulta "completata" sul mio feed Monzo. Ho contattato il fornitore del gateway di pagamento utilizzato dal casinò, TransferOp Payment Gateway Ltd (Payop) [payop.com]. Payop ha formalmente tracciato la transazione e mi ha confermato che il trasferimento è andato a buon fine al 100% e che i fondi sono stati accreditati direttamente sul conto esercente del casinò [payop.com]. Payop ha esplicitamente affermato che il casinò sta trattenendo l'accredito. Nonostante abbia presentato questa prova inconfutabile all'assistenza clienti tramite chat, Velobet e Freshbet si rifiutano di accreditare il mio saldo e si nascondono dietro una vaga scusa di "indagine". Hanno già i soldi sul loro conto bancario. Chiedo che un responsabile senior verifichi manualmente il mio ID Faster Payments e sblocchi immediatamente i miei fondi. Sto presentando un reclamo formale al Curaçao Gaming Control Board.
TraduzioneImportante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che hai riscontrato. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di una procedura complessa che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito non può fare nulla.
Mi dispiace di non essere riusciti ad esservi di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Attila
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
