Velobet Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo.

Ho effettuato un deposito istantaneo tramite Open Banking sul mio conto Monzo. La transazione risulta "completata" sul mio feed Monzo. Ho contattato il fornitore del gateway di pagamento utilizzato dal casinò, TransferOp Payment Gateway Ltd (Payop) [payop.com]. Payop ha formalmente tracciato la transazione e mi ha confermato che il trasferimento è andato a buon fine al 100% e che i fondi sono stati accreditati direttamente sul conto esercente del casinò [payop.com]. Payop ha esplicitamente affermato che il casinò sta trattenendo l'accredito. Nonostante abbia presentato questa prova inconfutabile all'assistenza clienti tramite chat, Velobet e Freshbet si rifiutano di accreditare il mio saldo e si nascondono dietro una vaga scusa di "indagine". Hanno già i soldi sul loro conto bancario. Chiedo che un responsabile senior verifichi manualmente il mio ID Faster Payments e sblocchi immediatamente i miei fondi. Sto presentando un reclamo formale al Curaçao Gaming Control Board.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che hai riscontrato. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di una procedura complessa che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito non può fare nulla.

Mi dispiace di non essere riusciti ad esservi di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la vostra comprensione.

Distinti saluti,

Attila