Velobet Casino - Il giocatore chiede il rimborso e la chiusura dell'account a causa di problemi di gioco d'azzardo.

nessuna risposta per aiutarmi con i miei problemi e non mi rendo conto di cosa questo ha fatto a tutta la mia vita, alla mia famiglia, al mio lavoro, al mio stato mentale, a qualsiasi cosa

Nome utente: [rimosso dall'amministratore di Casino.Guru]

Ciao, ho un problema con il gioco d'azzardo e sono su GameStop nel Regno Unito da 5 anni.

Avevo un blocco del gioco d'azzardo sulla mia carta, ma in qualche modo i pagamenti sono comunque andati a buon fine

Ho un grave problema di gioco d'azzardo e sono molto indebitato a causa di ciò e ha causato gravi problemi di salute mentale. Non ho perso una cifra folle con il vostro casinò rispetto ad altri, ma potrei richiedere un rimborso per favore, dato che sono in una situazione molto brutta e ho bisogno di tutti i soldi che posso / ho perso per saldare i debiti dovuti al problema?

E il mio account potrebbe essere chiuso immediatamente?

Per favore, potresti prendere in considerazione un rimborso, dato che non ero nello stato d'animo giusto per giocare d'azzardo con il tuo casinò oggi e mi sono iscritto solo oggi e ho perso un sacco di soldi in una volta e sono già molto indebitato a causa del gioco d'azzardo?

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Velobet Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente comunicarci se il tuo account è stato bloccato o se è ancora accessibile?
• Hai provato a contattare l'assistenza dopo aver scoperto che la tua richiesta di autoesclusione non è stata accolta?
• Potresti condividere con me le tue richieste di autoesclusione? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
• Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?

Se al momento hai accesso al tuo account, ti consiglio di inviare un'altra richiesta, ma questa volta includimi nella copia della tua e-mail.

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione:

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti al supporto del casinò Velobet,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.

Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Invia un'altra email a [email protected] (puoi includermi nella copia a [email protected] ) e tienimi informato su eventuali sviluppi.

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ciao, ti invierò tutte le email per mostrarti tutti i dettagli e te le invierò ora

nessun aggiornamento ancora, sono disperato di risolvere questo problema perché sono più suicida di quanto avrei mai potuto immaginare e sta rovinando la mia vita e i rapporti familiari. Va avanti da mesi e i prestiti mi stanno sopraffacendo e non posso permettermi di ripagare i debiti causati da questa negligenza da parte di questa azienda e non ho altra via d'uscita da questo buco in cui sono bloccato.

Grazie per aver fornito le informazioni richieste.

Se hai informato il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo e il casinò ha agito chiudendo il tuo account, considereremmo tali azioni soddisfacenti.

In base alle informazioni fornite, hai informato il casinò l'11 gennaio e il casinò ha chiuso il tuo account lo stesso giorno.

Si prega di notare che se si desidera essere protetti nei casinò online che operano al di fuori della giurisdizione dell'UKGC, è necessario informarli del proprio problema di gioco d'azzardo e richiedere l'autoesclusione.

Ci occupiamo solo dei casi in cui tale protezione non funziona. Il fatto che il casinò abbia o meno una licenza specifica non può essere utilizzato come motivo per richiedere un rimborso al nostro centro di risoluzione reclami.

Se non hai informato il casinò di avere problemi di gioco d'azzardo prima dell'11 gennaio, non potremo intervenire e il reclamo verrà chiuso.

Attendo con ansia la tua risposta.

Ho fatto questo

Grazie per la risposta.

Potresti fornirci i seguenti dettagli:

• A quale account giocatore si riferisce questo?
• Quando hai effettuato i depositi che desideri vengano rimborsati?

Attendo con ansia la tua risposta.

ancora nessuna risposta?

Grazie per la tua risposta

• Potresti spiegare esattamente quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
• Quando è stato chiuso il tuo account?

Queste informazioni sono fondamentali per noi in merito al tuo reclamo. Restiamo in attesa di una tua risposta.

Il 20 novembre 2024 è stato l'ultimo deposito

e il 20 gennaio è stato il giorno in cui il mio account è stato chiuso

Credo di non poter accedere all'account perché ovviamente è stato chiuso, quindi sarebbe meglio ricevere queste informazioni da loro poiché non ho mai ricevuto e-mail per confermare i depositi ogni volta

Grazie per la risposta.

Capisco la tua insoddisfazione per l'approccio del casinò.

• Ho capito bene che ti è stato consentito di depositare il 20 gennaio?
• Ti è stato permesso di riaprire l'account? Potresti descrivere più dettagliatamente le circostanze dell'accaduto?

Per favore mi faccia sapere.

Sì, entrambe le cose che hai detto sono corrette

??

Nessuna risposta ancora?

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao jjduffy52246 , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei invitare un rappresentante del Casinò Velobet a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .

Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho trovato altri contatti per il casinò, quindi sto prolungando il timer nella speranza di ottenere una risposta e iniziare la mediazione.

Caro Matej,

Il giocatore ha creato un account, ha effettuato un deposito e ha piazzato scommesse sul nostro sito web. Dopo aver ricevuto la sua richiesta di chiusura dell'account per problemi di gioco, abbiamo immediatamente provveduto alla chiusura in conformità con la nostra Politica sul Gioco Responsabile.

Secondo i nostri registri, l'ultimo deposito è stato effettuato il 15 novembre 2024 alle 19:19:16, quando l'utente ha attivato il bonus. Dopo aver ricevuto il messaggio del giocatore che richiedeva la chiusura del conto, il conto è stato chiuso il 19 novembre 2024 alle 19:10.

Chiediamo gentilmente al giocatore di fornire la prova di eventuali depositi richiesti effettuati a gennaio, poiché nessuna transazione è stata registrata dopo la data di chiusura. Poiché l'account è stato bloccato dal 19 novembre 2024, non è stato possibile accedere o effettuare depositi.

Tutte le azioni sono state intraprese nel pieno rispetto dei nostri Termini e Condizioni e delle procedure di Gioco Responsabile.

Gentile Velobet Casino , grazie mille per la risposta dettagliata. Molto apprezzata.

Vorrei chiedere un chiarimento: secondo le prove fornite dal giocatore, il suo account è già stato chiuso il 10 gennaio (e-mail di Damien che conferma la chiusura). Puoi confermare se si è trattato di una normale chiusura dell'account o di un'autoesclusione dovuta alla dipendenza dal gioco d'azzardo? E qual è stato il motivo e la data del successivo sblocco dell'account? Grazie.

Grazie per i dettagli, caro team di Velobet Casino ! Ho inviato un messaggio con dettagli, screenshot e allegato e-mail a [email protected] Puoi rispondere a questa discussione o direttamente al mio messaggio e procederemo da lì.

Gentile jjduffy52246 , il casinò mi ha inviato degli screenshot dal suo sistema interno, che mostrano che il tuo account è stato chiuso definitivamente a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e non hai effettuato l'accesso da novembre 2024.

Pertanto, non sono sicuro di cosa sia successo a gennaio di quest'anno. Puoi fornirmi qualche dettaglio? Sei riuscito a creare un account secondario o a far riaprire quello originale? Grazie.

Capisco. Potresti spiegare meglio la cronologia di questi molteplici resoconti?

Sto dando per scontato che l'account Hotmail sia stato chiuso a novembre e che non sia mai stato riaperto né vi abbia effettuato l'accesso?

E per quanto riguarda l'account Gmail, è quello che è stato chiuso a gennaio e poi riaperto? In tal caso, vorrei sapere se hai registrato il secondo account utilizzando il tuo vero nome e cognome e il tuo vero paese di residenza. Hai per caso utilizzato anche lo stesso numero di telefono? Infine, anche questo account è stato chiuso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e riaperto tardivamente? Grazie.

Ciao, sì, entrambi gli account hanno lo stesso nome, entrambi sono utilizzati con carte intestate a me.

che verrebbe segnalato anche Non riesco a trovare i dettagli di quando ho chiuso o ricevuto segnalazioni di conti ma li ho sicuramente contattati su entrambi i conti in merito alla mia dipendenza dal gioco d'azzardo ed entrambi i conti erano utilizzati con lo stesso nome sulle mie banche quindi avrebbe dovuto essere tirato fuori

inoltre avrebbero dovuto controllare la mia identità completa prima di consentire il deposito di alcuni conti

Grazie per i dettagli, jjduffy52246 , molto apprezzati :)

Ho contattato il team di VeloBet Casino per ulteriori dettagli e spero che troveremo presto una soluzione ragionevole. Vi terrò aggiornati in questa discussione non appena avrò notizie.

Sto reimpostando il timer, poiché il casinò ha risposto e ho richiesto ulteriori indagini su entrambi gli account, per stabilire la corretta cronologia di questo caso.

Caro Matej,

Ho già fornito ulteriori informazioni su questo caso. Potresti gentilmente esaminarle e rispondermi al più presto?

Distinti saluti,

Mi scuso per la risposta tardiva, caro Velobet Casino . Sono stato dentro e fuori ufficio negli ultimi giorni. Ora ho risposto al tuo messaggio.

Gentile jjduffy52246 , solo per tenerti aggiornato sullo stato attuale del reclamo e per rispondere ad alcune delle tue preoccupazioni: sto esaminando il metodo di pagamento utilizzato in entrambi i tuoi account, poiché hai dichiarato di utilizzare lo stesso in entrambi i casi.

Per quanto riguarda la possibilità di creare un account secondario, ho visto le credenziali del profilo inviatemi dal rappresentante del casinò. Da queste, è emerso che i dati dell'account secondario sono stati lasciati vuoti o compilati in modo da aggirare le restrizioni. Pertanto, non potrò contestare questa parte del reclamo.

Per quanto riguarda la verifica personale, alcuni casinò richiedono una procedura KYC obbligatoria prima di effettuare un deposito, ma non è ancora uno standard del settore. La maggior parte dei casinò attiva la verifica solo se viene depositato un importo di denaro insolitamente elevato o quando viene effettuata una richiesta di prelievo. Questo è in linea con le politiche antiriciclaggio imposte dagli enti governativi e giudiziari. Sebbene concordi sul fatto che sarebbe fantastico se la verifica fosse obbligatoria prima del primo deposito, molti giocatori desiderosi di iniziare a giocare d'azzardo non apprezzerebbero tale funzionalità. Pertanto, solo alcuni casinò la utilizzano.

Pubblicherò un altro aggiornamento non appena avrò notizie da VeloBet e spero che questo caso possa essere chiuso presto.

Ho inserito gli stessi dati su entrambi i conti, ne sono sicuro e se i dati sono stati inseriti con lo stesso nome e il conto bancario mostrerebbe la mia stessa identità al momento del deposito, no?

Ho inserito gli stessi dati su entrambi i conti, ne sono sicuro e se i dati sono stati inseriti con lo stesso nome e il conto bancario mostrerebbe la mia stessa identità al momento del deposito, no?

Non necessariamente. A seconda del sistema, di solito mostra l'ID della transazione e il fornitore di servizi di pagamento insieme all'identificativo dell'account. Questo è il motivo per cui i casinò hanno politiche KYC e AML, che vengono attivate quando vengono effettuati depositi e prelievi sospetti, per verificare se si tratti di una richiesta di transazione legittima o di un'attività fraudolenta. Durante queste procedure, l'identità dell'account del casinò e il metodo di pagamento vengono determinati in dettaglio. Spero che questo aiuti a chiarire la situazione, in attesa della risposta del casinò. :)

Caro Matej,

Come saprai, ti ho già inviato le informazioni dettagliate da parte nostra. Potresti aggiornare il caso e fornirci una conclusione?

Distinti saluti,

Ciao, per quanto tempo ancora andrà avanti? Ho gravi problemi di salute mentale a causa di questo e ho prestiti e debiti che sto rimandando nella speranza di poter giungere a una conclusione e il casinò concorda sul fatto che non hanno fatto del loro meglio per prendersi cura del mio benessere o controllare il mio stato mentale, anche se come minimo i debiti sono il risultato di tutti questi soldi che mi è stato permesso di depositare e perdere e di prendere prestiti ecc. per cercare di vincere indietro i miei soldi e sono su GameStop ed è molto chiaro che ho un problema di gioco d'azzardo e qualsiasi azienda che dice di prendersi cura dei propri clienti e di fare controlli per assicurarsi che possano permettersi di perdere ciò che fanno e non guardano le mie abitudini di deposito e i depositi multipli uno dopo l'altro vedendo che sono in un cattivo stato mentale e non mi controllano prima di arrivare al punto di evidenziarlo e chiedere di autoescludermi. Sento che non dovrebbe essere disponibile per persone come me con dipendenza dal gioco d'azzardo poiché potrei essere una delle poche persone che attraversano questa situazione e odierei pensare che qualcun altro si senta come me. e se non fossi così forte e non potessi affrontare le cose un po' meglio a causa di eventi precedenti, allora qualcuno a cui potrebbe succedere questo potrebbe finire per non essere in grado di farcela e potrebbe essere drastico

Ho chiesto 10000, onestamente non posso provare l'importo esatto e non ho mai ricevuto conferme di deposito. Le mie banche sono state chiuse a causa delle società fraudolente e dei fornitori di pagamento utilizzati per i depositi e non riesco a ottenere gli estratti conto per dimostrare i miei depositi e sarebbe impossibile ricordare da quale società sono stati effettuati i depositi sui miei estratti conto bancari poiché ce n'erano così tanti e non posso accedere a nulla dal casinò per capire quale deposito era quale transazione sulla mia banca. Le uniche persone che lo sanno davvero e hanno tutte le informazioni disponibili sono Velobet e devono avere la prova dei miei depositi. Sicuramente ho chiesto indietro 10000 £ e questo era per raggiungere un livello equo da parte mia poiché sono sinceramente sicuro che sia molto di più, ma sarei felice con 10000 £ poiché sono sufficienti per saldare molti dei miei debiti, non tutti, e ho già dovuto saldarne alcuni in precedenza.

Ho bisogno di una risposta al più presto, per favore, perché mi sta divorando la vita, mi sta rendendo depresso e stressato con tutti questi avanti e indietro e tutte le attese. La mia famiglia ha deciso di tagliare i ponti con me perché a un certo punto ho persino rubato dei soldi per cercare di recuperare alcune perdite e questa è una cosa di cui mi pentirò sempre e non sono mai stato il tipo di persona che fa una cosa del genere e l'ho fatto per pura disperazione per non perdere i soldi che avevo al casinò.

Mi dispiace dilungarmi, non fa bene alla mia salute mentale. Credo che in questo caso non si tratti solo di ciò che è legale, ma dell'impatto e degli effetti in cui questa situazione mi ha messo e non è una posizione in cui a qualcuno dovrebbe essere permesso di entrare o visto entrare da una società che ha effettivamente causato tutto questo. Sì, capisco che probabilmente si sono effettivamente coperti con tutte le scappatoie nelle leggi per permettere a me e ad altri di giocare d'azzardo quando 9/10 società non me lo permettono a causa del Gamstop su cui sono e che ho da 6 anni e delle restrizioni bancarie per il gioco d'azzardo su tutte le carte che non sembrano aver funzionato.

Caro Velobet Casino , ho risposto al tuo ultimo messaggio lo stesso giorno. Ti prego di rispondere o di farmi sapere se non è arrivato, così posso rispedirtelo. Grazie.

Gentile jjduffy52246 , se hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento in entrambi gli account, credo che il sistema del casinò avrebbe dovuto identificarlo e impedirti di depositare. Tuttavia, dalle risposte che sto ricevendo finora, questo casinò non ha impostazioni di protezione del giocatore e comincio a essere scettico sull'esito di questo reclamo. Tuttavia, sono in contatto con il nostro team di affiliazione per verificare se abbiamo un contatto con i responsabili decisionali di VeloBet, per sollevare la questione a un livello più elevato. Non credo che il team di supporto farà molto e questo richiederà di parlare con un membro della direzione. Ti terrò aggiornato sui progressi man mano che procediamo.

Ciao, quanto tempo ci vorrà esattamente? Ho parlato con un consulente professionale su come procedere e mi hanno detto di contestare i miei problemi con l'azienda su una piattaforma come questa o di contattare la mia banca. Ovviamente ho contattato la banca, ma a causa dei fornitori di pagamento utilizzati e dei diversi fornitori

non è qualcosa che sono disposti a perseguire e di cui sto attualmente discutendo con loro

Voglio una risoluzione il prima possibile, il debito mi sta divorando la vita, potrei rischiare di andare in prigione se non vengo pagato, il mio credito è completamente distrutto e sto lottando con la vita quotidiana e il lavoro ecc. con tutto lo stress addosso. Spero che Velobet possa arrivare a una soluzione ragionevole e non credo che i 10.000 che chiedo non siano giusti perché sono decisamente più di quanto la società abbia ricevuto da me.

Caro Matej,

Grazie per il tuo messaggio e per aver fornito ulteriori dettagli sulla tua situazione. Comprendiamo appieno l'urgenza e lo stress che stai affrontando. Ti assicuriamo che il tuo caso è attualmente in fase di analisi approfondita da parte del nostro team interno.

In questa fase, stiamo ultimando la raccolta e la verifica di tutti i dati rilevanti e dei dettagli delle transazioni per garantire che la nostra decisione sia equa, accurata e pienamente conforme alle nostre policy. Una volta completato questo processo, il rapporto completo sarà inviato al dipartimento responsabile per la valutazione finale.

Riceverai un aggiornamento completo e una risposta definitiva in merito al tuo caso entro lunedì. Apprezziamo la tua pazienza e comprensione mentre lavoriamo per concludere questa questione nel modo più trasparente e corretto possibile.

Vorrei chiedere al Casinò Velobet una risposta urgente, poiché non ho ancora ricevuto risposta al mio messaggio del 30 ottobre. È fondamentale avere le informazioni necessarie in merito alla mancata protezione dei giocatori che sembra essere il problema in questo caso. Grazie.

Ciao, come detto sopra, hai accettato di darmi una decisione definitiva e un esito entro oggi.

Vorrei sapere se è ancora così, perché come ho detto ho bisogno di una decisione il prima possibile, così posso parlare con le aziende a cui devo dei soldi e organizzare le mie finanze in base al risultato. Finché non ottengo un risultato, non posso dare a nessun creditore o a nessun altro una stima realistica.

Gentile jjduffy52246 , nonostante abbia ricevuto una risposta da VeloBet, non è esattamente ciò di cui avevo bisogno. Ora sto provando un approccio più diretto. In base ai valori di protezione del giocatore di Casino Guru, sto cercando di scoprire se lo stesso metodo di pagamento è stato utilizzato per l'account secondario.

Poiché non hai compilato correttamente i dati del profilo nel secondo account, non posso richiedere alcun tipo di rimborso. Tuttavia, poiché riteniamo che anche il tuo metodo di pagamento avrebbe dovuto essere inserito nella blacklist, sto cercando di capire come funziona il sistema all'interno di VeloBet e perché il tuo account secondario non è stato segnalato nonostante tu abbia utilizzato la stessa opzione per depositare.

Purtroppo non ho tempistiche precise da fornire, poiché dipenderà da quando riceverò quest'ultima informazione.

Posso avere una specie di data per favore?

Mi dispiace davvero, ma non posso fornirti una data esatta, poiché tutto dipende dalla rapidità con cui entrambe le parti risolvono il problema.

Al momento posso confermare che VeloBet ha risposto alla mia domanda, ma non sono sicuro delle informazioni ricevute e devo indagare ulteriormente. Poiché Casino Guru non è uno studio legale o un ente governativo, non possiamo sollecitare i casinò a fornire risposte più rapide. Inoltre, non mi affretterò a trarre conclusioni affrettate per accelerare i processi e le indagini interne, poiché ciò potrebbe portare a un esito errato.

Comprendo l'urgenza da parte vostra e faccio tutto il possibile per ridurre al minimo i tempi di attesa, ma non posso fornirvi una data precisa, perché io stesso non ne sono sicuro. Questo caso potrebbe essere risolto la prossima settimana, ma potrebbe anche richiedere più tempo, a seconda delle prove e dei colloqui di mediazione che si stanno svolgendo in background.

Un'altra nota estremamente importante: non date per scontato che, una volta risolta la questione, riceverete l'importo contestato che avete inserito al momento della presentazione del reclamo. Non promettete agli istituti di credito o ai consulenti finanziari che prima o poi riceverete tutti questi soldi. Esiste ancora un'opzione che non si verificherà e vi causerà ancora più stress e problemi.

Ripeto: non siamo un organo giudiziario e non possiamo obbligare i casinò ad accettare le nostre richieste. Potrebbe anche essere dimostrato da prove che l'account secondario è stato creato con l'intento di eludere l'autoesclusione e questo caso verrà respinto senza alcun rimborso. Oppure potremmo trovare una via di mezzo e, sebbene riceverete un qualche tipo di pagamento, potrebbe non essere l'importo che sperate. Questo caso è ancora in fase di revisione, le prove vengono raccolte e la mediazione è in pieno svolgimento. E dalla mia esperienza, la situazione potrebbe ancora andare in entrambe le direzioni, a seconda delle ultime informazioni cruciali che sto cercando di ottenere.

L'unica cosa che posso promettervi è che farò tutto il possibile per arrivare in fondo a questo caso e mediare per giungere a un equo esito. Vi prego di fare attenzione e di non dare per scontato nulla che non sia già stato confermato per iscritto. Grazie.

Gentile jjduffy52246 , nella mia ultima comunicazione con il casinò, sembra che non ricevano informazioni complete sulle transazioni dal fornitore di servizi di pagamento, il che renderebbe impossibile identificare e collegare la tua carta di credito (o qualsiasi altro metodo di deposito utilizzato). Al momento sto cercando di comprendere meglio gli strumenti di gioco responsabile disponibili su VeloBet, per capire come funzionano e come ottenere l'autoesclusione; tuttavia, trattandosi di un casinò semi-anonimo, questa opzione richiederà anche la tua collaborazione. Per quanto riguarda l'idoneità al rimborso, dipende dal tipo di informazioni che il casinò riceve effettivamente dal fornitore di servizi di pagamento. Se hai utilizzato una carta di credito/debito o un bonifico bancario e il casinò riceve solo numeri parziali, non potrò fare molto. Non appena avrò una risposta, pubblicherò ulteriori aggiornamenti.

Per quanto

Caro Matej,

Ho già risposto alla tua email in merito. Controlla la tua casella di posta: ho già risposto lì alle tue domande.

Distinti saluti,

Caro jjduffy52246 , dopo aver confermato le ultime informazioni con il casinò, sono giunto a questa conclusione. Purtroppo, non ho buone notizie per te.

Grazie alle prove fornite da voi e dal casinò, sono riuscito a stabilire che l'account originale del casinò è stato autoescluso secondo le procedure standard del casinò e tale è rimasto. Poiché Velobet è un casinò semi-anonimo e per registrarsi nuovamente è sufficiente un indirizzo e-mail diverso, la procedura standard di autoesclusione non è applicabile.

Secondo le prove fornite dal casinò, le caselle relative alle informazioni personali del tuo altro account sono state lasciate vuote o le credenziali sono state leggermente modificate, per evitare che vengano rilevate. Per evitare che una precedente autoesclusione sia palese, il tuo account secondario rientra nel divieto di creazione di account multipli previsto dai Termini e Condizioni, rendendo illeggibile qualsiasi tipo di richiesta di rimborso.

D'ora in poi, sono in trattativa con Velobet Casino per garantire che le tue credenziali vengano correttamente inserite nella blacklist, ma come detto in precedenza, le procedure standard di autoesclusione non si applicano in questo caso.

Se crei un altro account e giochi su Velobet lasciando vuote le informazioni del profilo, modificando i dati personali per evitare di essere scoperto o compilando il profilo dopo aver depositato e giocato, qualsiasi reclamo successivo presentato tramite il centro di risoluzione reclami di Casino Guru verrà automaticamente respinto.

Per proteggerti da questo e altri casinò online, ti consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) sul tuo computer desktop/laptop e dispositivo mobile. Per la massima protezione, chiedi a un amico fidato o a un familiare di impostare la password dell'app al posto tuo, per assicurarti che rimanga sempre attiva. Questa app blocca la stragrande maggioranza dei siti di gioco d'azzardo online, e nuovi siti vengono aggiunti regolarmente all'elenco. Infine, ti consiglio di bloccare tutti gli indirizzi e-mail e i numeri di telefono che ti hanno inviato promozioni di gioco d'azzardo in passato.

Lascerò aperto questo reclamo per un po', finché non potrò confermare che le credenziali siano state correttamente inserite nella blacklist di Velobet e per rispondere alle vostre eventuali domande. Dopodiché, il reclamo verrà respinto.

Caro Matej,

Vorrei informarla che le abbiamo già fornito un aggiornamento completo su questo caso via e-mail. Tutti i dettagli e i chiarimenti pertinenti le sono stati inviati direttamente, quindi la prego di leggere attentamente il messaggio che le abbiamo inviato.

Se hai bisogno di ulteriori informazioni o chiarimenti da parte nostra, non esitare a contattarmi e sarò felice di aiutarti.

Distinti saluti,

Vorrei ringraziare il Casinò Velobet per la conferma via e-mail. Poiché le credenziali del giocatore erano già inserite nell'account iniziale, queste sono state aggiunte alla lista nera al momento della precedente chiusura dell'account e non ci sono più domande o problemi da risolvere.

Gentile jjduffy52246 , per i motivi menzionati nel mio post precedente, procederemo ora a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stato in grado di assisterti in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.

Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.

Ancora una volta, consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) sul tuo computer desktop/laptop e dispositivo mobile. Per la massima protezione, chiedi a un amico fidato o a un familiare di impostare la password dell'app al posto tuo, per assicurarti che rimanga sempre attiva. Questa app blocca la stragrande maggioranza dei siti di gioco d'azzardo online, e nuovi siti vengono aggiunti regolarmente all'elenco. Infine, consiglio di bloccare tutti gli indirizzi e-mail e i numeri di telefono che ti hanno inviato promozioni di gioco d'azzardo in passato.