Il giocatore del Regno Unito ha presentato un reclamo formale contro Velobet, sostenendo che l'azienda abbia violato gli obblighi relativi al gioco responsabile, ignorando una richiesta di autoesclusione attiva, il che ha comportato una perdita finanziaria di 370 sterline. Nonostante avesse fornito la prova della richiesta di autoesclusione e della successiva riattivazione dell'account, il dipartimento di conformità di Velobet ha negato la richiesta di rimborso, insistendo sul fatto che la chiusura fosse temporanea.
Velobet Casino - Il giocatore contesta la violazione dell'account e richiede il rimborso.
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In attesa della risposta del giocatore
6d 22h 58m 30s
Velobet Casino
Indice di sicurezza 8.4 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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20 ore fa
TraduzionePresento un reclamo formale contro Velobet (Santeda International BV) per una grave violazione dei loro obblighi in materia di gioco responsabile e per non aver rispettato un'autoesclusione attiva, con conseguente perdita finanziaria totale di £370,00.
Il dipartimento di conformità interna del casinò ha respinto la mia richiesta di rimborso, affermando falsamente che il mio conto era stato solo "temporaneamente chiuso". Ho prove inconfutabili che si tratta di una grave violazione sistemica delle norme a tutela dei giocatori, basate sulla seguente cronologia:
30 maggio 2026: In preda a una grave dipendenza dal gioco d'azzardo, ho inviato un'e-mail esplicita all'assistenza clienti di Velobet affermando: "Desidero autoescludere il mio account il prima possibile". Secondo i termini e le condizioni di Velobet, qualsiasi richiesta che utilizzi la parola chiave "autoesclusione" comporta un blocco minimo obbligatorio e irreversibile di 6 mesi. Ciò obbligava legalmente l'operatore a bloccare il mio account almeno fino al 30 novembre 2026.
9 giugno 2026: Per creare una rete di sicurezza completa, ho inviato email identiche di autoesclusione di 6 mesi a causa di problemi di gioco d'azzardo attivo a quattro siti affiliati direttamente a Velobet e operanti sotto la stessa rete Santeda: Donbet, Freshbet, Goldenbet e MyStake.
Fine giugno 2026: ho contattato l'assistenza clienti di Velobet tramite chat. L'operatore ha verificato esplicitamente il mio profilo e ha dichiarato: "Come vedo, in precedenza avevi richiesto l'autoesclusione?". Questo dimostra che l'opzione di autoesclusione era perfettamente attiva nel loro sistema interno.
11 luglio 2026 (La violazione): Ho avuto accesso alla piattaforma in uno stato di vulnerabilità. Un agente completamente diverso non ha verificato i flag attivi del database e mi ha detto: "La chiusura iniziale del tuo account non è scaduta. Sei sicuro di volerlo riaprire?". Dopo la mia conferma, l'agente ha aggirato manualmente e illegalmente una barriera di sicurezza attiva e non scaduta della durata di 6 mesi.
A seguito di questa riattivazione illegittima, Velobet ha immediatamente accettato depositi per un totale di 290,00 sterline l'11 luglio 2026 e di 80,00 sterline il 13 luglio 2026.
Poiché lo staff di Velobet ha attivamente ignorato i propri protocolli di sicurezza del database, violando direttamente la propria politica che prevede un periodo minimo di 6 mesi, e lo ha fatto pur essendo a conoscenza delle mie autoesclusioni a livello di rete, richiedo che CasinoGuru intervenga come mediatore in questa controversia e obblighi l'operatore a rimborsarmi integralmente i miei 370,00 £ di depositi accettati illegalmente.
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Velobet Casino.
Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.
- Il tuo account è attualmente accessibile?
- Potresti gentilmente condividere la comunicazione in cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? Ti prego di condividere le informazioni con i timestamp, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della disattivazione dell'account e specificare il periodo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Un oggetto ben visibile aumenterà le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto di Velobet Casino,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.
La ragione della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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