La giocatrice del Regno Unito aveva difficoltà a verificare il suo account perché il casinò non accettava una patente di guida, il documento che normalmente utilizzava per la verifica KYC. Non aveva né la carta di cittadinanza né il passaporto, che erano i documenti richiesti dal casinò. Nonostante i nostri sforzi per assisterla e prorogare la scadenza per il reclamo, lei non ha risposto ai nostri messaggi. Di conseguenza, non abbiamo potuto indagare ulteriormente sulla questione e abbiamo dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore.
Velobet Casino - Il giocatore ha difficoltà con la documentazione per la verifica dell'account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £220
Velobet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Gioco in molti casinò e utilizzo sempre la mia patente di guida per la verifica KYC, ma Velo et non lo accettano. È un documento rilasciato dal governo e non hanno fornito alcuna ragione per cui non lo accetteranno. Hanno detto che accetteranno la carta cittadina o il passaporto, entrambi di cui non sono titolare. Qualche idea su come risolvere questo problema
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1 anno fa
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Caro lorwhit1977,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Ho capito bene che la verifica della patente di guida è l'unico ostacolo che si frappone tra te e il successo della verifica? Hai fornito altri documenti e sono stati tutti approvati?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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1 anno fa
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La mia carta di debito è verificata e la mia prova di indirizzo è in sospeso, ma è il problema principale
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1 anno fa
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Grazie mille per la tua risposta, lorwhit1977. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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1 anno fa
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Ciao lorwhit1977,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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