Il giocatore del Regno Unito attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il giocatore ha successivamente segnalato che il suo account era stato bloccato senza alcuna spiegazione e che non era in grado di accedere alle sue vincite. Dopo aver contattato il casinò, è stato confermato che il giocatore non aveva ricevuto richieste di ulteriori informazioni necessarie per completare l'indagine. Alla fine, il problema è stato risolto e il giocatore ha ricevuto il pagamento per intero.
Velobet Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: £11.965
Velobet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Sono davvero preoccupato.....
Ho depositato quasi 5.000 sterline in diverse settimane, superando la verifica in anticipo. Poi finalmente ho vinto, arrivando a circa 12.000 sterline, e non appena ho provato a prelevare 7.500 sterline, la richiesta è stata respinta una volta perché volevano una foto della mia carta, che ho fornito e che è stata approvata. Poi il mio conto è stato bloccato di nuovo, e tutto ciò che ricevo è un'e-mail che dice che il mio conto è "sotto inchiesta". Non ho utilizzato alcun bonus o altro.
Ho quindi chiesto nella chat quale fosse il motivo e mi hanno detto che non me lo avrebbero detto e che ci sarebbero voluti fino a 6 MESI per un'indagine!!!!!
Ho foto e video di tutte le transazioni, ecc., se ti servono. Ho anche allegato la trascrizione della chat.
Per favore, puoi aiutarmi? Non so cosa fare.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao alexn,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie per la segnalazione. Come hai detto, non si tratta solo di un ritardo nel pagamento. Hanno bloccato il mio conto senza fornire alcuna motivazione e mi hanno trattenuto le vincite, dicendo che ci vorranno 6 mesi per indagare!
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Alexn, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Il casinò ti ha fornito ulteriori spiegazioni in merito al motivo per cui il tuo account è stato bloccato e sono state avviate le indagini?
Riesci attualmente ad accedere al tuo account oppure l'accesso è completamente limitato?
Hai giocato ai giochi del casinò o scommesso sugli eventi sportivi?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
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8 mesi fa
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Ciao Dominika,
Grazie per la tua risposta.
in risposta alle vostre domande:
- nessuno - e hanno detto che non mi avrebbero fornito alcuna motivazione.
- Posso effettuare l'accesso e vedere il mio saldo, ma non posso fare altro.
- Solo giochi da casinò. Principalmente blackjack dal vivo.
- non ho accettato o utilizzato alcun bonus
grazie molto
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Alexn, solo per conferma: hai attualmente richieste di prelievo in sospeso sul tuo conto del casinò o sono state tutte annullate le richieste precedenti?
Potresti inoltre confermare se il saldo delle tue vincite è ancora visibile sul tuo account in questo momento?
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao, no, tutti i prelievi sono stati annullati e sì, posso ancora vedere il saldo in questo momento
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie mille, alexn, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao,
Grazie Alexn per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Velobet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il conto del giocatore è sotto inchiesta e cosa possiamo fare per aiutarlo a ricevere le sue vincite.
Grazie!
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8 mesi fa
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Ciao Peter,
Grazie per il tuo messaggio.
Desideriamo precisare che abbiamo contattato il giocatore tramite l'indirizzo email registrato, richiedendo ulteriori informazioni necessarie per completare la nostra indagine e procedere con la procedura di prelievo. Purtroppo, non abbiamo ancora ricevuto la documentazione richiesta.
Non appena il giocatore fornirà le informazioni necessarie, saremo lieti di procedere con la verifica e di risolvere la questione di conseguenza.
Grazie per la collaborazione e la comprensione.
Distinti saluti,
Il team del casinò Velobet
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Pubblico
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8 mesi fa
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Questa è semplicemente una bugia. Non ho ricevuto alcuna email di richiesta e questa sembra una tattica puramente dilatoria, dato che il timer scadeva tra poche ore e questo lo prolunga di un'altra settimana.
Si prega di chiarire quali informazioni FO, Downtown, Upgaming ecc. richiedono
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Pubblico
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8 mesi fa
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Gentile rappresentante del Casinò Velobet , potrebbe chiarire a quale indirizzo email ha inviato la richiesta di informazioni? Contrassegnerò il post come privato in modo che il contatto del messaggio sia visibile solo alle persone interessate. Grazie in anticipo!
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Pater,
Vi invieremo tutte le prove relative a questa questione.
Poiché queste informazioni sono private, potresti fornirci il tuo indirizzo email così possiamo inviarti i dettagli in modo sicuro?
Distinti saluti,
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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento, rappresentante del Casinò Velobet. Come ha detto anche il giocatore, puoi inoltrare qualsiasi informazione al mio indirizzo email. [email protected] ) Grazie in anticipo per la collaborazione!
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7 mesi fa
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Ciao Peter,
Puoi chiudere il reclamo poiché il pagamento è stato effettuato per intero.
grazie molto
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7 mesi fa
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Caro Alexn,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Pietro
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