La giocatrice del Regno Unito attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il Team Reclami è intervenuto dopo che la giocatrice aveva segnalato di non aver ricevuto le sue vincite, nonostante i prelievi andati a buon fine in seguito. Dopo ulteriori comunicazioni e collaborazioni, il problema è stato risolto e la giocatrice ha confermato di aver ricevuto i suoi fondi. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel sistema.
Velobet Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: £300
Velobet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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2 mesi fa
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Buongiorno,
Innanzitutto, vorrei dire che prima che si verificasse questo problema ero molto soddisfatto di Velobet, i prelievi erano rapidi e facili e arrivavano sempre senza problemi. Ho richiesto un prelievo il 18 novembre, che è stato elaborato con successo e pagato il giorno stesso. Di solito ricevevo questi fondi la mattina seguente, ma in questa occasione non è successo e ho quindi sollevato la questione con il casinò. Mi hanno detto che avrei dovuto aspettare 24 ore e poi aprire un caso. Non l'ho fatto e mi è stato detto che avrei avuto 3 giorni lavorativi per indagare. Ieri ho ricevuto un'e-mail contenente un documento che mostrava la transazione effettuata dalla loro banca, ma a seguito di una conversazione con la banca, non conteneva le informazioni necessarie per tracciare il pagamento. Mi hanno detto di richiedere un riferimento MID o un UETR, che il casinò si rifiuta categoricamente di fornire. Ho inviato più e-mail e utilizzato il servizio di chat, ma ricevo sempre la stessa risposta: non mi aiuteranno più? Anche se dovrebbero avere accesso a queste informazioni abbastanza facilmente. Ho la conversazione via e-mail tra me e l'azienda. Non mi consente di caricare tutti gli screenshot delle e-mail qui sotto, ma posso fornirli se necessario
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Ciao Daisb145,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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2 mesi fa
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CIAO,
Capisco che a volte le cose richiedono tempo, ma le persone con cui ho parlato (via email e chat) mi hanno detto che avrei dovuto ricevere questi fondi a quest'ora, dato che li hanno inviati. Vale anche la pena ricordare che ho effettuato un prelievo con successo sul mio conto bancario da quando si è verificato questo problema, quindi se ho ricevuto quei fondi, non c'è motivo per cui non avrei dovuto ricevere i soldi inviati in precedenza. Inoltre, Barclays ha dichiarato che avrebbe potuto aiutarmi a tracciare questo pagamento con il riferimento MID o il riferimento UETR, ma Velobet si è rifiutata di fornirmi entrambi.
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2 mesi fa
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Ciao Daisb145,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Buongiorno,
Devo ancora ricevere i fondi per questa transazione e ho ricevuto la stessa risposta: mi hanno fornito tutte le informazioni che erano disposti a fornire.
La mia banca non è in grado di tracciare il pagamento senza i riferimenti che ho richiesto, che non sono disposti a fornire. Ho effettuato due prelievi con successo con la società questa settimana, quindi quello di 300 dollari di due settimane fa, di cui vi ho parlato, sembra essere l'unico che ha causato un problema.
Cordiali saluti
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Pubblico
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2 mesi fa
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Buongiorno,
Devo ancora ricevere i fondi e sono passati 18 giorni. Potresti cortesemente fornirmi aggiornamenti o assistenza in merito?
Cordiali saluti,
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2 mesi fa
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Gentile Daisb145, grazie per le informazioni. Per consentirci di assisterti al meglio con questo reclamo, potresti condividere la tua comunicazione con la tua banca, confermando la loro richiesta di ulteriore documentazione?
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Attila G.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
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CIAO,
Le mie comunicazioni con la banca sono avvenute telefonicamente, con il loro ufficio pagamenti internazionali, quindi è difficile fornirne prova, ma ho allegato degli screenshot delle mie chiamate con loro. Posso inviare gli estratti conto bancari per coprire il periodo di tempo, se necessario, per dimostrare che non ho ricevuto i fondi sul conto bancario, e anche il documento che Velobet mi ha inviato per dimostrare che il pagamento è stato effettuato.
Cordiali saluti,
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2 mesi fa
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Gentile Daisb145, grazie per la risposta. Potresti fornirci un estratto conto bancario che documenti il periodo in questione?
Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure pubblica qui degli screenshot. Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
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2 mesi fa
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Ciao Attila,
Ho inviato all'indirizzo email sopra indicato gli estratti conto/screenshot delle mie operazioni bancarie.
Cordiali saluti,
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Pubblico
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2 mesi fa
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CIAO,
Che strano! Ho appena ricevuto una notifica da Barclays: i soldi sono arrivati sul mio conto 2 minuti fa.
Grazie per l'assistenza in merito alla questione. Chiuderò il reclamo come risolto.
Cordiali saluti,
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2 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Daisb145,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao Daisb145,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
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