Il giocatore del Regno Unito stava tentando di verificare il suo account caricando il suo ID, ma non veniva caricato. Aveva fondi da prelevare, ma non poteva a causa della verifica dell'account non riuscita. Il team reclami ha suggerito di cancellare cookie, cache e cronologia del browser, nonché di provare un browser o un'e-mail diversi per comunicare con il casinò. Il giocatore è riuscito a seguire le istruzioni fornite. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore a ulteriori domande, non abbiamo potuto procedere con l'indagine e il reclamo è stato respinto.
Velobet Casino - Il giocatore riscontra problemi con il caricamento dell'ID per la verifica.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £6.600
Velobet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Sto cercando di inviare il mio ID per verificare il mio account e non verrà caricato. Ho provato a inviare un'e-mail al team di supporto e mi viene inviata un'e-mail che dice che l'invio non è riuscito. Ho dei soldi che desidero prelevare ma non posso farlo perché devo verificare il conto. Non riesco a verificare l'account perché non mi consente di caricare l'ID che continua a caricare
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1 anno fa
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Caro caydenlee22,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Sembra che tu stia riscontrando un problema tecnico con il sito web del casinò.
Hai provato a eliminare i cookie, la cache e la cronologia del browser e quindi ad accedere al sito del casinò?
Hai provato a caricare i documenti tramite un browser diverso?
Potresti gentilmente specificare da quanto tempo riscontri difficoltà nel caricare i tuoi documenti?
Stai utilizzando l'indirizzo email corretto per comunicare con il casinò? L'indirizzo e-mail dell'assistenza clienti dovrebbe essere [email protected] . In alternativa, puoi contattare l'assistenza clienti tramite la chat dal vivo.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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La tua email è stata inviata con successo al casinò adesso? Hai ricevuto qualche risposta? Per favore tienimi aggiornato.
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1 anno fa
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Ciao caydenlee22,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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