Velobet Casino - Il giocatore riscontra problemi con le detrazioni sui depositi.

Ho depositato 157 £, ma sul conto sono comparse solo 20 £. Da allora hanno affermato di aver detratto 137 £ a causa di scommesse precedenti erroneamente valutate come vincenti. Non c'è stata alcuna menzione precedente di ciò, né da nessuna parte si evince che se avessi depositato una somma così elevata, questa sarebbe stata esaurita per questo motivo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Quali scommesse sarebbero state regolate in modo errato secondo il casinò?
• Si trattava di scommesse al casinò o scommesse sportive?
• In passato hai notato delle discrepanze nelle scommesse saldate sul tuo conto casinò?
• Il casinò ti ha informato in qualche modo che alcune delle tue scommesse erano state regolate in modo errato e che avresti dovuto restituire i fondi versati?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Hattie02,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

CIAO,

Si trattava di una scommessa sportiva su un'amichevole di calcio tra Nordsjaelland e Philadelphia Union. Non ho mai avuto discrepanze in precedenza e non c'era alcuna indicazione che ci fosse stato un errore o che avrei dovuto restituire i fondi. Allego uno screenshot della scommessa.

Ti preghiamo di comprendere che, poiché il tuo problema riguarda una scommessa sportiva, purtroppo non siamo in grado di assisterti ulteriormente. Noi di Casino Guru non siamo specializzati in controversie relative alle scommesse sportive e non disponiamo delle competenze necessarie o degli strumenti necessari per valutare adeguatamente tali casi.

Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare in modo affidabile i risultati dell'indagine interna del casinò o di valutare equamente la situazione da entrambe le parti. Ti assicuriamo che non stiamo respingendo il tuo reclamo come ingiustificato: semplicemente non siamo in grado di valutarlo in modo appropriato.

Siamo sinceramente dispiaciuti di non potervi fornire ulteriore assistenza in merito. Date queste limitazioni, siamo costretti a chiudere il reclamo.

Ci dispiace non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema. Tuttavia, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò relativo ai giochi da casinò online. Saremo più che felici di fare del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti

Veronica