Velobet Casino - Il giocatore sostiene che la sua richiesta di autoesclusione sia stata ignorata.

Nel luglio 2025, ho ricevuto telefonate non richieste da Velobet, un sito dove avevo già giocato in passato, in cui mi veniva comunicato che avevo un nuovo responsabile VIP e che avrei ricevuto un generoso bonus sul deposito se avessi ricominciato a giocare. Ho risposto loro telefonicamente che non volevo assolutamente ricevere queste offerte. Ho spiegato di essere iscritto al programma Gamstop, di avere una grave dipendenza dal gioco d'azzardo e di non voler più giocare con loro. Ho chiesto se fosse possibile autoescludermi da Velobet, dato che non desideravo più giocare d'azzardo. La responsabile VIP si è scusata per la chiamata e mi ha detto che, se avesse saputo del mio programma Gamstop e del mio problema, non avrebbe mai cercato di convincermi a giocare di nuovo. Purtroppo, poche settimane dopo, ho ceduto alla dipendenza e ho perso in totale 44.000 sterline con numerosi depositi.

Ho inviato un reclamo a Velobet e non contestano che mi sia autoescluso, ma mi hanno detto che l'autoesclusione telefonica non è un canale ufficiale che accettano e che doveva essere effettuata tramite il sito web. Questo è ovviamente falso e stanno solo cercando un modo per non fare la cosa giusta. Non c'è nulla nei loro termini e condizioni che dica che debba essere fatta tramite il sito web. Dice solo di contattare il loro servizio clienti. L'ho detto letteralmente al mio responsabile VIP, una persona di alto livello del team del servizio clienti!

Come faccio a sapere che non è il modo giusto?

Devono rimborsarmi le perdite perché non avrebbero dovuto permettermi di giocare d'azzardo dopo che mi ero autoescluso. Chiaramente, la mia richiesta al mio gestore VIP di autoescludermi e di non permettermi più di giocare d'azzardo non dovrebbe essere ignorata e i miei conti a mio nome non dovrebbero essere uniti per agevolare le perdite di gioco.

Importante:

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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

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Buon gioco sicuro!

Gentile Educated_ant, la ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Velobet Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe gentilmente confermare se in passato ha avuto un account presso il casinò Velobet? In caso affermativo, le chiedo se si è autoescluso da tale account.
• Inoltre, hai comunicato al casinò eventuali problemi relativi al gioco d'azzardo tramite canali diversi dalla telefonata, oppure la telefonata è stata l'unico mezzo di comunicazione utilizzato?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Avevo un account su Velobet, ma avevo smesso di utilizzarlo. Dopo un lungo periodo di inattività, nel luglio 2025 ho ricevuto email e telefonate non richieste dal casinò che mi invitavano a ricominciare a giocare con depositi elevati.

In due telefonate con quello che mi è stato detto essere il mio responsabile VIP, ho implorato il casinò di autoescludermi e di non permettermi mai più di giocare su Velobet. Hanno ignorato la mia richiesta, non hanno chiuso l'account come avevo chiesto (né apportato alcuna modifica) e hanno continuato a inviarmi offerte di deposito allettanti via e-mail.

Sono ricaduto nella mia dipendenza e mi sono iscritto di nuovo a Velobet, attratto dalle offerte, ho fatto grossi depositi e ho perso 44.000 sterline. Non appena mi sono iscritto, e prima ancora delle mie grosse perdite, Velobet sapeva che ero io a giocare, perché mi ha detto: "Desideriamo informarti che l'account associato a questo indirizzo email è attivo e ha superato con successo la verifica. L'account duplicato è stato chiuso e ora puoi utilizzare questo account verificato senza alcuna restrizione."

Telefonate e chat con Velobet. Non vogliono condividere con me la cronologia delle mie chat, ma riconoscono le richieste di autoesclusione telefoniche. Sostengono che non si tratti di un canale ufficiale per l'autoesclusione. Ma com'è possibile? Ho parlato con il mio responsabile VIP. Non c'è scritto da nessuna parte nei termini e condizioni che debba essere un'email. Basta contattare l'assistenza... cosa che ho fatto!

Grazie per la sua risposta. La preghiamo di tenere presente che, in assenza di prove adeguate che dimostrino che lei ha espresso preoccupazioni relative al gioco d'azzardo che il casinò non ha preso in considerazione, non saremo in grado di richiedere il rimborso dei suoi depositi. Comprendo perfettamente la sua delusione nel sentirsi non tutelato dal casinò. Tuttavia, per poter procedere con un caso come questo, abbiamo bisogno di prove verificabili. Potrebbe confermare se ha accesso a qualsiasi comunicazione in cui lei abbia segnalato al casinò problemi relativi al gioco d'azzardo? Inoltre, potrebbe chiarire se attualmente ha accesso al suo conto di gioco? In caso contrario, quando è stato chiuso il conto?

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.