Un giocatore del Regno Unito sta riscontrando problemi di prelievo da oltre un mese dopo una vincita significativa in un casinò di Curaçao. Nonostante avesse verificato il proprio account e si trovasse a suo agio sul sito, ora è sotto "indagine" per motivi poco chiari e dovrà attendere fino a sei mesi per la risoluzione del problema.
Velobet Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato a causa di un'indagine sull'account.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 16h 45m 11s
Velobet Casino
Indice di sicurezza 8.4 AltoRiepilogo del caso
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1 mese fa
TraduzioneMi sono registrato, ho verificato il mio account e mi stavo davvero divertendo sul sito. C'è sempre un certo nervosismo con i casinò di Curcao perché, come sappiamo, molti prendono i soldi ma non pagano. Speravo che questo sarebbe stato diverso, ma mi sbagliavo. Ho avuto la mia prima grande vincita. La sensazione è stata incredibile, ma si è trasformata rapidamente in un incubo. La gioia si è trasformata in giorni di preoccupazione per quello che sarebbe successo, risposte automatiche, tempistiche irrealistiche e quella che presumo sia una tattica per far desistere le persone o, se non lo fanno, inventarsi una scusa per accettare la vincita. Se leggete i termini e le condizioni, sono così vaghi che hanno il potere di inventarsi qualsiasi cosa. Quando sono andato a prelevare, guarda caso, ero sotto "indagine". Non è chiaro il motivo e dicono che ci vogliono 6 mesi. Sono assolutamente devastato. Pensavo che questo sarebbe stato un buon casinò, ma ora hanno perso un cliente e, si spera, molti altri. Trattare un'altra persona in questo modo, quando ripone la sua fiducia in un sito che promette di farti vincere una volta verificato il tuo account, per poi essere completamente spiazzato, è terribile.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Potrebbe confermare se al momento ha accesso al suo account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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1 mese fa
TraduzioneCiao, ho giocato principalmente alle slot machine, sempre agli stessi 3 o 4 giochi, e qualche volta al casinò live. Non avevo bonus attivi. Riesco ancora ad accedere, ma non posso fare nulla sul sito.
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3 settimane fa
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Ciao Whitety1010,
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Whitety1010,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Kubo ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Whitety1010 ,
È un piacere conoscerti virtualmente. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Velobet Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Gentile Casinò Velobet ,
Potreste gentilmente fornirmi informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore? In particolare, vi sarei grato se poteste chiarire i motivi del ritardo nell'elaborazione della richiesta di recesso.
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.
Distinti saluti,
Kubo
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Pubblico
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7 ore fa
Traduzione
Ciao Whitety1010,
ti informiamo che, dal momento che Kubo, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kubo conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kubo ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Kubo, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kubo conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kubo ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Kubo è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
