La giocatrice svedese ha avuto un problema con il prelievo delle sue vincite da Velobet.com. Dopo aver verificato con successo la sua identità e ricevuto un bonus, ha scoperto che gran parte della sua vincita era stata trattenuta dal casinò, lasciando solo una piccola somma disponibile per il prelievo, il che l'ha lasciata confusa e frustrata. Il Team Reclami ha esaminato i termini e le condizioni e ha confermato che le azioni del casinò erano in linea con le loro politiche in materia di prelievi bonus. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto e la giocatrice è stata informata che tali restrizioni erano standard per il gioco bonus.
Velobet Casino - Il prelievo del giocatore viene ritardato e i fondi vengono confiscati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 1.487 €
Velobet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Allegato sensibile
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6 mesi fa
Traduzione- Ho giocato per la prima volta su Velobet.com. Ho ricevuto un bonus di benvenuto di 15 euro. "Certo che buono", ho pensato, ma non mi importava perché NON SO come funziona davvero. Così ho depositato circa 200 corone, vincendo fino a circa 970 euro, ma ho sentito il bisogno di continuare e ho vinto la somma finale di circa 1487 euro. Oddio, sono così felice! Poi ho dovuto mandare un'e-mail al KYC. Volevano documenti o qualche forma di garanzia e lo capisco, perché sono stato informato che era così. Ho fatto tutto quello che mi hanno chiesto, ho anche ricevuto un SÌ che approvavano la patente di guida, cosa che altrimenti è difficile da ottenere, a quanto ho capito. Comunque, ORA, quando stavo per prelevare l'intero importo tramite SEPA, l'offerta è stata improvvisamente respinta. Poi sono andato sulla pagina e ho visto che c'era scritto "prelievo dal sistema" 1387 euro. Quindi Velobet ha preso 1387 euro e mi ha lasciato 100 euro da prelevare. Prima di questo, ho già capito come usare il mio bonus e, nel mio caso, i 15 euro che ho utilizzato, ma il resto!? Non CAPISCO o sono lento!!? Voglio mostrarvi l'email che è arrivata anche dall'assistenza Velobet. Scusate l'ortografia, ma sono "PAZZO" e voglio solo togliermi questo dubbio. Vi informo anche che TUTTO è successo circa 30 minuti fa. Vi mostro un'immagine dell'email dall'assistenza Velobet in inglese e svedese.
Traduzione automatica:
Pubblico
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6 mesi fa
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Il bonus di benvenuto di 15 € che hai ricevuto era un bonus senza deposito o lo hai ricevuto dopo aver effettuato il deposito?
Puoi inviare un link o uno screenshot dell'offerta bonus, inclusi i termini e le condizioni?
Hai effettuato il deposito dopo aver terminato di scommettere il bonus da 15 € oppure il deposito è stato effettuato mentre il bonus era ancora attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Dominika
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Allegato sensibile
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6 mesi fa
TraduzioneCiao!
Avevo guadagnato circa 16.000 corone svedesi e mi sono fermato lì, effettuando un prelievo tramite SEPA. E con quella procedura. Quando sono tornato alla "cronologia transazioni" dopo qualche ora, ho visto "prelievo rifiutato", e poco dopo "prelievo del sistema riuscito", giusto?!? Velobet aveva quindi prelevato circa 15.000 corone svedesi e ne aveva lasciati circa 1.000 da prelevare per me. Dopo aver chiesto ieri "dove sono finite le mie vincite" a "support.velobet", oggi ho ricevuto una risposta via email:
È stata tutta colpa mia! Non ho letto attentamente i termini e le condizioni, ma non potevo credere nemmeno nella mia più sfrenata immaginazione che un casinò potesse accettare una cifra così alta, almeno per me che ho ricevuto il 100% di indennità di malattia per diversi anni 😔. Mi sento così stupida e questa cosa mi ha messo a dura prova.😢
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Pubblico
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6 mesi fa
TraduzioneSeduto a pensare e pensare, non riesco proprio a lasciar perdere. Dopo aver ottenuto una risposta alla mia domanda, probabilmente dovrei accettarla, MA continua a "rodirmi" e "rodirmi"!
Tutto è andato bene?
Un casinò può fare questo...prendere una cifra così grande?
Pensando... In pratica, quando decidi di entrare in un casinò per avere la possibilità di vincere di tutto, da piccole vincite a grandi vincite. Se non ti iscrivi a un casinò per vincere soldi, allora il casinò "si prende" la tua grande vincita...? Non riesco proprio a capirlo. Qualcuno può spiegarmelo per favore...
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Pubblico
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6 mesi fa
TraduzioneCaro giocatore, ho controllato i termini e le condizioni e questo è ciò che ho trovato:
1. Il Bonus di Deposito/Benvenuto è un importo bonus che richiede un deposito per ricevere il bonus. Ciascuno di essi ha requisiti di scommessa e l'importo massimo prelevabile dalle vincite generate da un bonus con deposito richiesto è limitato a dieci (10) volte il deposito che ha attivato il bonus. Eventuali vincite eccedenti andranno perse.
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Codice del gioco d'azzardo equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo ingiusto e predatorio il limite di vincita imposto solo quando applicato a un gioco con soldi veri; tuttavia, accettiamo termini e condizioni sui bonus che limitano il prelievo massimo da una giocata bonus.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Dominika
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