Velobet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Depositato. Nessun bonus. Vinto. Verificato il mio conto. Tutto approvato. Ho inviato un prelievo tramite ecashout ed è rimasto in attesa di elaborazione per quasi 5 settimane. Semplice. Ho inviato email e chattato sul loro sito e mi è stato solo detto "stanno indagando sul caso/è una priorità/il dipartimento competente ti contatterà". Tutto qui. Nessun fondo. Nessuna spiegazione e nessuna possibilità di ricorso. Ho screenshot di OGNI interazione.

Caro Dinam10,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci i seguenti dettagli?

• A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò live o scommettevi solo sugli eventi sportivi?
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ha comunicato con te?
• Hai già effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Solo slot. L'unica comunicazione è avvenuta quando ho avviato il gioco. Tramite la loro chat online e le loro email. Ho chiesto quale fosse il problema e ho ricevuto la stessa risposta "continua ad attendere, ti contatteremo" con entrambi i metodi. Ma non mi hanno mai contattato. No, questo è stato il mio primo prelievo da questo casinò.

Grazie mille, Dinam10, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Dinam10,

Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e per vedere come posso aiutarti, se possibile.

Vorremmo anche invitare Velobet Casino a partecipare a questa discussione.

Caro Casinò Velobet,

Potreste gentilmente fornirmi un aggiornamento sullo stato della verifica del giocatore? Sembra che il giocatore abbia presentato tutti i documenti necessari. Potreste spiegare perché la procedura KYC non è ancora stata completata e perché il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato? Se ci sono fattori che contribuiscono alla situazione e che non possono essere condivisi pubblicamente, vi prego di condividerli direttamente con me all'indirizzo [email protected]

Caro Michal,

Innanzitutto, desideriamo confermarti che il prelievo in questione è ancora in corso. Tuttavia, ti informiamo che l'importo è già stato trasferito con successo da parte nostra e detratto dal tuo conto.

In base ai requisiti tecnici del sistema di pagamento, il passaggio finale richiede l'accettazione manuale dei fondi sul tuo conto di pagamento. A questo punto, questa è l'unica azione rimanente e ci auguriamo che tu proceda con la conferma.

Per qualsiasi domanda o se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.

Distinti saluti,

Gentile team del Casinò Velobet,

Grazie per il chiarimento.

Caro Dinam10,

Vi preghiamo di procedere come indicato dal team del casinò e di informarmi una volta ricevuti i fondi.

Non sono sicuro a quale conto di pagamento si riferiscano. Questo è ciò che vedo stamattina. Nessuna notifica sulla mia banca, nessuna email o comunicazione. A quale conto di pagamento si riferiscono? Ho richiesto tramite ecashout. Ho inserito i dati del mio conto bancario ed è lì che dovrebbe essere depositato. Non c'è nulla, nessuna email o procedura da seguire.

Ci sono risposte contrastanti perché questa è la risposta alla mia ultima email. Mi dicono solo di continuare ad aspettare.

Gentile team del Casinò Velobet,

Potresti cortesemente fornirmi qualche chiarimento in merito a quanto sopra?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Michal ,

Grazie per il tuo messaggio.

Controlleremo i dettagli del pagamento con il nostro team e ti risponderemo il prima possibile.

Vi assicuriamo che ci stiamo lavorando e vi forniremo aggiornamenti a breve.

Distinti saluti,

Stamattina ho ricevuto un'email che mi informava che il pagamento era stato rifiutato. E di riprovare. (Dopo quasi 8 settimane di rifiuto e nessuna spiegazione). Sono andato sul sito di Velobet e ho prelevato di nuovo con un altro metodo: l'hanno elaborato 4 ore dopo. Prelievo ricevuto ed elaborato. Reclamo risolto. Grazie a Casino Guru per il tuo aiuto!

Caro Dinam10,

Grazie per la conferma. Sono lieto che il nostro coinvolgimento abbia contribuito alla risoluzione della situazione e che tu abbia ricevuto i fondi. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Desideriamo ringraziare entrambe le parti per la collaborazione. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, Dinam10, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot .Valuta Casino Guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento tu possa avere per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione saranno molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile per chi sta pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò