Il giocatore del Regno Unito si è trovato di fronte a un prelievo di 7.500 € respinto senza alcuna motivazione. Ha richiesto assistenza per completare il prelievo e ha pianificato di prelevare i fondi rimanenti la settimana successiva. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato di aver soddisfatto tutti i requisiti di scommessa, di non aver utilizzato alcun bonus e di aver superato la verifica KYC. A seguito di questa conferma, il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Team Reclami.
Velobet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: £7.500
Velobet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Prelievo rifiutato, nessuna motivazione fornita. Per favore aiutami a prelevare 7500 e la prossima settimana ritirerò il resto. Grazie.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai completato la scommessa del tuo deposito in conformità con i Termini e Condizioni prima di inviare una richiesta di prelievo?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi solo sugli eventi sportivi?
- Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Ho soddisfatto pienamente i requisiti di scommessa
Non ho usato un bonus
Ho giocato alle scommesse sportive
Ho superato completamente la verifica
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
ieri
Traduzione
Hai contattato l'assistenza clienti per chiedere il motivo per cui le tue richieste di prelievo sono state respinte? Ti prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza relative al tuo problema a [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Hai verificato di aver selezionato per il prelievo lo stesso metodo di pagamento utilizzato per il deposito?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
ieri
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Someone2002,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Someone2002,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Traduzione automatica:
