Velobet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato a causa di un'indagine.

Hanno rifiutato il mio prelievo e ho ricevuto un'email in cui si diceva che stavano indagando sul mio conto e che l'indagine potrebbe durare 6 MESI! È assurdo, non posso aspettare così tanto. Ho fatto tutte le verifiche che mi hanno richiesto. Ho persino registrato un video.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro konstantopoulos,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere il più rapidamente possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?

• Al momento hai accesso al tuo conto del casinò?
• Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo? Se era attivo un bonus, specifica quale.

Faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

CIAO.

1. Sì, ho accesso, ma quando clicco su "preleva" ricevo un messaggio che dice "Non hai l'autorizzazione per effettuare un prelievo".
2. Gioco a Plinko, blackjack 21, baccarat, chicken game. Questo genere di giochi. Giochi da casinò.
3. Non era attivo alcun bonus. Non gioco mai con i bonus.

Ho già effettuato un prelievo andato a buon fine dal loro sito e poi ho depositato di nuovo e ho ricevuto un'email che diceva che il mio account è sotto indagine e che potrebbe richiedere 6 mesi. 6 mesi sono un tempo assurdo. Fammi sapere.

Ciao. Ci sono novità?

Grazie mille per la tua risposta, konstantopoulos. Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.

Ciao. Allego qui tutte le email che ho ricevuto da loro. Grazie.

Ho capito bene che l'indagine è iniziata il 13 aprile?

Sì, esatto.

Caro konstantopoulos,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Peter ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Ciao,

Grazie Konstantopoulos per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Velobet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo capire qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

Ciao. Va bene, per favore fammi sapere.

Caro Peter,

In base all'analisi dell'attività di deposito e prelievo del giocatore, della cronologia di gioco e dei metodi di pagamento utilizzati per depositi e prelievi, comprese le attività transfrontaliere identificate, l'account è stato classificato ad alto rischio di potenziale abuso di chargeback.

Il nostro team di gestione del rischio ha individuato degli schemi che indicano che l'intento principale del giocatore potrebbe essere quello di prelevare i fondi depositati e successivamente richiedere il rimborso per le stesse transazioni. A causa di questi indicatori di rischio, l'account è stato posto sotto indagine in conformità con le nostre procedure interne di sicurezza e antifrode.

Si prega di notare che il giocatore mantiene il pieno accesso all'account e che i fondi rimangono disponibili nel saldo. Una volta completata l'indagine, il giocatore potrà prelevare l'importo menzionato, a condizione che non vengano riscontrate violazioni dei Termini e Condizioni della piattaforma durante il processo di verifica.

Distinti saluti,

Squadra Velobet

Non ho alcuna intenzione di fare la cosa di cui parli. Non posso aspettare 6 mesi per i miei fondi, è assurdo. Non mi era mai successo prima.

Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di Velobet Casino. Potrebbe indicarci i tempi previsti per lo svolgimento di questa indagine? Grazie in anticipo!

Caro Peter,

Grazie per il tuo messaggio.

Si prega di notare che l'indagine potrebbe richiedere fino a 6 mesi per essere completata, a seconda della complessità della revisione e delle informazioni che devono essere analizzate dai nostri team di rischio e sicurezza.

Terremo il giocatore informato in caso di aggiornamenti durante il processo di indagine.

Distinti saluti,

Squadra Velobet

CIAO.

Aspettare sei mesi è una follia. Io non posso aspettare così tanto, vorrei i miei soldi questa settimana.

Gentile konstantopoulos, in situazioni come queste non possiamo richiedere una riduzione del periodo di indagine. Per questo motivo sarò costretto a chiudere il reclamo come "in attesa di una decisione" fino alla conclusione dell'indagine. Le sarei grato se lei o il rappresentante del casinò poteste tenermi aggiornato sulla situazione e, non appena ci saranno sviluppi significativi nel caso, riaprirò il reclamo. Può richiedere la riapertura del reclamo oppure può contattarmi tramite la mia email. [email protected] Mi dispiace di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.

Cordiali saluti,

Pietro