Velobet Casino - L'account del giocatore è limitato.

Ciao, Velobet ha bloccato il mio account e dice che sta indagando su chissà cosa. Ho vinto con il bonus di benvenuto, ho inviato loro tutto quello che mi hanno chiesto, incluso un video, e poi mi hanno bloccato l'account. Per favore, aiutatemi a recuperare i miei soldi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Asdeerbb1,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Jean

1. Sì, ho caricato il mio documento d'identità e ho effettuato la verifica facciale, poi ho inviato loro il video con me e un foglio di carta con tutte le informazioni sul mio account + ho detto tutto ad alta voce. 2. Mi sono registrato il 03/06, il 19 mi hanno bloccato l'accesso e hanno avviato delle "indagini". Allo stesso tempo ho ricevuto l'email che confermava la verifica. 3. Ho giocato a una slot chiamata Wild Card Gang, ho puntato 5 euro. 4. Invio ora

Caro Asdeerbb1,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Jean

Caro Asdeerbb1,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante di Velobet Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potreste fornirci maggiori informazioni su questo caso e specificare il motivo del blocco dell'account del giocatore?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Questo è quello che mi hanno mandato, ho chiesto loro di rispondere qui

Caro Asdeerbb1,

Grazie per la pazienza.

Stiamo attualmente esaminando il suo caso e indagando sulla situazione con il team competente.

Verificheremo tutti i dettagli e vi ricontatteremo al più presto con un aggiornamento.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Squadra Velobet

L'indagine è ora conclusa.

In base ai risultati dell'indagine, è emerso che il giocatore ha violato i Termini e le Condizioni del sito web.

Di conseguenza, tutte le vincite ottenute in violazione dei Termini e Condizioni sono state confiscate.

Al giocatore è stata offerta la possibilità di prelevare solo i fondi originariamente depositati. Il giocatore ha accettato queste condizioni e ha prelevato con successo 200 €.

A seguito del completamento del prelievo, il conto è stato chiuso definitivamente in conformità con i Termini e Condizioni 9 e 10.

Distinti saluti,

Squadra Velobet

Grazie al team di Velobet Casino per l'aggiornamento!

Caro Asdeerbb1

A questo punto, dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento ti venga accreditato.

Terrò aperto questo reclamo fino alla vostra conferma dell'avvenuto prelievo dei depositi.

Per favore, fammi sapere non appena ricevi il pagamento. Puoi anche utilizzare il pulsante Risolvi per contrassegnare automaticamente questo reclamo come risolto. Grazie.

Hai qualche prova che io abbia violato i termini? Non ho fatto niente del genere e non ho accettato niente!! Ho prelevato i soldi che avevo sul conto solo perché finalmente sono riuscito ad accedere, eppure mi hai rubato la vincita.

Non ho mai ricevuto email da te su nulla, ho semplicemente controllato il mio account da solo.

Caro Asdeerbb1,

La tua affermazione è errata.

Disponiamo di prove chiare e sufficienti che confermano la violazione dei nostri Termini e Condizioni. La decisione di confiscare le vincite del bonus e di chiudere definitivamente il tuo account è stata presa solo dopo un'indagine completa ed è pienamente supportata dalle prove in nostro possesso.

Non divulgheremo pubblicamente le nostre prove interne. Tuttavia, qualora Casino Guru ce lo richiedesse, siamo pienamente disposti a fornire loro direttamente tutta la documentazione pertinente per una revisione indipendente.

Distinti saluti,

Squadra Velobet

Gentile team di Velobet Casino,

Grazie per aver confermato la sua disponibilità a fornire privatamente la documentazione di supporto necessaria.

Potresti inviarlo al mio indirizzo email? [email protected] ?

Inoltre, sarei grato se poteste fornirmi una copia dell'e-mail con cui avete informato il giocatore dell'accordo proposto in merito al rimborso dei depositi.

Vi assicuriamo che qualsiasi prova a supporto da voi fornita sarà trattata con la massima riservatezza e utilizzata esclusivamente ai fini dell'esame di questo reclamo.

Vi ringraziamo anticipatamente per la collaborazione.

Cara Martina,

Grazie per il tuo messaggio.

Come richiesto, ti invieremo via email tutte le prove a supporto della nostra decisione. Le prove dimostrano la violazione dei nostri Termini e Condizioni da parte del giocatore e saranno condivise in via confidenziale per una tua valutazione indipendente.

Forniremo inoltre una copia dell'e-mail inviata al giocatore in merito al rimborso del deposito iniziale e all'esito dell'indagine.

Vi preghiamo di concederci qualche minuto per raccogliere il materiale necessario. Vi invieremo tutto via e-mail il prima possibile.

Cordiali saluti,

Cara Martina,

Grazie per la pazienza.

Siamo attualmente in attesa di ricevere le informazioni e la documentazione di supporto richieste dal dipartimento competente. Prevediamo di avere tutto pronto e vi invieremo i documenti richiesti domani.

Grazie per la comprensione.

Gentile team di Velobet Casino,

Ci sono novità, per favore? Grazie mille in anticipo.

Caro Martin,

Vi ho contattato ieri in merito a questa questione. Potreste per favore controllare la mia email precedente quando avete un momento libero?

Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Gentile team di Velobet Casino,

Non ho ricevuto alcuna email. Potresti per favore inviarmela di nuovo al mio indirizzo email? [email protected] )

Grazie mille in anticipo

Cara Martina,

Certamente! Ti ho inoltrato nuovamente l'email. Controlla la tua casella di posta e fammi sapere se la ricevi questa volta.

Distinti saluti,

Team del casinò Velobet

Ciao Asdeerbb1,

ti informiamo che, dal momento che Martina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Martina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Martina ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Caro Asdeerbb1,

Purtroppo, il casinò ha fornito prove inequivocabili di una violazione dei suoi Termini e Condizioni, in particolare per quanto riguarda account multipli e collusione.

Alla luce delle prove raccolte, non è possibile dimostrare il contrario e siamo costretti a chiudere il reclamo in quanto respinto. Il casinò ha agito nel pieno rispetto dei termini e delle condizioni che hai accettato al momento della registrazione.

Vi posso assicurare che noi, in quanto parte indipendente, abbiamo esaminato a fondo tutte le informazioni e le prove e basiamo le nostre decisioni esclusivamente su prove verificate, senza subire influenze da pressioni esterne o supposizioni.

La creazione di account multipli e la richiesta ripetuta di bonus sono considerate pratiche inaccettabili nel settore.

Avete certamente il diritto di non concordare con la nostra conclusione e siete liberi di contattare l'autorità competente in materia di licenze se ritenete che le vostre posizioni siano giustificate; tuttavia, non siamo in grado di fornirvi ulteriore assistenza in merito.

Mi dispiace di non essere riusciti ad aiutarla ulteriormente in questo caso.