Velobet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e il saldo confiscato.

Presento un reclamo in merito alla chiusura del mio conto e alla confisca del mio saldo da parte di Velobet.

Ho utilizzato il mio account in buona fede e non ho violato alcuno dei Termini e Condizioni. Ho sempre utilizzato un solo account e non l'ho mai condiviso con nessuno né ho mai svolto attività fraudolente o abusive.

Dopo aver giocato normalmente, il mio account è stato improvvisamente chiuso e la maggior parte del mio saldo è stata confiscata. Il casinò sostiene che io abbia violato le Sezioni 9 e 10 dei loro Termini e Condizioni, ma non ha fornito alcuna spiegazione specifica o prova a sostegno di tale accusa, nonostante la mia richiesta.

Sono uno studente attualmente residente in Lituania e vivo e lavoro in Svezia, il che potrebbe spiegare l'accesso da diverse località. Tuttavia, tutte le attività sull'account sono state svolte esclusivamente da me. Sono disponibile a fornire prova di ciò, se richiesto.

Il casinò ha dichiarato che la sua decisione è definitiva e si rifiuta di fornire ulteriori dettagli. Ritengo che questa mancanza di trasparenza sia ingiusta e che i miei fondi siano stati trattenuti senza giustificazione.

Chiedo cortesemente una revisione equa del mio caso e la restituzione del saldo trattenuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Escape03,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti

Cardiff

Cara Petra,

Grazie per la sua risposta.

Mi sono concentrato principalmente sulle scommesse sportive. (Ho usato alcuni giri gratuiti)

Sì, ho completato la procedura di verifica prima di perdere l'accesso al mio account.

No, nessun altro membro della mia famiglia ha creato un account presso un casinò o ha utilizzato lo stesso indirizzo IP per giocare d'azzardo. Tutte le attività sull'account sono state svolte esclusivamente da me.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni.

Cordiali saluti,

Amir

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Escape03.

Vi preghiamo di comprendere che, se avete effettuato scommesse sportive e il vostro conto è stato bloccato, il casinò potrebbe aver rilevato attività sospette che hanno portato a tale decisione. Non avendo una conoscenza approfondita di questo settore del gioco d'azzardo online, non siamo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine del casinò e/o le sue spiegazioni, né di valutare il caso in modo equo. Non riteniamo che il vostro reclamo sia infondato; semplicemente non siamo stati in grado di valutare la questione in modo appropriato. Ci piacerebbe molto aiutarvi, ma al momento non ci è possibile.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace di non essere stati in grado di aiutarla in questo caso, ma la preghiamo di non esitare a contattarci in futuro qualora riscontrasse problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Faremo del nostro meglio per aiutarla.

Distinti saluti,

Cardiff