Velobet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e il saldo confiscato.

Presento un reclamo in merito alla chiusura del mio conto e alla confisca del mio saldo da parte di Velobet.

Ho utilizzato il mio account in buona fede e non ho violato alcuno dei Termini e Condizioni. Ho sempre utilizzato un solo account e non l'ho mai condiviso con nessuno né ho mai svolto attività fraudolente o abusive.

Dopo aver giocato normalmente, il mio account è stato improvvisamente chiuso e la maggior parte del mio saldo è stata confiscata. Il casinò sostiene che io abbia violato le Sezioni 9 e 10 dei loro Termini e Condizioni, ma non ha fornito alcuna spiegazione specifica o prova a sostegno di tale accusa, nonostante la mia richiesta.

Sono uno studente attualmente residente in Lituania e vivo e lavoro in Svezia, il che potrebbe spiegare l'accesso da diverse località. Tuttavia, tutte le attività sull'account sono state svolte esclusivamente da me. Sono disponibile a fornire prova di ciò, se richiesto.

Il casinò ha dichiarato che la sua decisione è definitiva e si rifiuta di fornire ulteriori dettagli. Ritengo che questa mancanza di trasparenza sia ingiusta e che i miei fondi siano stati trattenuti senza giustificazione.

Chiedo cortesemente una revisione equa del mio caso e la restituzione del saldo trattenuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Escape03,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti

Cardiff