Il giocatore del Regno Unito si è visto bloccare il suo conto presso il casinò/scommesse sportive Velobet senza fornire spiegazioni dopo aver inviato una foto del suo documento d'identità e della sua carta d'identità corrispondente al passaporto. All'epoca aveva effettuato delle scommesse. Il Team Reclami non è stato in grado di risolvere il problema a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni e ai solleciti, che ha portato all'archiviazione del reclamo. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro qualora decidesse di riprendere le comunicazioni.
Velobet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: ??
Velobet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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11 mesi fa
TraduzioneCiao, ho un account Velobet Sport/Casinò. Ho piazzato delle scommesse. Mi hanno chiesto una fototessera e il fronte della carta, le ho inviate e tutte corrispondono al mio passaporto, ma ho ricevuto un'email che diceva che l'account era bloccato e che non dovevamo spiegare il motivo.
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Pubblico
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11 mesi fa
TraduzioneCaro Ryan1234,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con il tuo account presso Velobet Sports/Casinò.
Per poterti assistere in modo efficace, potresti fornirci maggiori informazioni sulla tua situazione? Ecco alcune domande che potrebbero aiutarti a chiarire la questione:
- Quali dettagli specifici erano inclusi nell'e-mail che hai ricevuto in merito al blocco dell'account?
- Hai ricevuto qualche comunicazione preventiva dal casinò in merito allo stato del tuo account?
- Puoi confermare di aver verificato con successo la tua identità con i documenti forniti?
- Hai provato a contattare l'assistenza clienti per ulteriori chiarimenti sul blocco dell'account?
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Nick
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Ryan1234,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Nick
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Nick
Casino.Guru
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