Velobet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Ho depositato un totale di £3.800 su Velobet tra l'8 e il 21 gennaio 2024 utilizzando la mia carta di debito. Il mio conto è stato completamente verificato, compresi i recenti controlli dell'identità, che Velobet ha confermato essere stati completati con successo.

Sono riuscito a depositare e piazzare scommesse normalmente. In precedenza, ho anche effettuato un prelievo di 4.000 £, che Velobet ha pagato senza problemi. Dopo quel prelievo, ho continuato a scommettere e ho vinto altre 4.600 £.

Quando ho tentato di prelevare il saldo residuo, Velobet ha improvvisamente chiuso il mio conto e confiscato tutte le 4.600 sterline. Hanno affermato che avevo violato le clausole 9 e 10 dei Termini e Condizioni, ma si sono rifiutati di fornire alcuna prova di illecito. Si sono ripetutamente rifiutati di mostrare:

quale regola presumibilmente ho infranto

eventuali dubbi sullo schema delle scommesse

qualsiasi prova di attività dell'account

qualsiasi spiegazione della presunta "frode"

il contatto ADR (risoluzione alternativa delle controversie) richiesto

accesso alla cronologia del mio account (l'account è bloccato)

Velobet mi ha chiesto di "controllare la cronologia delle mie transazioni" anche se il conto è completamente bloccato e non è possibile accedervi.

Ho ripetutamente richiesto prove di presunte violazioni dei termini, ma mi è stato fornito solo un semplice testo di Termini e Condizioni, senza alcuna prova specifica relativa al mio account. Ho anche inoltrato una richiesta di accesso all'oggetto, che è stata anch'essa respinta.

In precedenza mi avevano permesso di perdere oltre 4.000 sterline nello stesso fine settimana e accettavano tutti i depositi e le scommesse senza problemi. Hanno chiuso il mio conto solo dopo che ho tentato di prelevare le 4.600 sterline di vincita.

Velobet è gestita da Santeda International BV e autorizzata da Curaçao con licenza OGL/2024/1798/1048. In base a questa licenza, l'azienda è tenuta a fornire dettagli ADR e prove di qualsiasi presunta violazione: entrambe le cose sono state rifiutate.

Chiedo il rilascio delle 4.600 sterline confiscate, vinte legittimamente tramite scommesse legittime. Ho ricevuto tutta la corrispondenza via email dall'operatore che conferma di non aver fornito alcuna prova.

Sarò lieto di fornire tutta la documentazione, gli screenshot delle e-mail e i registri dei depositi.

Grazie per aver esaminato il mio reclamo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Utd9713,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho esaminato i Termini e Condizioni Generali e ho riscontrato i seguenti punti chiave:

9. UTILIZZO DELL'ACCOUNT GIOCATORE

È consentito un solo account per persona, nucleo familiare o indirizzo IP.

La creazione di più account giocatore può comportare la chiusura di tutti gli account. I giocatori non devono fornire l'accesso al proprio account né consentirne l'utilizzo ad altri, compresi i minori.

Eventuali rendimenti, vincite o bonus ottenuti durante il periodo in cui un account duplicato era attivo possono essere recuperati dalla società.

I giocatori hanno diritto ai bonus per ogni account Velobet, ovvero non più di uno per ogni bonus per utente, IP, dispositivo, famiglia, indirizzo di residenza, metodo di pagamento o ambiente informatico condiviso.

Il sito web è destinato esclusivamente all'uso personale e non può essere utilizzato per fini commerciali.

10. POLITICA ANTIFRODE

L'azienda adotta una rigorosa politica antifrode. Le azioni fraudolente includono collusione con altri giocatori, strategie volte a ottenere vincite ingiuste, azioni fraudolente contro casinò o fornitori di servizi di pagamento, storni di addebito, creazione di account multipli e altre forme di frode.

La società si riserva il diritto di chiudere gli account e sospendere i pagamenti a sua esclusiva discrezione, senza obbligo di preavviso.

I giocatori sono tenuti a fornire la verifica dell'identità quando richiesto. La mancata presentazione dei documenti richiesti può comportare la chiusura dell'account e/o la trattenuta dei fondi.

La società si riserva il diritto di trattenere i pagamenti qualora si sospetti una manipolazione del sistema e, se necessario, potrebbero essere intraprese azioni penali.

Se le condizioni di prelievo non vengono soddisfatte, potrebbero essere applicate commissioni di elaborazione delle transazioni, a discrezione della società.

Le tecniche proibite, come le transazioni fraudolente, la registrazione automatica e la manipolazione dei dispositivi, possono essere monitorate e prevenute.

Per aiutarmi a comprendere appieno la tua situazione, potresti rispondere alle seguenti domande:

• Sei consapevole di non aver violato nessuna delle regole sopra menzionate, nemmeno involontariamente?
• Potresti consigliarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Hai ricevuto notifiche specifiche da Velobet in merito ai motivi della chiusura del tuo account?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petra

1. Sei consapevole di non aver violato nessuna delle regole di cui sopra, nemmeno involontariamente?

Sì, sono certo di non aver violato nessuna di queste regole. Ho avuto un solo account, non l'ho condiviso con nessuno, non ho utilizzato bot né ho adottato comportamenti illeciti. Ho svolto attività di scommesse normali e legittime.

2. Potresti consigliarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?

Ho piazzato alcune piccole puntate alle slot, ma le vincite più consistenti provenivano interamente da scommesse sportive, in particolare scommesse live sul calcio. Queste giocate alle slot erano relativamente di modesta entità e non collegate alla chiusura complessiva del conto. Le 4.600 sterline confiscate provenivano da scommesse sportive.

3. Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Ho accumulato le mie vincite senza alcun bonus attivo associato a quelle scommesse. In passato ho utilizzato dei bonus su Velobet, ma erano scaduti da tempo, prima che vincessi le 4.600 £. Si trattava di scommesse gratuite che mi avevano offerto, ad esempio ogni 4 scommesse multiple si riceve una scommessa gratuita.

4. Hai ricevuto notifiche specifiche da Velobet in merito ai motivi della chiusura del tuo account?

No. Velobet mi ha solo informato che avevo violato le clausole 9 e 10 dei Termini e Condizioni, ma si è rifiutata di fornire prove, dettagli o esempi di ciò che avrei presumibilmente commesso di sbagliato. Si è rifiutata di identificare alcuna regola specifica che avrei presumibilmente infranto e ha fornito solo un testo generico copia-incolla dai suoi Termini e Condizioni.

Inoltre, ho presentato una richiesta di accesso ai dati personali chiedendo i dati e i registri del mio account personale per capire di quali prove disponessero, ma anche questa richiesta è stata respinta.

Hanno bloccato l'accesso al mio account, quindi non posso vedere la cronologia delle mie scommesse.

Nonostante ciò, mi hanno detto di "controllare la cronologia delle mie transazioni", cosa impossibile perché hanno bloccato completamente l'account.

Sono lieto di fornire tutta la corrispondenza via e-mail come prova.

Cordiali saluti,

Giosuè

Ci sono novità in merito, per favore?

Caro Utd9713,

Ti preghiamo di comprendere che se hai piazzato scommesse sportive e il tuo account è stato bloccato, il casinò potrebbe aver rilevato attività che hanno portato a questa decisione. Poiché non disponiamo di competenze o conoscenze sufficienti in questo specifico settore del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine del casinò o le relative spiegazioni, né di valutare il caso in modo imparziale.

Ciò non significa che il tuo reclamo sia ingiustificato. Purtroppo, data la natura delle controversie sulle scommesse sportive, non siamo in grado di valutare la questione in modo appropriato.

Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace davvero di non essere stati in grado di assistervi in ​​questa occasione. Non esitate a contattarci in futuro per qualsiasi problema con questo o qualsiasi altro casinò: faremo sempre del nostro meglio per aiutarvi.

Sebbene non disponiamo delle competenze o delle risorse per gestire direttamente questo tipo di reclamo, vorrei fornirti diversi siti web specializzati che potrebbero aiutarti ulteriormente:

• https://www.safebettingsites.com/complaints/
• https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
• https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
• https://www.askgamblers.com/submit-complaint

Spero che queste risorse ti aiutino a risolvere il tuo problema in modo efficiente.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Petra