Velobet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Ho depositato un totale di £3.800 su Velobet tra l'8 e il 21 gennaio 2024 utilizzando la mia carta di debito. Il mio conto è stato completamente verificato, compresi i recenti controlli dell'identità, che Velobet ha confermato essere stati completati con successo.

Sono riuscito a depositare e piazzare scommesse normalmente. In precedenza, ho anche effettuato un prelievo di 4.000 £, che Velobet ha pagato senza problemi. Dopo quel prelievo, ho continuato a scommettere e ho vinto altre 4.600 £.

Quando ho tentato di prelevare il saldo residuo, Velobet ha improvvisamente chiuso il mio conto e confiscato tutte le 4.600 sterline. Hanno affermato che avevo violato le clausole 9 e 10 dei Termini e Condizioni, ma si sono rifiutati di fornire alcuna prova di illecito. Si sono ripetutamente rifiutati di mostrare:

quale regola presumibilmente ho infranto

eventuali dubbi sullo schema delle scommesse

qualsiasi prova di attività dell'account

qualsiasi spiegazione della presunta "frode"

il contatto ADR (risoluzione alternativa delle controversie) richiesto

accesso alla cronologia del mio account (l'account è bloccato)

Velobet mi ha chiesto di "controllare la cronologia delle mie transazioni" anche se il conto è completamente bloccato e non è possibile accedervi.

Ho ripetutamente richiesto prove di presunte violazioni dei termini, ma mi è stato fornito solo un semplice testo di Termini e Condizioni, senza alcuna prova specifica relativa al mio account. Ho anche inoltrato una richiesta di accesso all'oggetto, che è stata anch'essa respinta.

In precedenza mi avevano permesso di perdere oltre 4.000 sterline nello stesso fine settimana e accettavano tutti i depositi e le scommesse senza problemi. Hanno chiuso il mio conto solo dopo che ho tentato di prelevare le 4.600 sterline di vincita.

Velobet è gestita da Santeda International BV e autorizzata da Curaçao con licenza OGL/2024/1798/1048. In base a questa licenza, l'azienda è tenuta a fornire dettagli ADR e prove di qualsiasi presunta violazione: entrambe le cose sono state rifiutate.

Chiedo il rilascio delle 4.600 sterline confiscate, vinte legittimamente tramite scommesse legittime. Ho ricevuto tutta la corrispondenza via email dall'operatore che conferma di non aver fornito alcuna prova.

Sarò lieto di fornire tutta la documentazione, gli screenshot delle e-mail e i registri dei depositi.

Grazie per aver esaminato il mio reclamo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Utd9713,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho esaminato i Termini e Condizioni Generali e ho riscontrato i seguenti punti chiave:

9. UTILIZZO DELL'ACCOUNT GIOCATORE

È consentito un solo account per persona, nucleo familiare o indirizzo IP.

La creazione di più account giocatore può comportare la chiusura di tutti gli account. I giocatori non devono fornire l'accesso al proprio account né consentirne l'utilizzo ad altri, compresi i minori.

Eventuali rendimenti, vincite o bonus ottenuti durante il periodo in cui un account duplicato era attivo possono essere recuperati dalla società.

I giocatori hanno diritto ai bonus per ogni account Velobet, ovvero non più di uno per ogni bonus per utente, IP, dispositivo, famiglia, indirizzo di residenza, metodo di pagamento o ambiente informatico condiviso.

Il sito web è destinato esclusivamente all'uso personale e non può essere utilizzato per fini commerciali.

10. POLITICA ANTIFRODE

L'azienda adotta una rigorosa politica antifrode. Le azioni fraudolente includono collusione con altri giocatori, strategie volte a ottenere vincite ingiuste, azioni fraudolente contro casinò o fornitori di servizi di pagamento, storni di addebito, creazione di account multipli e altre forme di frode.

La società si riserva il diritto di chiudere gli account e sospendere i pagamenti a sua esclusiva discrezione, senza obbligo di preavviso.

I giocatori sono tenuti a fornire la verifica dell'identità quando richiesto. La mancata presentazione dei documenti richiesti può comportare la chiusura dell'account e/o la trattenuta dei fondi.

La società si riserva il diritto di trattenere i pagamenti qualora si sospetti una manipolazione del sistema e, se necessario, potrebbero essere intraprese azioni penali.

Se le condizioni di prelievo non vengono soddisfatte, potrebbero essere applicate commissioni di elaborazione delle transazioni, a discrezione della società.

Le tecniche proibite, come le transazioni fraudolente, la registrazione automatica e la manipolazione dei dispositivi, possono essere monitorate e prevenute.

Per aiutarmi a comprendere appieno la tua situazione, potresti rispondere alle seguenti domande:

• Sei consapevole di non aver violato nessuna delle regole sopra menzionate, nemmeno involontariamente?
• Potresti consigliarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Hai ricevuto notifiche specifiche da Velobet in merito ai motivi della chiusura del tuo account?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petra