La giocatrice del Regno Unito ha richiesto una sospensione di 7 giorni del suo conto per gestire le proprie spese, ma il casinò le ha permesso di continuare a utilizzarlo ed effettuare depositi. Quando ha chiesto la chiusura del conto, il casinò ha affermato che non si trattava di un'autoesclusione, il che indicava una mancanza di misure di gioco ragionevoli.
Velobet Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante la richiesta di timeout.
Aperto
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5d 5h 20m 18s
Velobet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 giorni fa
TraduzioneCiao, ho creato un account su velobet.com, ho depositato e ho iniziato a giocare, ma poi ho deciso di prendermi una pausa per smettere di spendere così tanto. Ho contattato l'assistenza clienti tramite chat e ho richiesto una sospensione di 7 giorni. Tuttavia, mi hanno permesso di continuare a usare l'account e a depositare. Quando ho perso ancora di più, ho contattato nuovamente l'assistenza per lamentarmi e ho chiesto la chiusura dell'account. Mi hanno risposto che non avevo richiesto un'autoesclusione e che quindi potevo riaprire l'account quando volevo. Che razza di misura ragionevole per il gioco d'azzardo è questa? Una sospensione è pur sempre una sospensione, quando io avevo chiesto specificamente una settimana, quindi perché non è stata concessa? Non tutelano affatto i loro giocatori.
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Velobet Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe cortesemente indicarci se ha segnalato al casinò eventuali problemi legati al gioco d'azzardo?
- Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo in questo casinò?
- Potresti condividere eventuali comunicazioni aggiuntive con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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