Velobet Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante la richiesta di timeout.

Ciao, ho creato un account su velobet.com, ho depositato e ho iniziato a giocare, ma poi ho deciso di prendermi una pausa per smettere di spendere così tanto. Ho contattato l'assistenza clienti tramite chat e ho richiesto una sospensione di 7 giorni. Tuttavia, mi hanno permesso di continuare a usare l'account e a depositare. Quando ho perso ancora di più, ho contattato nuovamente l'assistenza per lamentarmi e ho chiesto la chiusura dell'account. Mi hanno risposto che non avevo richiesto un'autoesclusione e che quindi potevo riaprire l'account quando volevo. Che razza di misura ragionevole per il gioco d'azzardo è questa? Una sospensione è pur sempre una sospensione, quando io avevo chiesto specificamente una settimana, quindi perché non è stata concessa? Non tutelano affatto i loro giocatori.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Velobet Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe cortesemente indicarci se ha segnalato al casinò eventuali problemi legati al gioco d'azzardo?
• Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo in questo casinò?
• Potresti condividere eventuali comunicazioni aggiuntive con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ti ho appena inviato via email quello che ho. Ho chiesto che mi venisse inviata la trascrizione della chat per 5 volte, ma hanno ignorato ogni email, presumo perché mostra che ho chiesto un timeout di 7 giorni e non è stato fatto. Ti ho inviato l'unica risposta che ho.

Sì, ho superato i controlli KYC e ho detto loro che non volevo spendere altro. Ovviamente volevano che lo facessi, ecco perché me l'hanno permesso.

Grazie per la pazienza dimostrata durante l'esame del suo caso.

Dopo aver esaminato attentamente le informazioni disponibili, dobbiamo concludere che le azioni del casinò non costituiscono una violazione tale da giustificare un rimborso. Il periodo di sospensione è uno strumento preventivo, non una rigida misura di autoesclusione, e l'assistenza clienti può revocarlo se un giocatore conferma di voler continuare a giocare e di non avere problemi di gioco d'azzardo. Poiché un periodo di sospensione non implica automaticamente una dipendenza dal gioco d'azzardo, in genere i rimborsi non vengono concessi in questi casi.

Poiché non siete stati in grado di fornire prove sufficienti che dimostrino di aver informato il casinò del vostro problema con il gioco d'azzardo e che quest'ultimo non vi abbia tutelato, siamo costretti a chiudere questo reclamo.

Comprendiamo che questo potrebbe non essere l'esito che speravate, ma apprezziamo sinceramente la vostra collaborazione. Se in futuro aveste bisogno di consigli sul gioco responsabile o aveste altre preoccupazioni, non esitate a contattarci.

Distinti saluti,

Attila