Velobet Casino - La richiesta di bonus fedeltà del giocatore viene ignorata.

Mi stavo trovando bene con Velobet finché non ho voluto usufruire dei vantaggi del programma fedeltà. 10% di ritorno su depositi e perdite più qualche extra. Per ottenere il bonus, bisogna inviare un messaggio tramite un link. Si può inviare solo un messaggio ogni 24 ore. Invio lo stesso messaggio ogni giorno da quasi due settimane, ma continuano a non darmi alcuna risposta.

Contattando l'assistenza clienti, ti viene detto di continuare a utilizzare il link e che invieranno un'email al dipartimento competente per dare priorità al tuo caso, ma è evidente che questo serve solo a farti chiudere la chat.

Davvero pessimo da parte loro. Non capisco perché lancino questa promozione e poi ignorino le richieste. I miei depositi con il 10% di cashback saranno piuttosto consistenti, quindi sospetto che sperino solo che mi annoi e rinunci. Insomma, un'offerta davvero scadente.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Velobet Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai accesso all'account del tuo giocatore?
• Ho capito bene che il casinò ignora le vostre richieste di usufruire di questa promozione?

• Potresti gentilmente condividere uno screenshot dei tuoi depositi più recenti nel casinò?
• Potresti condividere uno screenshot del bonus che hai attivato più di recente?
• Potrebbe specificare l'importo del cashback che dovrebbe ricevere?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò dopo averli contattati in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso