Il giocatore del Regno Unito era frustrato dal programma fedeltà di Velobet, poiché non era riuscito ad accedere ai vantaggi promessi nonostante avesse inviato richieste quotidiane per quasi due settimane. Si sentiva ignorato dall'assistenza clienti e sospettava che il casinò stesse cercando di evitare di onorare l'offerta di cashback. Gli abbiamo chiesto dettagli sull'accesso al suo account, sull'importo del cashback, sulla cronologia dei bonus, sui depositi e sulle comunicazioni con il casinò, ma non ha risposto ai nostri messaggi o solleciti. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso per il momento poiché non potevamo proseguire l'indagine senza la sua collaborazione.
Velobet Casino - La richiesta di bonus fedeltà del giocatore viene ignorata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £999.999
Velobet Casino
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneMi stavo trovando bene con Velobet finché non ho voluto usufruire dei vantaggi del programma fedeltà. 10% di ritorno su depositi e perdite più qualche extra. Per ottenere il bonus, bisogna inviare un messaggio tramite un link. Si può inviare solo un messaggio ogni 24 ore. Invio lo stesso messaggio ogni giorno da quasi due settimane, ma continuano a non darmi alcuna risposta.
Contattando l'assistenza clienti, ti viene detto di continuare a utilizzare il link e che invieranno un'email al dipartimento competente per dare priorità al tuo caso, ma è evidente che questo serve solo a farti chiudere la chat.
Davvero pessimo da parte loro. Non capisco perché lancino questa promozione e poi ignorino le richieste. I miei depositi con il 10% di cashback saranno piuttosto consistenti, quindi sospetto che sperino solo che mi annoi e rinunci. Insomma, un'offerta davvero scadente.
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Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Velobet Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai accesso all'account del tuo giocatore?
- Ho capito bene che il casinò ignora le vostre richieste di usufruire di questa promozione?
- Potresti gentilmente condividere uno screenshot dei tuoi depositi più recenti nel casinò?
- Potresti condividere uno screenshot del bonus che hai attivato più di recente?
- Potrebbe specificare l'importo del cashback che dovrebbe ricevere?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò dopo averli contattati in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Christo111,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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