Velobet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate in seguito alla chiusura dell'account.

Presento questo reclamo nei confronti di Velobet dopo che il mio conto è stato chiuso e circa 1.800 sterline di vincite sono state confiscate con vaghe accuse di "frode", senza che venissero fornite prove concrete o spiegazioni specifiche.

Punti importanti:

Non sono stati utilizzati bonus.

Non si sono verificati storni di addebito.

Non si è verificata alcuna attività di pagamento fraudolenta.

I miei depositi sono stati accettati e le scommesse sono state piazzate regolarmente.

L'operatore non ha identificato alcuna azione fraudolenta specifica.

L'operatore inizialmente ha fatto riferimento a presunti collegamenti tra account/siti web, ma nel corso della corrispondenza le spiegazioni sono cambiate più volte.

In un primo momento, Velobet ha dichiarato di operare come un "sito web indipendente e autonomo", pur continuando al contempo a giustificare la confisca delle vincite sulla base di motivazioni più ampie legate alla lotta alle frodi.

Nonostante le ripetute richieste, l'operatore non è riuscito a:

identificare la condotta esatta che si presume sia stata violata,

fornire prove a sostegno della confisca,

o identificare chiaramente dove i Termini e Condizioni specificano la restrizione invocata.

La mia preoccupazione è che clausole antifrode generiche vengano utilizzate per confiscare vincite legittime senza una divulgazione trasparente delle norme specifiche che sarebbero state violate.

I Termini e Condizioni non specificano chiaramente che l'attività svolta su marchi/siti web diversi potrebbe comportare la confisca delle vincite.

Ho richiesto:

Chiarimento in merito all'esatta violazione dei Termini e Condizioni.

Prove su cui ci si è basati.

Riesame della decisione di confisca.

L'operatore si è rifiutato e ha dichiarato che l'esito non sarebbe stato modificato, continuando a fornire solo vaghi riferimenti a "abuso", "frode" e "indicatori antifrode".

Posso fornire:

corrispondenza completa via e-mail,

schermate dei Termini e Condizioni,

informazioni sull'account,

e prove dei saldi confiscati.

Chiedo assistenza per valutare se le azioni dell'operatore siano state eque, trasparenti e coerenti con i termini e le condizioni pubblicati.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Velobet Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso