Velobet Casino - Le vincite del giocatore sono state trattenute e il conto è sotto indagine.

Un'esperienza davvero deludente: vincite trattenute e conto sottoposto a una lunga indagine.

Sono estremamente deluso dalla mia esperienza con Velobet Casino. Dopo aver giocato e accumulato vincite sul mio conto, i miei prelievi non sono stati elaborati e i miei fondi sono stati bloccati. Mi è stato comunicato che il mio conto è stato sottoposto a indagine e che questa potrebbe richiedere fino a 6 mesi.

Pur comprendendo la necessità per i casinò di effettuare controlli di sicurezza, lasciare un cliente senza accesso alle proprie vincite legittime per un periodo così prolungato è inaccettabile. La mancanza di una tempistica chiara, di una spiegazione dettagliata o di una soluzione concreta ha causato molta frustrazione.

Un casinò dovrebbe essere trasparente, comunicare correttamente con i propri clienti e gestire le indagini in tempi ragionevoli. Allo stato attuale, non posso raccomandare Velobet in base alla mia esperienza, poiché la gestione del mio prelievo e la revisione del mio conto mi hanno lasciato la sensazione che i miei fondi siano stati trattenuti ingiustamente.

Spero che Velobet risolva tempestivamente questo problema e migliori il suo servizio di assistenza clienti per gli altri giocatori.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro PaulCampbell,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Per comprendere la situazione, mi permetta di farle alcune domande.

• Il tuo account è completamente verificato?
• In caso contrario, potresti gentilmente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Jean

Ciao Jean

Allego le seguenti risposte alle vostre domande.

L'account è stato verificato tramite un video inviato a Velobet e la verifica è stata confermata.

Le vincite sono state accumulate senza bonus.

Scommesse sportive.

Grazie

Paolo Campbell

Grazie per la sua risposta, PaulCampbell.

Se il tuo account è stato bloccato ed è sotto indagine dopo aver effettuato solo scommesse sportive, è probabile che il casinò abbia rilevato attività sospette che hanno portato a tale decisione. Non avendo sufficiente competenza o conoscenza in questo ambito del gioco d'azzardo online, non siamo in grado di interpretare correttamente l'indagine del casinò o le sue spiegazioni e pertanto non possiamo valutare il caso in modo imparziale. Ciò non significa che consideriamo il tuo reclamo ingiustificato; semplicemente non siamo in grado di valutarlo correttamente.

Capisco quanto possa essere frustrante. E mi dispiace che non possiamo risolvere questo problema per te.

Dopo aver esaminato le informazioni disponibili, dobbiamo chiudere questo reclamo.

Non esitate a contattarci in futuro qualora riscontraste problemi con i giochi del casinò; faremo del nostro meglio per aiutarvi.

Distinti saluti,

Jean