Il giocatore svizzero ha riscontrato un problema con Velobet, che ha detratto retroattivamente 1.100 € dal suo conto dopo che aveva soddisfatto i requisiti di scommessa per un Bonus di Benvenuto. Ha sostenuto che l'applicazione di un limite massimo di vincita al momento del prelievo fosse fuorviante e ha richiesto la restituzione dell'importo detratto. Abbiamo verificato i termini del bonus e abbiamo constatato che le vincite derivanti da un bonus con deposito richiesto erano limitate a 10 volte l'importo depositato, con la conseguente perdita di qualsiasi eccedenza. Poiché non ha risposto ai nostri messaggi e solleciti, non siamo stati in grado di approfondire ulteriormente la questione e il reclamo è stato per il momento archiviato.
Velobet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.100 CHF
Velobet Casino
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato. Ho controllato i Termini e Condizioni del Bonus e ho trovato quanto segue:
Il bonus di benvenuto/deposito è un importo bonus che richiede un deposito per essere ricevuto. Ciascuno di questi bonus ha dei requisiti di scommessa e l'importo massimo che può essere prelevato dalle vincite generate da un bonus con deposito richiesto è limitato a dieci (10) volte il deposito che ha attivato il bonus. Eventuali vincite in eccesso saranno perse.
Purtroppo, al momento non posso fare molto per supportare la sua richiesta, soprattutto perché il casinò pubblica tutte le informazioni rilevanti sul proprio sito web. I casinò cercano di rendere i loro bonus il più attraenti possibile e impostare un limite massimo di prelievo per le vincite derivanti dai bonus è una pratica molto comune. La prego di non esitare a contattarmi se posso esserle d'aiuto in altro modo; in caso contrario, sarò costretto a chiudere questo reclamo.
Vi ringraziamo anticipatamente per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Attila
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2 settimane fa
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Ciao mu2005,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
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