Il giocatore svizzero ha un problema con Velobet, che ha detratto retroattivamente 1.100 € dal suo conto dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa per un bonus di benvenuto. Sostiene che l'applicazione di un limite massimo di vincita al momento del prelievo sia fuorviante e chiede la restituzione dell'importo detratto.
Velobet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 21h 17m 16s
Velobet Casino
Indice di sicurezza 8.4 AltoRiepilogo del caso
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneImportante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
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Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato. Ho controllato i Termini e Condizioni del Bonus e ho trovato quanto segue:
Il bonus di benvenuto/deposito è un importo bonus che richiede un deposito per essere ricevuto. Ciascuno di questi bonus ha dei requisiti di scommessa e l'importo massimo che può essere prelevato dalle vincite generate da un bonus con deposito richiesto è limitato a dieci (10) volte il deposito che ha attivato il bonus. Eventuali vincite in eccesso saranno perse.
Purtroppo, al momento non posso fare molto per supportare la sua richiesta, soprattutto perché il casinò pubblica tutte le informazioni rilevanti sul proprio sito web. I casinò cercano di rendere i loro bonus il più attraenti possibile e impostare un limite massimo di prelievo per le vincite derivanti dai bonus è una pratica molto comune. La prego di non esitare a contattarmi se posso esserle d'aiuto in altro modo; in caso contrario, sarò costretto a chiudere questo reclamo.
Vi ringraziamo anticipatamente per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Attila
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mu2005 ha 6d 21h 17m 16s per rispondere
Attila è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
