Velobet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Gentile Direzione Velobet,

Scrivo per presentare formalmente un reclamo ufficiale in merito all'indebita confisca dei miei fondi.

Di recente ho creato un singolo account su Velobet, ho depositato con successo dei fondi tramite la mia carta di credito e ho successivamente vinto un totale di £3.000,00. In seguito, il vostro team ha detratto £2.950,00 dal mio saldo, lasciandone solo £50,00. La giustificazione fornita dal vostro servizio clienti è stata una presunta violazione dei vostri termini e condizioni relativa a un "account duplicato".

Nego categoricamente questa accusa. Non possiedo, non gestisco e non ho alcun legame con altri account sulla vostra piattaforma. Questo è il mio unico account.

In qualità di operatore online autorizzato, non potete confiscare arbitrariamente le vincite legittime di un consumatore senza fornire prove trasparenti e verificabili di una violazione dei termini e delle condizioni. Accettare i miei depositi in denaro reale solo per invocare una clausola relativa a un "account duplicato" quando tento di prelevare le vincite è una pratica commerciale scorretta e predatoria.

Chiedo che Velobet intraprenda immediatamente le seguenti azioni:

Fornire dettagli completi e trasparenti e prove del presunto account duplicato.

Rivoglio che le mie vincite complete di £2.950,00 vengano riaccreditate sul mio conto.

Vi prego di considerare questo il mio tentativo formale di risolvere internamente la controversia. Qualora la questione non venga affrontata e risolta in modo soddisfacente entro 14 giorni, inoltrerò immediatamente questo reclamo all'ente di rilascio delle licenze competente (come ad esempio le autorità di gioco di Curaçao o Anjouan) e ai forum esterni per la risoluzione delle controversie relative ai casinò.

Attendo con impazienza una vostra sollecita risposta.

Sinceramente,

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Rebeccal,

La ringrazio molto per aver presentato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la confisca delle sue vincite.

Per comprendere meglio la situazione, potreste cortesemente chiarire quanto segue?

• Hai mai creato o utilizzato un altro account su Velobet Casino, incluso un account registrato con un indirizzo email diverso?
• Qualcuno in casa tua o che utilizza la stessa connessione internet o lo stesso dispositivo ha mai avuto un account su Velobet Casino?
• Hai utilizzato una VPN, un proxy, un servizio di mascheramento IP o uno strumento simile durante la registrazione, il gioco o l'accesso al casinò?
• Hai completato con successo la procedura di verifica KYC presso il casinò?

Vi preghiamo inoltre di condividere qualsiasi comunicazione pertinente in cui il casinò vi informi che le vostre vincite sono state confiscate a causa di un account duplicato.

Vi ringraziamo anticipatamente per la collaborazione.

Karla M.

Ciao, ho avuto altri casinò con la stessa licenza, tra cui Golden Bet, My Stake e Donbet, ma non ho mai avuto un conto Velo Bet. Ho chiesto spiegazioni alla società, ma non sono in grado di fornire una motivazione concisa e comprovata per la manipolazione del conto. Verifica dell'account: il mio account è stato verificato quasi immediatamente dopo la creazione. Possiedo prove fotografiche esplicite che confermano che il mio documento di identità è stato verificato con successo esattamente 20 minuti dopo la mia registrazione iniziale.

Contraddizione di marketing: in seguito alla confisca delle mie vincite, Velobet mi ha attivamente contattato con materiale promozionale. Ho prove fotografiche di due email di marketing separate inviate da Velobet che mi offrivano giri gratuiti e bonus sul deposito. Ciò contraddice completamente qualsiasi affermazione secondo cui il mio account sarebbe stato limitato, segnalato o chiuso per una legittima violazione dei termini all'epoca. Un'altra email è stata inviata anche oggi.

Risposta da Velobet via email: non forniranno prove

Cara Rebecca,

Grazie per la tua email.

Comprendiamo perfettamente la sua posizione e ci scusiamo sinceramente per qualsiasi frustrazione o delusione che questa situazione possa averle causato.

Tuttavia, dopo aver esaminato attentamente il tuo account, dobbiamo ribadire che i fondi sono stati detratti in conformità con i nostri Termini e Condizioni, poiché il possesso di più di un account sulla nostra piattaforma è severamente vietato.

La detrazione applicabile è stata pertanto correttamente applicata in conformità con i nostri Termini e Condizioni.

Il fatto che i fondi siano stati originariamente depositati da lei non cambia l'esito, poiché l'attività del conto era soggetta alle normative.

A titolo di gesto di buona volontà e in via eccezionale, abbiamo reso disponibili 50 GBP per il prelievo. Vi preghiamo gentilmente di procedere al prelievo dell'intero importo di 50 GBP.

Comprendiamo la sua richiesta di restituzione dell'intera vincita; tuttavia, non siamo in grado di ripristinare, rimborsare o riaccreditare l'importo detratto.

La decisione relativa alla detrazione è definitiva e non potrà essere modificata, riconsiderata o annullata in alcun caso.

Si prega inoltre di notare che l'importo di 50 GBP a titolo di risarcimento è l'importo massimo che siamo in grado di offrire in relazione a questa questione.

Non verrà fornito alcun ulteriore risarcimento o rimborso. Ci dispiace sinceramente di non poter soddisfare la vostra richiesta.

Ciò nonostante, speriamo che quanto sopra chiarisca la nostra posizione definitiva e l'importo dell'avviamento che rimane a vostra disposizione.

Se avete ulteriori domande o necessitate di ulteriore assistenza, non esitate a contattarci.

Buona giornata!

—

Distinti saluti,

Julia / Addetta all'assistenza clienti

5. PROVE ALLEGATE

* Allegato A: Screenshot che dimostra la completa verifica dell'identità 20 minuti dopo la registrazione.

* Allegato B: Screenshot delle due email promozionali inviate dopo il sequestro del saldo.

* Allegato C: Registri storici delle transazioni del conto che mostrano i depositi e il saldo finale delle vincite.

Ancora giri gratuiti oggi!

Ciao, qualcun altro se ne sta occupando, quindi non ho più bisogno del tuo aiuto, grazie.

Il mio problema non è stato risolto, ho ancora bisogno del vostro aiuto.

Come mai nessuno ha risposto?

ti restano solo 30 minuti

Cara Rebeccal,

Grazie per la pazienza.

Prima di procedere oltre, devo ancora chiarire alcuni dettagli importanti riguardo all'accusa del casinò relativa a conti multipli.

Potrebbe confermare, per favore?

• C'è qualcun altro nel tuo nucleo familiare che ha o ha avuto in passato un conto presso il casinò Velobet?
• C'è qualcun altro che utilizza la stessa connessione internet/Wi-Fi domestica che usi tu che ha un conto al casinò Velobet?
• Qualcun altro ha mai effettuato l'accesso a Velobet Casino utilizzando lo stesso dispositivo (o gli stessi dispositivi) che hai utilizzato per accedere al tuo account?
• Per quanto ne sai, qualche membro della tua famiglia, partner, amico o altra persona potrebbe aver registrato un account Velobet dal tuo nucleo familiare, dalla tua connessione internet o dai tuoi dispositivi?

Questi dettagli sono importanti per capire perché il casinò potrebbe aver rilevato un collegamento tra il tuo account e un altro account.

La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Karla M.