Velobet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Mi sono iscritto a velobet e ho fatto il mio primo deposito, stavo giocando alla roulette immersiva e avevo 50p sul numero 2, che ha vinto con un moltiplicatore 250x, il che significava che avrei dovuto vincere £125 ma mi hanno pagato solo £10. Ho fatto degli screenshot e ho contattato l'assistenza clienti che ha affermato di aver eseguito dei controlli e di poter vedere che in effetti ero stato pagato correttamente. Ho contestato la cosa e li ho fatti ripetere e continuano a sostenere che sono stato pagato in modo equo quando ho degli screenshot chiari che indicano che il numero 2 ha vinto con un pagamento 250x e un'altra delle mie transazioni in cui ho ricevuto solo £10. Servizio scioccante, soprattutto per un nuovo cliente.

Caro Kckckckckckckc222,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Velobet Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Il casinò ha avviato un'indagine per tuo conto sulla base delle informazioni fornite?
• I dettagli delle tue scommesse vengono registrati o il casinò ti ha reso accessibili i dettagli delle scommesse? (distribuzione delle tue scommesse sul tavolo)
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Kckckckckckckc222,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.