Velobet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho chiesto un rimborso tramite il programma fedeltà e invece mi sono stati dati 50 giri gratuiti, ma ho ricevuto un'e-mail che mi informava che mi erano stati accreditati 50 giri gratuiti per il mio prezioso supporto continuo. Ho vinto circa 50 sterline con i giri gratuiti. Dopo la fine dei giri gratuiti è apparsa una notifica che diceva: "Giochi gratuiti terminati. I giochi futuri utilizzano i soldi del tuo conto". Buona fortuna. Questo significa che i tuoi giri gratuiti sono terminati e che ciò che hai vinto è tuo. Eppure, dopo aver vinto circa 50 sterline con i giri gratuiti e aver cambiato gioco, sono riuscito a vincere un po' di più prima di ottenere un jackpot progressivo su un gioco chiamato Coin Up di 1500 sterline, che mi ha portato a oltre 1600 sterline. Ho provato a prelevare 1500 sterline e mi sono state sottratte perché diceva che avevo vinto con i giri gratuiti. In realtà, tutta la vincita con i giri gratuiti era di circa 50 sterline su Book of Dead e, dopo la fine dei giri gratuiti, mi è stato persino detto che i giochi futuri utilizzano i soldi del tuo conto. Come hanno fatto a rubare i miei soldi? Mi sono lamentato con loro e ho chiesto loro di spiegarmi certe cose tramite chat e email, venendo ignorato quando ho iniziato a fare domande difficili e la mia conversazione si è sempre interrotta bruscamente senza motivo. Senza affrontare effettivamente le mie preoccupazioni. Assolutamente scioccante. Si rifiutano di fornire informazioni di base su richiesta, come ad esempio l'autorità di regolamentazione. Evitate questo sito come la peste. Questi giri gratuiti mi sono stati accreditati il 28 dicembre 2024. Ho un sacco di email e trascrizioni di chat che risalgono a quando mi hanno derubato delle mie vincite.

Cari Fedupofscamcasinos,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente insieme alla cronologia delle tue partite in formato Excel a [email protected] ? Si prega di comunicare l'ora esatta dell'incidente.

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Dominika

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Ciao Fedupofscamcasinos,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ti ho già inviato screenshot di email e conversazioni in live chat che ho avuto riguardo ai problemi che ho menzionato riguardo al mancato ottenimento del mio bonus. La cronologia di gioco del sito Velobet non consente di risalire a più di qualche giorno fa. Sicuramente puoi contattarli e richiedere tutte le mie informazioni dal sito da quando mi sono iscritto. Ho chiesto loro molte volte informazioni, come ad esempio quanto ho depositato da quando mi sono iscritto, e ho sottolineato i loro termini e condizioni, che stabiliscono che per quanto riguarda qualsiasi scommessa o giro gratuito, tutte le vincite del jackpot verranno pagate per intero. Eppure non rispettano queste regole né mi forniscono le informazioni che chiedo. Credo sinceramente che il sito sia una truffa. La live chat è maleducata e inutile e impiega volutamente una vita per scrivere una risposta semplice a domande basilari. E le risposte ignorano completamente tutto ciò che hai chiesto. Sito scioccante. Non credo che il gameplay generale del sito e la sua correttezza siano accurati o controllati e che tutte le affermazioni di onestà siano una bugia assoluta.

Gentile Fedupofscamcasinos, ti preghiamo gentilmente di richiedere al casinò la cronologia delle tue partite via e-mail in formato Excel, così da poter analizzare meglio il tuo caso ed eventualmente procedere.

Ciao Fedupofscamcasinos,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.