Il giocatore del Regno Unito ha segnalato l'ingiusta confisca di 4.000 sterline di vincite da parte di Velobet, sostenendo di aver giocato con i fondi depositati dopo aver utilizzato i giri gratuiti. Ha affermato che il casinò ha applicato un "limite massimo ai bonus" e ha fornito dati incoerenti, portando a quella che a suo avviso è stata una deliberata occultazione di prove. Il giocatore ha richiesto il ripristino dell'intero importo delle sue vincite e della cronologia completa del conto per il giorno in questione. Il problema è stato risolto e il giocatore ha confermato la propria soddisfazione per l'esito, il che ha portato il reclamo a essere contrassegnato come risolto nel sistema.
Velobet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: £4.000
Velobet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 mesi fa
Traduzione
Velobet (operatore: Santeda International BV, licenza Curaçao OGL/2024/1798/1048)
Categoria: Confisca ingiusta delle vincite / violazione della trasparenza
Il 23/09/2025 Velobet ha confiscato 4.000 £ di vincite legittime.
I 50 giri gratuiti sono iniziati e terminati alle 06:54.
Alle 07:40 ho depositato i miei fondi. Da quel momento fino alle 19:38 ho giocato solo con denaro contante, senza fondi bonus.
Ho accumulato vincite totali pari a £4.300, ho prelevato £1.400 e poi Velobet ha improvvisamente applicato un "limite bonus", lasciandomi solo £300.
Esattamente nel momento in cui sostengono che sia stato applicato il limite, stavo già giocando ai titoli Pragmatic Play con denaro depositato.
La loro giustificazione contraddice i loro stessi Termini e Condizioni.
I record sono incoerenti: su dispositivi mobili, il registro dei giri gratuiti mostra 06:54; su desktop, lo stesso record manca. Ho anche provato a estrarre i log JSON, ma il loro sistema tronca i risultati e nasconde la sessione mattutina.
Si tratta di confisca deliberata di fondi e occultamento di documenti.
Cosa richiedo:
Rimborso immediato dell'intera vincita di £ 4.300.
Cronologia completa dell'account con timestamp fino al 23/09/2025 (tutte le scommesse, i depositi, i prelievi e il tipo di portafoglio).
Ho conservato le prove (screenshot, registri delle transazioni, prelievi) e ho già presentato un reclamo alla Curaçao Gaming Authority.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti inviarmi uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus?
- Ho capito bene che le tue vincite sono state limitate solo dopo aver inviato una richiesta di prelievo?
- Hai accumulato vincite dai giri gratuiti? In tal caso, specificane l'importo.
Richiedi al casinò di inviarti la cronologia di gioco in formato Excel, a partire dal momento in cui hai attivato i giri gratuiti, fino al momento in cui le tue vincite sono state limitate, e poi inoltrala a me a [email protected] .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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3 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Mariangh,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Mariangh,
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Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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