Il giocatore del Regno Unito aveva depositato 2000 e prelevato 2200, ma è stato annullato e le vincite derivanti dai giri gratuiti sono state confiscate senza una motivazione specifica. Il casinò ha affermato una violazione delle sezioni 9 e 10 dei Termini e Condizioni, ma non ha fornito dettagli. Il Team Reclami non è stato in grado di procedere con l'indagine a causa della mancata risposta del giocatore alle sue richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso, ma il giocatore ha avuto la possibilità di riaprirlo in futuro se desiderava riprendere le comunicazioni.
Velobet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £27
Velobet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 mesi fa
TraduzioneHo giocato per una settimana nelle ultime settimane con un deposito di 2000 e ho finito per prelevarne 2200, dopodiché ho giocato ai giri gratuiti giornalieri. L'ultima volta ho guadagnato 26,78 con i giri gratuiti e volevo prelevarli, ma la mia richiesta è stata annullata e i fondi sono andati persi, senza che me ne venisse fornito il motivo. Ho violato le sezioni 9 e 10 dei Termini e Condizioni, ma si rifiutano di dire cosa esattamente.
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Pubblico
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5 mesi fa
TraduzioneAvviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
- Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica KYC?
- Da quanto tempo giochi in questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Pubblico
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5 mesi fa
TraduzioneNessun altro account creato nella mia famiglia.
Ho superato il KYC.
Ho giocato per circa 2 settimane
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Pubblico
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4 mesi fa
TraduzioneCaro Xgammer,
grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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Pubblico
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4 mesi fa
Traduzione
Ciao Xgammer,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 mesi fa
TraduzioneCaro Xgammer,
grazie per la risposta.
Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato un deposito?
Ho capito bene che hai usufruito solo di giri gratuiti giornalieri?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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Pubblico
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4 mesi fa
Traduzione
Ciao Xgammer,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 mesi fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
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