Velobet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Non sono soddisfatto della risposta che ho ricevuto dal casinò Velobet quando ho chiesto perché mi avessero confiscato le vincite. Dicono di non potermi spiegare il motivo per cui mi hanno confiscato le vincite e limitato il bonus. Penso che questo non sia giusto.

Se ho infranto una regola, dovrei essere informato esattamente di cosa ho sbagliato. Dire semplicemente che è la loro politica non è una buona risposta. Ho seguito i termini e le condizioni così come li ho compresi.

Vorrei una spiegazione chiara su cosa è successo e perché il mio bonus e le mie vincite sono stati ritirati.

Per favore, esamina di nuovo la questione e aiutami a fornirmi maggiori dettagli.

Questa è la risposta che ho ricevuto. (allegata)

Cordiali saluti,

Cristiano *****

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Velobet Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Il tuo account è accessibile? Puoi effettuare l'accesso e giocare?
• A quali giochi hai giocato per accumulare le tue vincite? (slot, giochi live/da tavolo, scommesse sportive)
• Hai completato la verifica dell'account? Ti è stato chiesto di inviare dei documenti per completare la verifica?
• Potresti condividere con me la giustificazione iniziale del casinò per la confisca delle tue vincite? Assicurati che il mittente e il destinatario del messaggio siano identificabili. Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Il tuo account è accessibile? Puoi effettuare l'accesso e giocare?

Sì, posso effettuare l'accesso e giocare.

A quali giochi hai giocato per accumulare le tue vincite? (slot, giochi live/da tavolo, scommesse sportive)

Giochi di slot

Hai completato la verifica dell'account? Ti è stato chiesto di inviare dei documenti per completare la verifica?

Sì, ho completato la verifica. Mi è stato chiesto di fare un selfie dal vivo. Una volta verificato, ho potuto ritirarmi.

Potresti condividere con me la giustificazione iniziale del casinò per la confisca delle tue vincite? Assicurati che il mittente e il destinatario del messaggio siano identificabili. Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Te l'ho inviato via email.

Grazie

Cristiano.

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il suo reclamo al mio collega Michal, che sarà a sua disposizione. Le auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao chrislapoli,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.

Vorremmo invitare Velobet Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Casinò Velobet,

Vorrei cortesemente chiedere chiarimenti su quali azioni o modalità di gioco specifiche sono state considerate violazioni dei vostri termini e condizioni, che hanno portato alla decisione di confiscare le vincite del giocatore?

Se ci sono altri fattori rilevanti per questo caso che non possono essere divulgati pubblicamente, vi prego di condividerli direttamente con me a [email protected]

Caro Michal,

Grazie per averci contattato e per aver preso in carico questo caso. Apprezziamo la vostra attenzione ai dettagli e il vostro impegno nel garantire chiarezza in merito al reclamo del giocatore.

Il nostro team ha già avviato un'accurata revisione interna dell'attività dell'account del giocatore, della cronologia di gioco e di tutte le transazioni rilevanti per garantire che ogni aspetto di questo caso venga valutato in modo equo e trasparente. Non appena questa revisione sarà completata, vi forniremo un aggiornamento completo che illustrerà le nostre conclusioni e le eventuali azioni intraprese.

Apprezziamo la comunicazione aperta e la cooperazione e vogliamo assicurarti che il nostro obiettivo è gestire questa questione in conformità con i nostri termini e condizioni, mantenendo al contempo l'equità sia per il giocatore che per la piattaforma.

Riceverete presto un aggiornamento da parte nostra, una volta conclusa l'indagine.

Distinti saluti,

Caro Casinò Velobet,

Attendo con ansia il vostro tempestivo feedback in merito all'esito dell'indagine.

Grazie per la tua e-mail con le informazioni e le prove fornite, Team del Casinò Velobet.

Caro Chrislapoli,

Dopo un esame approfondito delle informazioni e delle prove fornite dal team del casinò, si è concluso che il tuo gioco ha coinvolto tecniche che rientrano tra le tecniche proibite menzionate nei termini e condizioni del casinò :

7.1 GIRI GRATUITI, SCOMMESSE GRATUITE, SOLDI GRATUITI e BONUS – Termini e condizioni di PAGAMENTO .

11. Se viene rilevata un'azione ingiusta o fraudolenta da parte dell'utente (strategie che facilitano la realizzazione dell'importo del bonus o lasciano spazio all'assicurazione sulle scommesse), l'utente verrà automaticamente sospeso dalla promozione e il bonus verrà annullato senza preavviso.

9. Lo sviluppo/utilizzo di strategie nei giochi durante l'attivazione del bonus che aggirano i requisiti di scommessa del bonus e/o i limiti massimi di prelievo saranno confiscati.

10. POLITICA ANTIFRODE

La Società adotta una rigorosa politica antifrode e utilizza diversi strumenti e tecniche antifrode. Se il Giocatore è sospettato di azioni fraudolente, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

Sviluppo di strategie volte all'ottenimento di vincite ingiuste

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni e le prove necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo in quanto ingiustificato .

Hai certamente il diritto di non essere d'accordo con questa conclusione e puoi contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze per i casinò o l'organismo competente del tuo Paese se ritieni ancora giustificata la tua posizione, ma non siamo in grado di offrirti ulteriore assistenza in merito. Non esitare a comunicarmi la decisione dell'autorità preposta al rilascio delle licenze se opti per questa strada. [email protected] .

Ti consiglio vivamente di prenderti del tempo per leggere, comprendere e, soprattutto, seguire i termini e le condizioni del casinò, per evitare situazioni simili in futuro.

Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattarci: faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò