Il giocatore del Regno Unito ha riscontrato problemi nel prelevare le sue vincite dopo che il saldo del suo conto è stato ridotto a seguito di un "prelievo automatico" dovuto a un limite massimo di prelievo non dichiarato, pari a 10 volte l'importo del deposito. Sostiene che tale limite non sia stato chiaramente indicato al momento dell'accettazione del bonus e disponga di prove che dimostrano la mancanza di trasparenza nei termini e condizioni del bonus. Richiede una revisione completa e una riconsiderazione dei fondi detratti.
Velobet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
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2d 1h 19m 36s
Velobet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneVorrei presentare un reclamo in merito all'annullamento delle vincite e alla mancanza di trasparenza sui termini e le condizioni dei bonus.
Sintesi del problema:
Ho depositato 50 sterline e ho accettato il bonus di benvenuto. Dopo aver giocato e scommesso, ho accumulato un saldo di oltre 5.300 sterline e ho tentato di prelevare 2.500 sterline.
Questo prelievo è stato rifiutato e, poco dopo, 4.830,85 sterline sono state prelevate dal mio conto con un "prelievo di sistema", lasciandomi con sole 500 sterline, che sono ora in fase di elaborazione.
Successivamente, tramite e-mail, mi è stato comunicato che ciò era dovuto a un limite massimo di prelievo pari a 10 volte l'importo del deposito.
Motivo del reclamo:
Il problema principale è che questo limite massimo di prelievo pari a 10 volte l'importo del bonus non era chiaramente indicato né accessibile al momento in cui l'ho accettato.
I termini del bonus che mi sono stati mostrati non menzionavano chiaramente alcun limite massimo di prelievo o di vincita.
Non sono riuscito a trovare facilmente i Termini e Condizioni completi sul sito.
Dispongo di registrazioni dello schermo che mostrano come le informazioni relative a scommesse e bonus siano poco chiare e oscurate, rendendo difficile la lettura o la comprensione delle condizioni complete.
Il limite di 10 volte la puntata è stato menzionato solo dopo che ho tentato di prelevare le mie vincite.
Contesto aggiuntivo:
Ad un certo punto, il mio saldo è sceso sotto le 100 sterline e l'ho ricostituito continuando a giocare (incluse le scommesse sportive), il che dimostra che non si trattava di semplici vincite bonus, ma di fondi effettivamente utilizzati nel tempo.
Tuttavia, nonostante ciò, l'intero saldo è stato comunque considerato vincolato e bloccato in fase di prelievo, senza che ciò fosse stato chiarito in anticipo.
Prove disponibili:
Registrazione dello schermo che mostra informazioni poco chiare/oscure su bonus e requisiti di scommessa.
Schermate dei termini del bonus forniti
Cronologia delle transazioni:
Prelievo di 2.500 sterline respinto
4.830,85 sterline prelevate tramite "prelievo automatico"
£500 rimanenti e in fase di elaborazione
Email da Velobet che fa riferimento al limite di 10× solo dopo il tentativo di prelievo
Risoluzione richiesta:
Chiedo una revisione completa di questo caso e una riconsiderazione della detrazione di £ 4.830,85.
Se Velobet non è in grado di dimostrare chiaramente che il limite massimo di prelievo di 10x era ben visibile e presentato in modo equo prima che accettassi il bonus, applicarlo successivamente è scorretto e fuorviante.
Nota finale:
La questione non riguarda l'esistenza dei termini, ma se questi fossero chiaramente visibili e ragionevolmente accessibili al giocatore prima dell'inizio del gioco.
Ritengo che la mancanza di trasparenza in questo caso abbia comportato una perdita finanziaria significativa e ingiusta.
Non sono riuscito a caricare tutte le prove perché è stato raggiunto il numero massimo consentito e anche perché i file video erano troppo grandi. Queste, comunque, sono disponibili.
Traduzione automatica:
Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che hai riscontrato. Ho controllato i termini e le condizioni e ho trovato quanto segue:
Il bonus di benvenuto/deposito è un importo bonus che richiede un deposito per essere ricevuto. Ciascuno di questi bonus ha dei requisiti di scommessa e l'importo massimo che può essere prelevato dalle vincite generate da un bonus con deposito richiesto è limitato a dieci (10) volte il deposito che ha attivato il bonus. Eventuali vincite in eccesso saranno perse.
Purtroppo, al momento non posso fare molto per supportare la sua richiesta, soprattutto perché il casinò pubblica tutte le informazioni rilevanti sul proprio sito web. I casinò cercano di rendere i loro bonus il più attraenti possibile e impostare un limite massimo di prelievo per le vincite derivanti dai bonus è una pratica molto comune. La prego di non esitare a contattarmi se posso esserle d'aiuto in altro modo; in caso contrario, sarò costretto a chiudere questo reclamo.
Vi ringraziamo anticipatamente per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Attila è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
