Il giocatore del Regno Unito ha piazzato scommesse con denaro proprio e ha utilizzato 30 giri gratuiti per vincere 20 £. In seguito ha richiesto un prelievo di 550 £, ma si è trovato di fronte a una detrazione di 450 £ a causa di un bonus contestato. Riteneva che la sua scommessa avrebbe dovuto essere valida per le sue vincite prima di utilizzare i giri gratuiti e ha contestato la decisione del casinò. La questione è rimasta irrisolta a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste del Team Reclami, con conseguente chiusura del reclamo. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro.
Velobet Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate a causa di una controversia sui bonus.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £198
Velobet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 mesi fa
TraduzioneHo piazzato le mie scommesse con i miei soldi alle 9:52, ho usato tutti i miei soldi, quindi avevo 0 di saldo. Ho continuato a usare i 30 giri gratuiti che mi avevano dato, ho vinto 20 sterline, poi a lungo andare ho piazzato alcune scommesse, alcune sono arrivate, avevo 550 sul prelievo, mi hanno mandato un'e-mail dicendomi del denaro bonus che mi aspettavo con i giri gratuiti, mi aspettavo una detrazione, sono andato sul mio conto e avevo 100, ne hanno presi 450, quindi ho controllato le mie scommesse come potevo vedere, ne ho piazzata una prima di far girare i miei giri, quindi devo essere idoneo. Li sfido e continuo a dire che è una scommessa bonus quando non lo è, la vincita massima con i giri gratuiti è 100, quindi è quello che ho ottenuto, ma dovrei vedere che la mia scommessa da 5 sterline è stata trasformata in 98 perché è stata piazzata prima di vincere il denaro bonus dai giri gratuiti.
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4 mesi fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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4 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Velobet Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Ho capito bene che i fondi con cui hai giocato prima di attivare i giri gratuiti provengono da un deposito con denaro reale? Quando hai effettuato il deposito?
- Quanto era il tuo saldo alle 10:57 prima di iniziare a giocare con il bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
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4 mesi fa
Traduzione
Ciao Tonyboh42,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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4 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
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Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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