Vemabet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i prelievi risultano mancanti.

Presento questo reclamo contro Vemabet in merito a un importo di € 7.761 che non ho ricevuto.

Il mio conto Vemabet mostrava un saldo in denaro reale di €7.761,00, con un saldo bonus di €0,00.

Il 25 giugno 2026 ho richiesto un prelievo di 2.761 € tramite Skrill. Vemabet mi ha inviato un'email di conferma della ricezione della richiesta di prelievo.

Il 7 luglio 2026 alle 13:17, Vemabet mi ha inviato un'email di conferma dell'avvenuta verifica KYC. L'email specificava chiaramente che potevo utilizzare tutte le funzionalità dell'account senza restrizioni, inclusi i prelievi.

Un minuto dopo, alle 13:18, Vemabet ha confermato la ricezione di una seconda richiesta di prelievo tramite Skrill per un importo di 5.000 euro.

Le due richieste di prelievo ammontano quindi esattamente a 7.761 euro.

Né i 2.761 euro né i 5.000 euro sono stati accreditati sul mio conto Skrill. Entrambe le richieste di prelievo sono state successivamente annullate.

Ho anche uno screenshot del mio account Vemabet che mostra:

– Saldo totale: € 7.761,00

– Saldo bonus: €0,00

– Saldo effettivo: € 7.761,00

Successivamente ho contattato l'assistenza clienti di Vemabet per chiedere spiegazioni. Il 29 agosto 2026, un operatore dell'assistenza di nome "Vitaly" mi ha comunicato che i fondi prelevati dopo l'annullamento erano stati presumibilmente riaccreditati sul mio conto Vemabet e che tali fondi erano stati successivamente utilizzati per giocare, portando il saldo a 0 €.

Tuttavia, Vemabet non ha fornito alcuna cronologia delle transazioni, registri delle scommesse, date, giochi, importi, ID delle scommesse o altra prova documentale a supporto di tale accusa.

Contesto questa spiegazione e ho richiesto espressamente la documentazione necessaria per verificarla.

Il mio account è ora inaccessibile. Quando provo ad accedere a Vemabet, il sito web visualizza il messaggio "Conta bloqueada" ("Account bloccato"). Ho uno screenshot che lo documenta.

L'11 settembre 2026 ho inviato a Vemabet una richiesta formale dettagliata per ottenere la cronologia completa dell'account e delle transazioni. Tra le altre cose, ho richiesto:

– il registro contabile completo e la cronologia delle transazioni;

– registrazioni complete sia dei prelievi che delle relative cancellazioni;

– il motivo e la data/ora di ogni cancellazione;

– documenti che attestano il presunto riaccredito dei fondi sul mio conto;

– ogni scommessa/transazione tramite la quale Vemabet afferma che i 7.761 € sono stati successivamente giocati, comprese date, importi, giochi/eventi, ID e risultati;

– il saldo immediatamente prima e dopo l'annullamento dei prelievi;

– registrazioni relative al blocco/restrizione del mio account.

Vemabet ha risposto solo che la mia richiesta era al vaglio del suo team e che avrei ricevuto un aggiornamento al termine della revisione. Ad oggi, non mi sono ancora stati forniti l'account o i registri delle scommesse richiesti.

Ho inoltre presentato un reclamo formale attraverso il meccanismo di reclamo per le licenze di Anjouan.

Chiedo a LCB di contattare Vemabet e di fornire assistenza nella risoluzione di questa controversia.

Richiedo alternativamente:

1. Il pagamento dei 7.761 € a me dovuti; oppure

2. Se Vemabet sostiene che i 7.761 € siano stati riaccreditati sul mio conto e successivamente utilizzati per giocare, è necessario fornire l'estratto conto completo e verificabile e le singole registrazioni delle scommesse/transazioni che dimostrino esattamente come, quando e dove sono stati utilizzati gli interi 7.761 €.

Posso fornire prove documentali a supporto di quanto sopra, tra cui screenshot del saldo, email di conferma del prelievo, conferma di avvenuta verifica KYC, screenshot del blocco dell'account, corrispondenza con l'assistenza clienti di Vemabet, la mia richiesta formale di accesso ai dati dell'account, la risposta di Vemabet a tale richiesta e la conferma del reclamo di Anjouan.

Chiedo rispettosamente a LCB di contattare il rappresentante del casinò e di indagare sulla questione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Vemabet Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai ottenuto le tue vincite grazie a un bonus?
• Potresti gentilmente condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema e qualsiasi prova dell'incidente? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso