La giocatrice portoghese non aveva ricevuto l'accredito della vincita di 7,86 euro ottenuta tramite un'offerta promozionale di 100 giri il 14 aprile 2025. Da allora era in contatto con il casinò, che però continuava a ritardare la risoluzione del problema senza fornire una soluzione. Dopo ulteriori comunicazioni, è stato confermato che le vincite erano state finalmente accreditate sul suo conto, sebbene il casinò non l'avesse informata della risoluzione. Il reclamo è stato infine respinto per mancanza di ulteriori dettagli da parte della giocatrice.
Vemabet Casino - Le vincite bonus del giocatore vengono ritardate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 7 €
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Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Mi hanno dato 100 giri il 14 aprile 2025, ho giocato e vinto 7,86 euro, ma non mi hanno accreditato il saldo bonus. Da quel giorno cerco di risolvere il problema, ma dicono sempre che stanno controllando cosa sta succedendo e che non possono ancora fare nulla. È il 21 aprile e non ho una soluzione.
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8 mesi fa
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Caro Soraiacouto,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per i problemi che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci i seguenti dettagli?
- Hai ricevuto comunicazioni ufficiali dal casinò in merito al problema? In caso affermativo, potresti condividere tali dettagli a [email protected] ? In alternativa, puoi postare degli screenshot qui.
- Puoi vedere l'importo vinto nella cronologia di gioco o nella cronologia delle transazioni?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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8 mesi fa
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Buon pomeriggio
Non vedo nulla nel casinò, sono riuscito solo a fare questo screenshot.
Il casinò mi ha contattato solo via chat e mi ha sempre detto di aspettare una risposta via email. Ma fino ad oggi non ho ricevuto nulla. Grazie.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Buon pomeriggio
Vorrei informarvi che ho ricevuto oggi il bonus in denaro, ma non mi è stato comunicato che la situazione si sarebbe risolta.
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7 mesi fa
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Sono lieto di sapere che l'importo è stato accreditato sul tuo conto. Potresti descrivere più dettagliatamente il problema che stai riscontrando?
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7 mesi fa
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Ciao Soraiacouto,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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