Vera&John Casino JP - Il saldo del giocatore è stato confiscato.

Presento questo reclamo in merito alla confisca del saldo del mio conto.

Ho ricevuto un bonus sul deposito e ho giocato a diverse slot machine completando i requisiti di scommessa. Durante questo processo, il mio saldo è aumentato a circa 450.000 JPY.

Mentre completavo i requisiti di scommessa, ho giocato anche alla slot "Double Rainbow". La mia puntata base era di 20 JPY a giro e ho utilizzato la funzione di acquisto bonus diverse volte.

Dopo aver completato i requisiti di scommessa, il mio saldo è stato convertito in contanti e ho inviato una richiesta di prelievo di 50.000 JPY, che è stata approvata.

Dopodiché ho continuato a giocare e il mio saldo è sceso a circa 250.000 JPY.

Successivamente il casinò mi ha confiscato il saldo rimanente, mentre il prelievo di 50.000 JPY era ancora in corso.

Il casinò sostiene che ciò sia dovuto a una violazione della puntata massima relativa alla funzione di acquisto bonus.

Tuttavia la mia puntata base era di soli 20 JPY e non c'è stato alcun avviso di sistema durante il gioco.

Chiedo rispettosamente una revisione indipendente di questo caso e una riconsiderazione del saldo confiscato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro TATSUYA,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato quanto segue:

10. Limitazioni massime sulle puntate

Scommessa singola massima per tipo di gioco quando si utilizzano fondi bonus:

Slot, Video Bingo, Giochi di abilità, Slingo e Instant Sports: 6,25 USD o l'importo equivalente in altre valute

Giochi da tavolo e Casinò Live: 25 USD o l'importo equivalente in altre valute

Si prega di notare che il gioco con fondi bonus include anche le scommesse piazzate tramite le funzionalità di acquisto bonus in-game.

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : la regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non violare gli standard del settore penalizzando di tanto in tanto i casinò che applicano la regola della puntata massima ai giocatori.

Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato erroneamente, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite/scommesse insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è [email protected] .

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Petra