Vera&John Casino JP - Il saldo del giocatore è stato confiscato.

Presento questo reclamo in merito alla confisca del saldo del mio conto.

Ho ricevuto un bonus sul deposito e ho giocato a diverse slot machine completando i requisiti di scommessa. Durante questo processo, il mio saldo è aumentato a circa 450.000 JPY.

Mentre completavo i requisiti di scommessa, ho giocato anche alla slot "Double Rainbow". La mia puntata base era di 20 JPY a giro e ho utilizzato la funzione di acquisto bonus diverse volte.

Dopo aver completato i requisiti di scommessa, il mio saldo è stato convertito in contanti e ho inviato una richiesta di prelievo di 50.000 JPY, che è stata approvata.

Dopodiché ho continuato a giocare e il mio saldo è sceso a circa 250.000 JPY.

Successivamente il casinò mi ha confiscato il saldo rimanente, mentre il prelievo di 50.000 JPY era ancora in corso.

Il casinò sostiene che ciò sia dovuto a una violazione della puntata massima relativa alla funzione di acquisto bonus.

Tuttavia la mia puntata base era di soli 20 JPY e non c'è stato alcun avviso di sistema durante il gioco.

Chiedo rispettosamente una revisione indipendente di questo caso e una riconsiderazione del saldo confiscato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro TATSUYA,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato quanto segue:

10. Limitazioni massime sulle puntate

Scommessa singola massima per tipo di gioco quando si utilizzano fondi bonus:

Slot, Video Bingo, Giochi di abilità, Slingo e Instant Sports: 6,25 USD o l'importo equivalente in altre valute

Giochi da tavolo e Casinò Live: 25 USD o l'importo equivalente in altre valute

Si prega di notare che il gioco con fondi bonus include anche le scommesse piazzate tramite le funzionalità di acquisto bonus in-game.

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : la regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non violare gli standard del settore penalizzando di tanto in tanto i casinò che applicano la regola della puntata massima ai giocatori.

Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato erroneamente, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite/scommesse insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è [email protected] .

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Petra

Cara Petra,

Grazie per la risposta.

Vorrei chiarire un punto importante riguardante la cronologia degli eventi.

Il requisito di scommessa è stato completato e il saldo è stato convertito dai fondi bonus in denaro. Dopo questa conversione, ho inviato una richiesta di prelievo di 50.000 JPY, che è stata approvata dal casinò.

Solo dopo che le puntate erano state completate, il saldo era stato convertito in denaro e la richiesta di prelievo era stata approvata, il casinò ha confiscato il saldo rimanente.

Per questo motivo ritengo che la confisca sia incoerente con la sequenza degli eventi.

Ho allegato la cronologia del gioco e gli screenshot che mostrano:

- la scommessa base di 20 JPY

- il costo di acquisto del bonus di 1.000 JPY

- il completamento della scommessa

- il prelievo approvato di 50.000 JPY

- la successiva confisca del saldo

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni.

Cordiali saluti

Tatsuya

Questa e-mail mi è stata inviata dall'assistenza del casinò.

Grazie per la pazienza dimostrata mentre indagavamo sulla questione.

Secondo il dipartimento responsabile, la richiesta di prelievo di 50.000 JPY approvata il 2 marzo (ID transazione 83944089) era originariamente destinata a essere confiscata perché convertita da vincite generate dallo stesso bonus per il quale si era verificata una violazione dei termini del bonus.

Tuttavia, desideriamo informarvi che questo ritiro è stato approvato a causa di un errore operativo.

Sebbene inizialmente avrebbe dovuto essere confiscato, la richiesta di prelievo di 50.000 JPY (ID transazione 83944089) rimarrà approvata e non ne chiederemo la restituzione.

Per quanto riguarda la violazione delle regole da te richiesta, mentre giocavi con il bonus di deposito "Bonus generale da 45.000 JPY (requisito di scommessa 20x)", sono state effettuate scommesse che superavano il limite definito nella sezione 10 dei Termini e condizioni generali della campagna.

Termini promozionali:

https://play.verajohn.com/ja/about/promotional-terms-and-conditions

10. Limitazioni sulle puntate massime

La puntata massima per round quando si utilizzano i fondi bonus è la seguente:

Slot, Video Bingo, Giochi di abilità, Slingo e Sport istantanei: $ 6,25 / circa 625 JPY (o equivalente in altre valute)

Giochi da tavolo e casinò dal vivo: $ 25 / circa 2.500 JPY (o equivalente in altre valute)

Si prega di notare che il gioco con fondi bonus include anche le scommesse piazzate tramite le funzionalità di acquisto bonus in-game.

Questa volta l'importo confiscato è stato gestito come saldo in contanti convertito generato dal "bonus generale di 45.000 JPY (requisito di scommessa 20x)".

Al momento della conferma, escluso l'importo presente nella richiesta di prelievo in sospeso, il saldo in contanti convertito era di 263.206 JPY e pertanto 263.206 JPY sono stati confiscati.

Durante l'utilizzo del "bonus generale da 45.000 JPY (requisito di scommessa 20x)", si sono verificati diversi round in cui sono state piazzate scommesse che superavano il limite massimo di scommessa definito nella sezione 10 dei Termini e condizioni generali della campagna, come elencato di seguito.

Vorrei inoltre chiarire alcuni punti aggiuntivi.

Le azioni di acquisto bonus menzionate dal casinò si basavano su puntate base di soli 20-100 JPY per giro. La funzione di acquisto bonus in quei giochi costava 50 volte la puntata base, il che si traduceva in importi pari a circa 1.000 JPY. Pertanto, la puntata base effettiva era molto bassa.

Inoltre, in passato ho utilizzato la stessa funzione di acquisto bonus giocando con i bonus di deposito in questo casinò e non mi è mai capitato che le mie vincite mi venissero confiscate per questo motivo.

Infine, i giochi che il casinò ha elencato come violazioni delle regole non erano quelli in cui il mio saldo è aumentato. Anzi, durante quelle sessioni il mio saldo è diminuito anziché aumentare.

Per queste ragioni ritengo che la confisca dell'intero saldo residuo non sia ragionevole.

Caro Tatsuya,

Grazie per il messaggio di follow-up e per gli ulteriori chiarimenti forniti.

Dopo aver esaminato le informazioni disponibili, inclusi i termini e le condizioni del bonus da te citati, dobbiamo concludere che il casinò ha agito in conformità con le proprie regole.

I termini e le condizioni del bonus stabiliscono chiaramente che la puntata massima consentita durante l'utilizzo di un bonus attivo si applica anche ai giri bonus acquistati all'interno del gioco (acquisti bonus). Ciò significa che il costo totale dell'acquisto del bonus, e non solo il valore base del giro, viene considerato la puntata ai fini della regola sulla puntata massima. Come confermato dal casinò, queste puntate hanno superato il limite consentito durante il periodo di utilizzo del bonus. Per questi motivi, il reclamo verrà respinto in quanto infondato.

Si consiglia di evitare di utilizzare funzionalità di gioco come gli acquisti bonus in futuro, finché si dispone di un bonus attivo, poiché potrebbero superare il limite massimo di puntata stabilito dai termini del bonus.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Cardiff