Recensione di Vera&John Casino

Il giocatore dal Giappone aveva richiesto un prelievo di $ 1864,48 da Vera & John Casino il 30 luglio 2024, che era stato immediatamente approvato. Nonostante avesse contattato più volte l'assistenza clienti, i fondi non erano stati ricevuti al 6 agosto 2024. Il casinò aveva citato ritardi nel processore di pagamento, ma il giocatore aveva sospettato che stessero evitando il pagamento a causa di una carenza di denaro. Il reclamo era stato infine respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste del Complaints Team, che aveva impedito ulteriori indagini.

Il giocatore giapponese aveva vinto $ 10.000 giocando alle slot senza usare alcun bonus, ma il prelievo è stato confiscato. Il giocatore ha chiesto spiegazioni e l'elaborazione del prelievo. Il Complaints Team ha contattato il casinò per chiarimenti e il casinò ha confermato che l'account del giocatore era stato segnalato per attività fraudolenta, il che ha portato alla confisca delle vincite e alla chiusura dell'account. Sulla base delle prove fornite dal casinò, il Complaints Team ha concluso che le azioni intraprese dal casinò erano giustificate e il reclamo è stato respinto.

Il giocatore dal Giappone aveva trasferito ¥32.158 al casinò il 9 luglio, ma l'accredito non era visibile sul suo conto. Nonostante abbia fornito più volte l'ID della transazione e gli screenshot di PayPay Bank, il problema è rimasto irrisolto dopo tre giorni. Il Complaints Team ha esteso più volte il periodo di indagine e ha richiesto ulteriore documentazione al giocatore. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore giapponese ha riferito che il casinò aveva ingiustamente confiscato 760.000 Yen. Il casinò non ha permesso loro di ritirare dividendi elevati immediatamente dopo il deposito, il che alla fine ha portato alla confisca dei fondi rimanenti. Il casinò ha affermato che il conto era stato bloccato a causa di attività sospette e violazione dei termini e delle condizioni. Abbiamo richiesto prove al casinò ma non ne abbiamo ricevute a causa della loro politica sulla privacy. Senza prove, abbiamo consigliato al giocatore di presentare un reclamo all'autorità di gioco competente. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore non ha risposto ulteriormente.

Il giocatore giapponese aveva ricevuto un avvertimento che lo accusava di collusione con altri utenti. Aveva chiesto prove al casinò ma senza alcun risultato. Ha richiesto le prove o le scuse appropriate da parte del casinò. Dopo aver indagato, abbiamo scoperto che nessuna vincita era stata confiscata sulla base di questa accusa. Di conseguenza, consigliamo al giocatore di astenersi da ulteriori impegni con questo casinò e di essere cauto nella scelta di un nuovo stabilimento di gioco d'azzardo. A causa delle circostanze non abbiamo potuto fornire ulteriore assistenza e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore dal Giappone ha avuto il suo account bloccato inaspettatamente. La comunicazione di supporto iniziale suggeriva che l'intero saldo compreso tra $ 3.000 e $ 3.500 sarebbe stato rimborsato, ma sarebbe stato restituito solo l'importo depositato di $ 250. Il giocatore contesta questa decisione, soprattutto viste le precedenti assicurazioni di un rimborso completo.

Il giocatore giapponese ha avuto un problema con un bonus di deposito di $ 20 mancante dalle promozioni del suo account in un casinò online. Dopo aver presentato un reclamo, la sua comunicazione con il casinò è stata improvvisamente interrotta senza alcuna verifica. Tuttavia, il problema alla fine è stato risolto quando il casinò gli ha fornito giri gratuiti. Da allora il Team Reclami ha contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore giapponese ha richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il ritiro del giocatore è ritardato di 2 settimane. Il reclamo è stato respinto in quanto il giocatore non ha fornito né al casinò né a noi un estratto conto bancario, necessario per verificare se il pagamento fosse stato ricevuto o meno.