Un giocatore giapponese ha vinto del denaro al casinò VeraJohn dopo aver effettuato un deposito, ma il suo prelievo è stato annullato a seguito della verifica dell'account. Il giocatore ha poi scoperto che il suo account era bloccato ed è stato informato che sarebbe stato chiuso definitivamente, in attesa di un'email che ne spiegasse il motivo. Richiede assistenza per recuperare le sue vincite.
Vera&John Casino JP - L'account del giocatore è stato chiuso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
5d 22h 2m 2s
Vera&John Casino JP
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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1 settimana fa
TraduzioneHo effettuato un deposito e ho giocato al casinò VeraJohn, vincendo una somma in denaro, ma durante la procedura di verifica dell'account ho ricevuto un'email che mi informava dell'annullamento del prelievo. Quando ho provato ad accedere, il mio account risultava bloccato.
Quando li ho contattati tramite chat, mi è stato detto che il mio account sarebbe stato chiuso.
A quanto pare riceverò un'altra email con la motivazione.
Vorrei davvero recuperare le mie vincite, quindi apprezzerei molto il vostro aiuto.
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 settimana fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Hai perso l'accesso al tuo account subito dopo aver inviato i documenti per la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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1 settimana fa
TraduzioneÈ una slot machine.
Dopo aver inviato i documenti, non sono riuscito ad accedere per diverse ore.
Ho effettuato un deposito e ho ricevuto un bonus, ma non l'ho ancora utilizzato.
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ieri
TraduzioneGrazie per la sua risposta. Potrebbe gentilmente inoltrare al casinò tutti i documenti che ha fornito per la verifica, insieme a qualsiasi comunicazione intercorsa tra lei e l'assistenza clienti del casinò? Può inviare le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .
La ringrazio molto per la pazienza e la collaborazione.
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