Vera&John Casino JP - L'account del giocatore è stato chiuso con false accuse di falsificazione.

Il casinò Vera&John ha bloccato l'account sulla base di un'accusa di falsificazione infondata, ha respinto la prova autenticata e ha rifiutato di inoltrare la richiesta.

Descrizione del reclamo: Presento un reclamo formale contro Vera&John Casino per la chiusura ingiustificata e definitiva del mio conto, accompagnata da accuse infondate e diffamatorie di falsificazione di documenti da parte del loro team di supporto.

Il casinò ha dimostrato una grave violazione delle norme sul gioco equo e procedure di valutazione KYC (Know Your Customer) viziate attraverso le seguenti azioni:

1. Accusa penale infondata Ho inviato la mia patente di guida giapponese ufficiale per la normale verifica dell'identità. L'assistenza clienti tramite chat ha esplicitamente affermato che il mio documento era un "falso" e ha immediatamente chiuso il mio account. La mia patente di guida è un documento legale a tutti gli effetti, rilasciato dalla Commissione di Pubblica Sicurezza giapponese. Etichettare un cliente legittimo come criminale senza fornire alcuna prova empirica o tecnica costituisce una grave diffamazione.

2. Incoerenze logiche nella posizione del casinò In seguito al blocco, un secondo agente è intervenuto suggerendo che il mio account potesse essere riesaminato se avessi presentato un documento d'identità alternativo (come la mia carta nazionale My Number). Ciò crea un'assurda contraddizione logica: il casinò sostiene contemporaneamente che io sia un falsario di documenti, ma mi invita a presentare documenti alternativi per continuare a utilizzare i suoi servizi.

3. Rifiuto categorico di una prova legale definitiva Per risolvere definitivamente la controversia e dimostrare l'assoluta autenticità del mio documento, mi sono offerto esplicitamente di ottenere una certificazione ufficiale da un ufficio notarile giapponese (Kōshō Yakuba) per garantire legalmente la validità della licenza. Incredibilmente, il casinò ha categoricamente rifiutato questo metodo di verifica legalmente vincolante. Stanno attivamente negando la verità oggettiva solo per sostenere una decisione interna errata.

4. Mancata segnalazione alle autorità. Secondo la legge giapponese, la falsificazione di una patente di guida è un reato grave (falsificazione di documenti ufficiali). Se il Vera&John Casino fosse davvero certo che il mio documento d'identità sia falso, sarebbe legalmente ed eticamente obbligato a segnalare i miei dati alle forze dell'ordine giapponesi. Ad oggi, nessuna autorità mi ha contattato. Questa inerzia dimostra che il casinò sa di non possedere alcuna prova e che la sua affermazione crollerebbe immediatamente di fronte a un esame ufficiale.

5. Soppressione dei reclami e negazione del giusto processo Ho ripetutamente richiesto di inoltrare la questione al loro Dipartimento di Conformità o a un responsabile specializzato nella risoluzione delle controversie. Gli operatori dell'assistenza si sono categoricamente rifiutati di fornire qualsiasi informazione di contatto diretta. Oggi, il canale di assistenza standard ha fornito una risposta definitiva, insabbiando completamente il mio reclamo, rifiutandosi di avviare qualsiasi nuova indagine obiettiva e rifiutandosi di supportare le proprie affermazioni.

Risultato desiderato:

Ripristino immediato dell'account: Ripristino completo del mio account e dell'accesso.

Verifica da parte di terzi: Esigo che la valutazione dell'autenticità del mio documento sia affidata a un'organizzazione terza qualificata e indipendente, anziché essere soggetta al giudizio arbitrario e viziato del servizio clienti del casinò.

Scuse ufficiali della direzione: Scuse formali da parte dei rappresentanti legali del Vera&John Casino per le accuse diffamatorie.

Possiedo screenshot completi e non modificati delle conversazioni successive (incluso il loro rifiuto della mia offerta di notaio e la risposta negativa definitiva di oggi) e sono pronto a inviarli immediatamente al team reclami di Casino Guru.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Vera&John Casino JP.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potrebbe gentilmente condividere con me le comunicazioni intercorse con il casinò in merito all'accusa mossa contro di lei?
• Potresti fornirmi i documenti che il casinò ha identificato come falsi per una verifica? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Grazie per aver preso in considerazione il mio reclamo.

Mi permetta di astenermi dal rispondere ad alcune delle domande che ha posto.

Il punto centrale della loro argomentazione è l'affermazione che io abbia presentato documenti falsi; riguardo a dettagli come il gameplay o lo stato dei bonus, fornire una risposta che non corrisponda perfettamente alla mia memoria potrebbe rivelarsi a mio svantaggio.

Posso tuttavia fornire la cronologia degli eventi, dalla richiesta di prelievo alla scoperta della chiusura del mio conto:

1. Richiesta di recesso presentata il 14 luglio.

2. Il prelievo è stato annullato il 17 luglio.

3. Corrispondenza via e-mail iniziata il 18 luglio.

Ho inoltre comunicato con l'assistenza tramite chat tra il 17 e il 18 luglio.

Il primo addetto all'assistenza clienti ha affermato che avevo presentato documenti falsi, mentre il secondo mi ha richiesto documentazione alternativa; in risposta a ciò, ho presentato la mia carta d'identità.

Ho inviato tutta la documentazione necessaria, quindi vi prego di controllarla.

Cara kaori785,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Igor ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Cara kaori785 ,

Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.

Mi dispiace apprendere del problema riscontrato con il Vera&John Casino JP e spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva.

Vorrei ora invitare un rappresentante del Vera&John Casino JP a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile Vera&John Casino JP ,

Potreste fornirci maggiori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione?

Vi sarei inoltre grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Caro Igor,

Grazie per il tuo messaggio.

Desidero confermare la ricezione della sua richiesta e il suo inoltro al dipartimento competente per un'analisi approfondita.

Il nostro team sta attualmente esaminando la questione e faremo il possibile per fornirvi un aggiornamento al più presto.

Grazie per la pazienza e la comprensione. Apprezziamo la collaborazione e, qualora aveste ulteriori domande, non esitate a contattarci.

Cordiali saluti,

Mario

Specialista in risoluzione dei problemi Vera&John

Desidero risolvere completamente i punti controversi.

Il primo rappresentante ha affermato categoricamente che avevo presentato documenti falsi.

Forse perché non sono riuscito ad accedere, non ho potuto salvare la trascrizione della chat al termine della sessione.

Ho ripetutamente chiesto loro quanto segue:

• Invio della trascrizione della chat dal primo rappresentante

• Identificazione precisa del documento considerato contraffatto

• Chiarimenti in merito alla possibilità che anche la carta d'identità presentata successivamente sia stata considerata un documento falso

Per garantire che le questioni fondamentali non vengano eluse, richiedo formalmente ancora una volta a Vera&John Casino di rendere pubblica la trascrizione della chat con il primo operatore.

Gentile Vera&John Casino JP ,

Grazie per la sua risposta e per averci informato che sta esaminando questo caso.

Vi preghiamo di rispondere non appena ci saranno aggiornamenti in merito a questo reclamo.

Cari Igor e kaori785,

Vi ringraziamo entrambi per la pazienza dimostrata mentre i nostri team interni completavano un'analisi approfondita di questo caso.

A seguito di un'attenta valutazione della documentazione fornita dal giocatore, siamo lieti di confermare di aver completato con successo la procedura di verifica dell'account utilizzando i documenti inizialmente presentati. Di conseguenza, il saldo disponibile sul conto del giocatore è stato riaccreditato sul suo account Vera&John.

Apprezziamo la collaborazione del giocatore durante tutto il processo e ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente causato durante la revisione.

A questo punto, invitiamo gentilmente il giocatore a contattarci direttamente. L'account è attualmente in fase di revisione in conformità con le nostre procedure di Gioco Responsabile a causa di alcuni commenti che richiedono un'ulteriore valutazione. Una volta che il giocatore ci avrà contattato, saremo lieti di fornirgli tutta l'assistenza necessaria e di guidarlo nei passaggi successivi.

Grazie ancora per la collaborazione e la comprensione. Siamo lieti di aver risolto tempestivamente la questione della verifica e non vediamo l'ora di poter fornire ulteriore assistenza al giocatore.

Cordiali saluti,

Cara kaori785,

Secondo il casinò, il tuo account è ora completamente verificato. Il casinò ti chiede comunque di contattarli per ulteriori chiarimenti in merito ad alcuni commenti.

Vi preghiamo di comunicarci eventuali aggiornamenti da parte vostra.

Igor,

Dovresti essere in grado di capire da solo che tipo di truffatori sono.

Non riesco ad accedere al sito.

31 luglio: Verifica dell'account completata tramite e-mail.

2 agosto: Notifica di chiusura del conto.

Durante tutto questo periodo, non sono riuscito ad accedere al sito nemmeno una volta. Cosa stanno cercando di fare esattamente?

Quando contatto l'assistenza tramite chat, non hanno risposte.

Con chi dovrei parlare?

Inoltre, vi prego di fornirmi la cronologia della chat relativa alla mia conversazione iniziale, quella di cui ho ripetutamente chiesto informazioni.

Il punto controverso sembra essere l'accusa di aver presentato documenti falsificati

Sono stato esplicitamente accusato di aver presentato documenti falsificati, eppure state dicendo che quegli stessi documenti hanno superato il processo di verifica?

Che cosa stai cercando di fare esattamente?

26 luglio

In una e-mail avevi categoricamente affermato che non avresti condotto ulteriori verifiche, ma ora che ho reso pubblica questa denuncia, improvvisamente ti stai affrettando a completare la verifica dei documenti?

Se un utente non si esprime, è destinato a soffrire in silenzio, non è vero?

Questo sito di casinò è gestito da una banda di truffatori?

Cara kaori785,

Sei riuscito a metterti in contatto con l'assistenza clienti del casinò? Se sì, qual è stato l'esito?

Tuttavia, se hai difficoltà a contattare un rappresentante del casinò, fammelo sapere.

Non hanno alcuna intenzione di comunicare correttamente. Ho contattato l'assistenza tramite chat poco fa, ma il personale mi ha detto che non avevano la risposta.

Cari Vera e John Casino,

Sembra che il giocatore abbia difficoltà a stabilire un contatto adeguato con te.

Potresti per favore indicare al giocatore come può contattarti?

Inoltre, Igor, potresti chiedere al casinò Vera&John di rendere pubbliche le chat della prima persona coinvolta?

Nonostante le mie ripetute richieste, si rifiutano di rivelarle.

Il punto cruciale della questione è se io abbia presentato o meno documenti falsi, quindi la pubblicazione di quelle prime trascrizioni delle chat è una questione fondamentale.

Non capisco proprio perché siano così irremovibili nel rifiutare.

Per loro è forse uno scherzo il fatto che la verifica del mio account sia stata completata il 31 luglio, nonostante sostengano che i documenti che ho presentato fossero falsi?

Quello che stanno facendo agli utenti non è assolutamente una cosa da ridere.

Riguardo alla risposta che ho ricevuto quattro giorni fa:

Vi ringraziamo per la pazienza dimostrata mentre il nostro team interno conduceva un'indagine approfondita sulla questione.

Non ho mai richiesto i risultati della vostra "indagine approfondita". Tutte le discussioni si erano già concluse con lo scambio di email entro il 26 luglio.

Ribadisco, non sono in possesso di alcun documento falsificato.

Nonostante ciò, ho dichiarato esplicitamente di essere disposto ad arrivare al punto di far certificare l'autenticità dei miei documenti da un notaio.

Solo dopo il suo categorico rifiuto di riconsiderare la questione ho presentato questo reclamo formale.

Se non avessi presentato questo reclamo, avreste sicuramente ignorato il problema senza alcuna verifica, chiudendo la questione e di fatto truffando un cliente.

La tua ultima email del 26 luglio ha chiarito perfettamente questa posizione.

Il primo operatore dell'assistenza clienti che mi ha definito un criminale ha gravemente leso la mia reputazione.

Non accetterò nulla di meno che le scuse ufficiali da parte del vostro team dirigenziale.

Mi hanno inviato due email di questo tipo. Cos'è mai questo se non uno scherzo malevolo? Questo sito di casinò probabilmente prende di mira i clienti che potrebbero arrendersi a metà partita, e probabilmente ci guadagna da sempre. È la prima volta che ti trovi di fronte a una resistenza così decisa? È uno scherzo che non fa ridere per niente: affermano che ho presentato documenti falsi, quando proprio quei documenti mi hanno permesso di superare la procedura di verifica.

Questa è una lettera di scuse precompilata che ho appena ricevuto da una persona di nome "Mario", il cui ruolo effettivo non è chiaro.

Non ho alcuna intenzione di accettare scuse da nessuno che non sia la dirigenza dell'azienda.

Il gruppo Vera&John è composto interamente da codardi?

Mi avete ripetutamente etichettato come criminale, eppure, non appena è intervenuta una terza persona, avete improvvisamente cambiato completamente idea; che azienda patetica.

Non avete nemmeno specificato come intendete assumervi la responsabilità di dichiarare ufficialmente, come azienda, che ero un criminale che ha utilizzato documenti falsi.

Il ripristino del mio account è scontato, ovviamente, ma questo da solo non mi basterà di certo.

Quali sono i suoi prossimi passi, in qualità di rappresentante qui presente?

L'ho già spiegato più volte anche in altre chat: se avessi semplicemente affermato che c'era una *possibilità* che fossero coinvolti documenti falsi, non sarei così arrabbiato.

La vostra azienda ha *categoricamente affermato* che avevo presentato documenti falsificati.

I presupposti legali per la diffamazione sono stati soddisfatti e questa non è una questione che può essere risolta con delle semplici scuse.

Si tratta di una semplice questione di logica.

Partiamo dal presupposto che, in definitiva, i miei fondi siano stati completamente messi al sicuro.

Nell'e-mail del 26 luglio, hai affermato inequivocabilmente che non sarebbero state condotte ulteriori indagini.

Tuttavia, non appena ho reso pubblica la denuncia, avete frettolosamente ritrattato le vostre conclusioni.

(Dopotutto, se i miei documenti si fossero rivelati autentici, la posizione della vostra azienda sarebbe crollata completamente. La vostra argomentazione era fallace fin dall'inizio; il Vera&John Casino stava semplicemente cercando di rubarmi i soldi.)

Ciò dimostra che, se non avessi avuto le conoscenze necessarie per segnalare la questione a un'autorità terza, il mio saldo sarebbe stato semplicemente rubato.

Non è giusto, vero? Dopotutto, stavo semplicemente recuperando beni che mi appartenevano di diritto.

Considerato che mi avevate già etichettato come criminale, confiscato i miei fondi e dichiarato che la decisione era definitiva a partire dal 26 luglio, questa questione non si sarebbe mai potuta risolvere tramite i canali di assistenza via email standard.

Chiedo pertanto che si discuta del risarcimento e che si ricevano le scuse da parte della direzione qui, in questa sede pubblica.

Caro Igor,

Grazie per il tuo messaggio.

Possiamo confermare che il giocatore ci ha contattato e, a seguito di una verifica da parte del nostro team per il Gioco Responsabile, l'account del giocatore è stato riattivato con successo.

Siamo lieti di confermare che l'account è stato completamente ripristinato. La procedura di verifica è stata completata con successo, tutti i documenti inviati sono stati approvati e i fondi disponibili sono stati riaccreditati sul saldo dell'account del giocatore.

Riguardo al giocatore kaori785, desideriamo scusarci ancora una volta sinceramente per l'inconveniente riscontrato durante il processo di verifica. Apprezziamo la pazienza del giocatore e la sua continua collaborazione durante la risoluzione di questo caso.

Qualora tu o il giocatore aveste ulteriori domande o necessitaste di ulteriore assistenza, non esitate a contattarci. Restiamo a vostra disposizione e saremo lieti di aiutarvi.

Cordiali saluti,

Non abbiamo ancora finito.

Perché si è diffusa la convinzione errata che i miei documenti fossero falsi?

Esigo una spiegazione sul perché la revisione sia stata completata sulla base di documenti già presentati.

Lei sostiene che i documenti presentati fossero falsi.

Igor, ho verificato di poter accedere al casinò Vera&John. Tuttavia, la questione non è stata risolta in modo definitivo. Se non erro, tutti i documenti richiesti erano già stati inviati in precedenza, sono stati esaminati e la decisione in merito non è stata revocata. Eppure, il loro atteggiamento, che mira a interrompere immediatamente ogni rapporto non appena si profila il rischio di una cattiva reputazione, è davvero vergognoso. Potresti chiedere loro di rendere pubbliche le trascrizioni della mia prima conversazione?

Cara kaori785,

Potrebbe gentilmente confermare se il suo conto è stato riaperto e se il saldo è disponibile?

Purtroppo non possiamo fornirle ulteriore assistenza in merito alle sue precedenti interazioni con il casinò. Ci stiamo concentrando esclusivamente sulla risoluzione del problema, che in questo caso consiste nel verificare se il suo conto è stato bloccato legittimamente e se il saldo è stato confiscato. Se il saldo è effettivamente disponibile sul suo conto, considereremo la questione risolta.

È inoltre possibile utilizzare il pulsante Risolvi per contrassegnare automaticamente questo reclamo come risolto. Grazie.

Mario, il responsabile, non ha fatto altro che mentire.

Quando mai mi hai consigliato di presentare un reclamo a un'autorità terza?

Ho condotto un'indagine e presentato un reclamo a CasinoGuru di mia iniziativa.

Se non ti avessi contestato tramite un sito autorevole come questo, avresti semplicemente ignorato la questione, non è vero?

Ci dev'essere stato un motivo specifico per cui avete finalmente elaborato il ritiro dopo che la denuncia è stata resa pubblica.

In realtà, la vostra azienda doveva sapere fin dall'inizio che i miei documenti non erano falsi.

In ogni caso, resta il fatto che non ho presentato alcun documento aggiuntivo dopo che la denuncia è diventata pubblica, il che significa che le vostre e-mail che affermavano di aver effettuato ripetute revisioni non erano altro che menzogne.

Non si tratta di un semplice malinteso da chiarire. Avete intenzionalmente tentato di rubare denaro a un cliente, con l'intera azienda che agiva di concerto. Dovete ammetterlo immediatamente.

Il bilancio corrisponde a quanto ricordavo inizialmente, ma non posso affermare con certezza che sia del tutto accurato senza rivedere la cronologia della partita.

Ripercorrere quella storia richiederebbe una quantità di tempo considerevole.

Inoltre, il casinò Vera&John continua a fornire risposte evasive in merito all'accusa di aver presentato documenti falsificati.

Poiché le circostanze relative al blocco dell'account rimangono poco chiare, non ritengo che la questione possa considerarsi risolta.

Caro Igor,

Grazie per il suo messaggio e per la continua collaborazione dimostrata nella gestione di questo caso.

Possiamo confermare che l'account del giocatore è stato completamente riattivato a seguito del completamento delle necessarie verifiche interne.

Confermiamo inoltre che l'account del giocatore è stato verificato con successo, che il saldo disponibile è stato completamente ripristinato e che tutti i fondi rimangono a disposizione del giocatore.

Inoltre, il giocatore ha richiesto di prelevare il saldo disponibile sul conto e la richiesta di prelievo verrà elaborata secondo le nostre procedure standard.

Dal nostro punto di vista, la questione relativa allo stato dell'account e ai fondi del giocatore è stata ora completamente risolta.

Vi ringrazio ancora una volta per la collaborazione e l'assistenza fornite durante tutto questo caso.

Cordiali saluti,

Si tratta semplicemente di un'affermazione unilaterale della vostra azienda.

Non credo che le risorse siano state completamente ripristinate e trovo che la verifica della cronologia del gioco richieda moltissimo tempo.

Non posso concordare con l'affermazione secondo cui l'equilibrio è stato ripristinato correttamente.

Cara kaori785,

Grazie per il tuo commento.

Desideriamo precisare che la cronologia delle transazioni è disponibile all'interno del tuo account e può essere facilmente consultata.

Puoi anche confrontare la tua richiesta di prelievo più recente, datata 17/07/2026, con il saldo attuale del tuo conto e la richiesta di prelievo. Noterai che lo stesso importo originariamente richiesto per il prelievo è stato riaccreditato sul tuo conto ed è ora nuovamente disponibile per il prelievo.

Qualora necessitiate di ulteriori chiarimenti in merito alla cronologia delle transazioni o al saldo del vostro conto, non esitate a contattarci.

Cordiali saluti,

Questa è l'email che ho inviato prima di chiedere assistenza a CasinoGuru.

Ho omesso i dettagli più specifici, ma mi sono state dette diverse cose, termini come "definitiva", "permanente" e "decisione della direzione".

22 luglio 2026, ore 19:30

Vi scriviamo per informarvi che il vostro account verrà chiuso definitivamente. Questa decisione fa seguito a una revisione del vostro account ed è definitiva. Di conseguenza, non accetteremo richieste di rivalutazione o ricorsi.

22 luglio 2026, ore 19:52

La informiamo che la decisione relativa al suo account è definitiva e non soggetta a riesame. Dopo un'attenta e approfondita valutazione di tutte le informazioni e circostanze pertinenti, abbiamo stabilito che non verranno intraprese ulteriori azioni in merito. Il nostro team conduce indagini dettagliate per garantire conclusioni eque e accurate.

22 luglio 2026, ore 20:39

A seguito della nostra precedente corrispondenza e dopo un'attenta valutazione, confermiamo che la decisione è definitiva. Il tuo account è stato chiuso in modo permanente e non verrà riattivato in nessun caso.

23 luglio 2026, ore 18:30

A seguito della nostra precedente corrispondenza e dopo un'attenta valutazione, il dipartimento competente ha confermato che la decisione è definitiva. Il suo account è stato chiuso in modo permanente e non verrà riattivato in nessun caso.

Poiché la questione è stata oggetto di indagine approfondita, si prega di considerare il caso chiuso. Non verranno condotte ulteriori indagini né saranno presentati ricorsi in merito.

24 luglio 2026, ore 18:47

A seguito di un'attenta revisione, confermiamo che non verrà effettuata alcuna ulteriore valutazione dei documenti da lei inviati. La nostra indagine ha accertato una violazione dei Termini di servizio. Di conseguenza, la decisione di mantenere chiuso il suo account è definitiva ed è stata presa a discrezione della direzione.

25 luglio 2026, ore 18:25

Poiché questa decisione è stata presa dal dipartimento competente, il provvedimento non verrà modificato a prescindere da ulteriori indagini.

Questa e-mail costituisce la notifica definitiva relativa alla decisione.

26 luglio 2026, ore 11:54

La questione è già stata completamente risolta con la chiusura del conto.

Vi chiediamo comprensione a questo riguardo.

26 luglio 2026, ore 18:44

Comprendiamo che questo non sia l'esito che desideravate; tuttavia, vi informiamo che questa decisione è stata presa in conformità con i nostri Termini di servizio e a seguito della relativa procedura di revisione.

Si prega di notare che questa decisione è definitiva e non potrà essere revocata.

26 luglio 2026, ore 19:07

Come già comunicato, comprendiamo che questo non sia l'esito che speravate; tuttavia, questa decisione è stata presa dopo un'attenta valutazione e in conformità con i nostri Termini di servizio.

La questione è già stata risolta e non verrà effettuata alcuna ulteriore revisione. Si prega di notare che la decisione è definitiva e non saranno apportate modifiche in merito a tale esito.

26 luglio 2026, ore 20:50

In merito alla sua richiesta, poiché la notifica definitiva è già stata inviata via e-mail, non forniremo ulteriori informazioni al riguardo.

Grazie per la comprensione.

Lei, in qualità di rappresentante del Casinò Vera&John, afferma che la questione è stata risolta sulla base di questo scambio?

È ovvio che non avreste mai deciso di procedere con il prelievo se non avessi reso pubblica la mia lamentela su CasinoGuru.

Oppure intendete sostenere di aver deciso unilateralmente di condurre una revisione interna e di procedere al ritiro di vostra iniziativa?

Dal 26 luglio non vi ho contattato in alcun modo, mi sono limitato a pubblicare il reclamo, e non ho ricevuto alcuna comunicazione da parte vostra in cui si affermasse che avete condotto una nuova revisione a causa di presunti problemi emersi dalla vostra indagine interna.

Per quanto tempo ancora intendi prendermi in giro e raccontarmi bugie?

Dai vostri messaggi ho la netta impressione che vogliate chiudere immediatamente questa denuncia. Come mai? Dopotutto, mi avete ripetutamente etichettato come un criminale.

Credo che l'intera conversazione via email sia stata inviata anche a Igor. Mentono quando affermano che la divulgazione pubblica non ha avuto alcun impatto sull'esito dell'arbitrato. Una simile affermazione è anche un insulto a CasinoGuru. Chiunque al mondo la penserebbe allo stesso modo: Vera&John Casino inizialmente intendeva appropriarsi indebitamente dei fondi. Hanno semplicemente elaborato il prelievo – chiedendo che il reclamo venisse chiuso immediatamente – per evitare che le loro goffe menzogne ​​venissero smascherate nel momento in cui un organismo terzo autorevole si fosse intromesso. Basta con il trattare le persone come degli idioti.

Si prega di confrontare l'ultima richiesta di prelievo, datata 17 luglio 2026, con il saldo attuale del proprio conto e con la richiesta di prelievo stessa. Si noterà che l'importo esatto originariamente richiesto per il prelievo è stato riaccreditato sul conto ed è nuovamente disponibile per il prelievo.

Trovo difficile fidarmi ciecamente di un sito, per di più uno che mi ha apertamente accusato di aver presentato documenti falsi, quando afferma che gli importi corrispondono alle cifre precedenti alla chiusura solo perché il sistema mostra una corrispondenza.

Intendo controllare la cronologia delle mie partite e contattare i fornitori dei giochi per verificare se i pagamenti corrispondono ai miei registri.

Fino a quando non riceverò risposte in merito a tutto ciò, devo astenermi dal giudicare se i fondi siano effettivamente corrispondenti.

Se fossi il tipo di cliente che non sopporta questo livello di solleciti, forse sareste riusciti a rubarmi i soldi. Ma fareste meglio a rinunciare a quest'idea.

Sono una persona molto tenace.

Caro Igor,

Ho ancora dei dubbi sul fatto che l'equilibrio sia corretto.

Pertanto, intendo utilizzare la cronologia di gioco per chiedere ai fornitori del gioco di verificare i dati.

Una volta completata questa procedura, se tutto risulterà in regola, potrò concludere che i fondi sono stati interamente restituiti.

Per quanto riguarda la richiesta di prelievo che ho appena inviato, ho semplicemente chiesto di prelevare l'intero saldo presente sul sito prima che potessero cambiare idea.

Il semplice fatto che io abbia presentato una richiesta di prelievo non significa che io riconosca che i fondi siano stati correttamente restituiti; pertanto, è difficile considerare la questione risolta in questa fase.

Nel frattempo, insisterò ripetutamente con il rappresentante del casinò Vera&John per ottenere risposte.

La posizione della vostra azienda è che io abbia presentato documenti falsi, non è così? Vi prego di spiegarmi perché vi rifiutate di riconoscere questo fatto qui e ora.

Dal momento che la vostra azienda mi ha etichettato come criminale, ho sicuramente il diritto di conoscere tutti i dettagli di come si sono svolti i fatti.

Oppure intendete sostenere che, nonostante abbiate unilateralmente insultato un cliente, le vostre precedenti dichiarazioni siano del tutto irrilevanti semplicemente perché la procedura di verifica è stata infine completata?

Cara kaori785,

Per valutare se sussistono ancora problemi finanziari, si prega di esaminare la cronologia delle transazioni disponibile nel proprio conto e di identificare la transazione o l'importo esatto che si ritiene manchi. Si prega di fornire uno screenshot o un'esportazione che mostri la discrepanza di saldo e di indicare l'importo preciso della differenza.

Un generico sospetto di un possibile errore nel saldo non è sufficiente per richiedere la registrazione completa delle giocate. Inoltre, con questo reclamo non possiamo richiedere un risarcimento, le scuse della direzione o le precedenti comunicazioni di assistenza del casinò. Si prega di confermare l'avvenuta ricezione del prelievo.

Se nel tuo prossimo messaggio non solleverai alcuna obiezione specifica, purtroppo sarò costretto a respingere la richiesta.