Il giocatore giapponese ha dovuto affrontare il congelamento del conto e la confisca di una richiesta di prelievo di contanti effettuata il 5 dicembre dopo aver presentato ulteriore documentazione KYC. Ha dichiarato di giocare regolarmente al Vera & John Casino e di ritenere di aver soddisfatto tutti i requisiti per i bonus, sottolineando inoltre che i suoi fratelli gemelli giocavano sullo stesso sito con indirizzi diversi. Abbiamo richiesto al casinò prove in merito alla presunta attività fraudolenta che ha portato alla chiusura del conto e alla confisca delle vincite, ma il casinò non ha fornito alcuna risposta. Dopo che il giocatore ha segnalato che il suo conto era stato sbloccato e il prelievo completato da Mystino, una sussidiaria di Vera & John, il casinò non ha fornito alcuna spiegazione. A causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto e archiviato.
Vera&John Casino JP - La richiesta di prelievo del giocatore viene confiscata e il conto viene congelato.
Caso incerto
Punti di penalità: 462
Importo:: 6.500 USD₮
Vera&John Casino JP
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
La richiesta di prelievo di contanti che ho effettuato il 5 dicembre di quest'anno è stata confiscata e il mio conto è stato congelato, quindi vi prego di prendere provvedimenti.
Non ricordo in che mese fosse, ma mi sono registrato nel 2024 e ho prelevato denaro da altri siti affiliati; inoltre, ricevevo spesso email da Vera & John Casino sui bonus, quindi giocavo lì regolarmente.
Avevo già superato il KYC, ma improvvisamente a dicembre ho ricevuto un'ulteriore certificazione e l'ho presentata.
Poi è stato sospeso per tre settimane e oggi è stato confiscato e il mio account è stato congelato.
Non ne ho la minima idea e, dal momento che giocavo e prelevavo denaro, non credo che ci fossero termini e condizioni per i bonus.
Anche se ce n'è uno, gioco alle slot, quindi soddisfo sicuramente le condizioni del bonus.
Inoltre, due fratelli gemelli giocano sullo stesso sito, ma hanno indirizzi diversi, quindi non violano i termini di servizio.
Dato il prezzo elevato, c'è la possibilità che venga confiscato, quindi vorrei che tu ci dessi un'occhiata.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai riscontrato. Posso farti qualche domanda per comprendere meglio la situazione?
- Potresti dirmi se hai giocato anche ad altri giochi, come casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Hai ricevuto aggiornamenti sullo stato della tua verifica?
- Ho capito bene che hai accumulato le tue vincite con un bonus attivo?
Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
Fammi sapere se hai provato altri giochi come il casinò live o le scommesse sportive.
Non ho mai giocato a nient'altro che alle slot.
Hai ricevuto un aggiornamento sullo stato della tua verifica?
Non l'ho ricevuto. Mi è stato confiscato, nonostante fosse stato approvato.
Ho capito bene che ho accumulato vincite utilizzando bonus attivi?
SÌ.
Mi è stato inviato il motivo della confisca, quindi lo allego, ma vi prego di mantenerlo privato perché è incluso il mio nome.
Non ho idea di nessuno dei due.
Poiché siamo gemelli, c'è una piccola possibilità che i nostri indirizzi IP si sovrappongano, ma non abbiamo mai giocato nello stesso posto e viviamo in posti diversi.
Grazie mille per la tua risposta, azuazu5. È stata questa l'unica spiegazione che hai ricevuto dal casinò? Potresti inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] ? Capisco che potrebbe volerci del tempo, quindi apprezzo il tuo aiuto.
Te l'ho inoltrato, ma non mi sono stati forniti ulteriori dettagli.
Caro azuazu5,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Kristina
Ciao,
Grazie azuazu5 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Vera&John Casino JP il suo aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il conto del giocatore è stato bloccato e le vincite sono state confiscate.
Grazie!
azuazu5, Guru del casinò
Spero che tu stia bene.
Come ti abbiamo comunicato via e-mail, il tuo account è stato chiuso a causa di attività fraudolente, come descritto nei Termini di servizio 3.12, Termini di servizio 5.1.4 e Termini di servizio 2.1.3, confermate dal nostro reparto responsabile.
Di conseguenza, la tua richiesta di prelievo è stata respinta e l'intero importo della richiesta di prelievo e il saldo rimanente sono stati confiscati.
Grazie mille per la collaborazione.
Team Reclami
Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di Vera&John Casino JP. Potreste fornirmi prove dell'attività fraudolenta? Potete inoltrare qualsiasi informazione al mio indirizzo email. [email protected] ) Grazie in anticipo per la collaborazione!
Guru del casinò
Desideriamo informarti che stiamo verificando la tua domanda con il nostro team competente.
Vi contatteremo non appena avremo confermato i dettagli. Vi ringraziamo per la comprensione e la collaborazione fino ad allora.
Grazie mille per la collaborazione.
Team Reclami
Oggi il mio account è stato sbloccato e il mio prelievo è stato completato da Mystino, una sussidiaria di Vera & John Casino, dopo che il mio prelievo era in sospeso da oltre un mese.
Dopotutto, non è possibile che la violazione del Vera John Casino sia un errore?
È possibile che i miei soldi vengano confiscati al Vera & John Casino e poi prelevati da Mystino?
Non ho idea della confisca al Vera John Casino.
Poiché il casinò ha smesso di rispondere alle nostre richieste, sarò costretto a chiudere il reclamo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegno il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Mi dispiace che non siamo riusciti ad esservi di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
