Vera&John Casino JP - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho iniziato a giocare con un bonus senza deposito. Dopo aver completato i requisiti di scommessa, ho vinto soldi veri e ho richiesto un prelievo. Tuttavia, il casinò non mi ha pagato le vincite. Il mio saldo è stato rimosso senza una spiegazione chiara e il casinò non ha fornito alcuna prova che io abbia violato i termini e le condizioni del bonus. Ho contattato il team di supporto del casinò diverse volte, ma hanno smesso di rispondermi. Credo che si tratti di una confisca ingiusta delle mie legittime vincite. Per favore, aiutatemi a risolvere questo problema.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Usk55,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i limiti di scommessa dei bonus e ho trovato questo:

Quando si gioca con fondi bonus, vengono applicati limiti massimi di puntata per garantire un gioco equo.

Non puoi scommettere più di $ 6,25 per giro su slot o video slot, o più di $ 25 per transazione su giochi da tavolo utilizzando i fondi bonus.

Se questi limiti vengono superati, il bonus e le eventuali vincite ad esso collegate potrebbero essere annullati, in conformità con la nostra sezione Termini e Condizioni Promozionali . Per evitare ciò, controlla sempre i termini del bonus prima di iniziare a giocare.

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : la regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non violare gli standard del settore penalizzando di tanto in tanto i casinò che applicano la regola della puntata massima ai giocatori.

Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato erroneamente, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite in formato Excel, insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è [email protected] .

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao Usk55,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ci dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, alle nostre richieste e al nostro promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.

Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

Casino.Guru