Il giocatore giapponese ha vinto utilizzando un bonus sul secondo deposito al Vera & John Casino, ma dopo aver richiesto un prelievo, il suo conto è stato bloccato e le vincite confiscate a causa di una presunta violazione dei termini. Chiede assistenza per recuperare le vincite confiscate.
Vera&John Casino JP - Le vincite del giocatore sono state confiscate e il conto chiuso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 22h 7m 30s
Vera&John Casino JP
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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8 ore fa
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Ho giocato il secondo bonus sul primo deposito al Vera & John Casino e ho vinto.
Qualche tempo dopo aver richiesto il prelievo, ho ricevuto un'ulteriore autenticazione dell'account, che ho inviato e atteso, e poi ieri ho ricevuto un'e-mail che mi informava che il prelievo era stato annullato. Quando ho provato ad accedere, il mio account era bloccato e non potevo più accedere.
Quando ho chiesto il motivo tramite chat, mi è stato detto che si trattava di una violazione dei termini di servizio, il mio account è stato sospeso a tempo indeterminato e le mie vincite sono state confiscate.
Le mie vincite sono state confiscate per qualcosa di cui non ho alcun ricordo e vorrei che qualcuno mi aiutasse a recuperarle.
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Pubblico
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1 ora fa
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Buon gioco sicuro!
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1 ora fa
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Ciao,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai riscontrato. Posso farti qualche domanda per comprendere meglio la situazione?
- Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Avevi ricevuto informazioni sullo stato della verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso IP abbia creato un account su questo casinò?
Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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