Il giocatore giapponese aveva vinto utilizzando un bonus sul secondo deposito presso il casinò Vera & John, ma dopo aver richiesto un prelievo, il suo conto è stato bloccato e le sue vincite confiscate a causa di una presunta violazione dei termini e delle condizioni. Ha chiesto assistenza per recuperare le vincite confiscate. Abbiamo esaminato il caso e richiesto al casinò prove a sostegno della loro affermazione di violazione dei termini e delle condizioni. Il casinò non ha fornito informazioni sufficienti per una valutazione indipendente, pertanto abbiamo stabilito che la confisca delle vincite non era giustificata in quel momento. A causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò, il reclamo è stato classificato come irrisolto per insufficienza di prove.
Vera&John Casino JP - Le vincite del giocatore sono state confiscate e il conto chiuso.
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 3.150 $
Vera&John Casino JP
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo giocato il secondo bonus sul primo deposito al Vera & John Casino e ho vinto.
Qualche tempo dopo aver richiesto il prelievo, ho ricevuto un'ulteriore autenticazione dell'account, che ho inviato e atteso, e poi ieri ho ricevuto un'e-mail che mi informava che il prelievo era stato annullato. Quando ho provato ad accedere, il mio account era bloccato e non potevo più accedere.
Quando ho chiesto il motivo tramite chat, mi è stato detto che si trattava di una violazione dei termini di servizio, il mio account è stato sospeso a tempo indeterminato e le mie vincite sono state confiscate.
Le mie vincite sono state confiscate per qualcosa di cui non ho alcun ricordo e vorrei che qualcuno mi aiutasse a recuperarle.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai riscontrato. Posso farti qualche domanda per comprendere meglio la situazione?
- Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Avevi ricevuto informazioni sullo stato della verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso IP abbia creato un account su questo casinò?
Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzionePuoi dirci su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive ecc.?
Ho giocato alle slot machine.
Hai ricevuto informazioni sullo stato della tua verifica prima di perdere l'accesso al tuo account?
Ho ricevuto il bonus sul mio primo deposito.
È possibile che qualcuno della tua famiglia o qualcuno che utilizza lo stesso IP abbia creato un account in questo casinò?
Non c'è possibilità.
TraduzioneCaro gmpwj43,
Grazie per la risposta. Potresti inoltrare la tua comunicazione al casinò in merito a questo problema? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi postare uno screenshot qui.
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
TraduzioneTi ho inviato un'e-mail, quindi controllala.
TraduzioneCaro gmpwj43,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
TraduzioneCiao gmpwj43,
Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.
Vorremmo invitare Vera&John Casino JP a partecipare alla conversazione.
Gentile Vera&John Casino JP,
Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni e le prove a [email protected] o tramite la nostra chat Teams.
Grazie in anticipo.
Traduzione
TraduzioneCaro Casino Guru e gmpwj43,
Spero che questo messaggio ti trovi bene.
Con questo follow-up ti informiamo che il tuo caso è sotto inchiesta e che il nostro team sta esaminando i dettagli che ci hai fornito.
Vi contatteremo non appena avremo aggiornamenti. Nel frattempo, vi ringraziamo per la pazienza e la comprensione.
Cordiali saluti,
Team Reclami
TraduzioneGentile team reclami del casinò Vera&John,
Attendo con ansia una vostra tempestiva risposta, comprese le prove a sostegno delle presunte violazioni dei termini e delle condizioni di cui il giocatore è accusato.
TraduzioneCaro esperto di casinò,
Spero che questo messaggio ti trovi bene.
Ti ho risposto via email, controlla la tua casella di posta.
Cordiali saluti,
Team Reclami
TraduzioneGentile team reclami del casinò Vera&John,
Grazie per la sua email. Comprendo il suo punto di vista sulla questione; tuttavia, come le ho già fatto presente in diverse occasioni precedenti analoghe, non ci ha fornito le informazioni e le prove necessarie per consentirci di effettuare una valutazione indipendente e completa della situazione.
Di conseguenza, al momento non possiamo condividere le vostre azioni e riteniamo che il sequestro delle vincite del giocatore sia ingiustificato.
Questa mancanza di chiarezza non è in linea con gli standard di correttezza che ci impegniamo a mantenere per garantire un ambiente di gioco equo sia per i giocatori che per gli operatori.
Caro gmpwj43,
Ho contattato il team del casinò; tuttavia, purtroppo non ci sono stati nuovi sviluppi.
Il casinò ha condiviso alcune informazioni e prove che sollevano legittimi interrogativi e potrebbero in parte spiegare le sue azioni. Ciò detto, nonostante le nostre ripetute richieste, non ci ha fornito i dettagli aggiuntivi necessari per condurre una valutazione indipendente e approfondita.
Di conseguenza, al momento non possiamo appoggiare la posizione del casinò e la confisca delle tue vincite appare ingiustificata. Questa mancanza di trasparenza da parte del casinò non è in linea con gli standard di correttezza che ci impegniamo a garantire sia ai giocatori che agli operatori.
Dato che il casinò non ha manifestato alcuna volontà di riconsiderare la propria posizione, confermando invece la decisione iniziale, ci dispiace informarvi che dobbiamo classificare questo reclamo come "Irresolto - Prove insufficienti da parte del casinò" .
Comprendo che questo non sia l'esito che speravate. Tuttavia, i reclami irrisolti influiscono sulla reputazione del casinò, il che potrebbe indurli a riconsiderare il loro approccio. Se il casinò decidesse di collaborare e fornire le informazioni necessarie, riapriremo volentieri il vostro reclamo e ve lo comunicheremo via e-mail.
Nel frattempo, se desideri approfondire ulteriormente la questione, puoi inviare un reclamo alla Curaçao Gaming Authority (CGA) tramite e-mail all'indirizzo [email protected] Potrebbe anche esserti utile il nostro articolo su Come presentare un reclamo a un ente regolatore | Casino Guru . Sebbene la CGA attualmente non gestisca le controversie individuali tra giocatori e operatori di gioco, potrebbe esaminare la situazione per potenziali violazioni di legge. Per favore, fammi sapere come rispondono a [email protected] se decidete di perseguire questa opzione.
Mi scuso per non essere stato in grado di fornire maggiore assistenza in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal
Guru del Casinò
