La giocatrice tedesca ha accusato Verde Casino di aver bloccato ingiustamente il suo account dopo aver vinto 1015 € e ha insistito per ricevere le sue vincite. Il casinò ha affermato che era dipendente dal gioco d'azzardo, il che ha portato all'azzeramento del suo saldo e a restrizioni dell'account, nonostante le sue ripetute richieste di pagamento. Il Complaints Team ha esaminato la situazione e ha confermato che i termini del casinò stabilivano che solo 75 € delle sue vincite erano idonei al prelievo, poiché i restanti 1015 € erano stati persi in base alle condizioni del bonus. Il team ha infine concluso che non potevano essere intraprese ulteriori azioni in merito al suo reclamo, poiché le azioni del casinò erano ritenute giustificate in base ai termini concordati.
Verde Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 1.015 €
Verde Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Dopo aver raggiunto il bonus del Casinò Verde, sono riuscito a vincere 1015 €.
Il mio saldo è stato impostato a zero e ora sono stato bloccato. Mi accusano di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo solo perché insisto per ottenere i miei soldi.
Non dovrebbe accadere che una volta raggiunto il bonus, il denaro rimanente venga semplicemente cancellato.
Ho chiesto ripetutamente che mi venissero pagate le mie vincite.
Senza successo. Al contrario, sono stato bannato.
Sono etichettato come dipendente dal gioco d'azzardo solo perché voglio i miei soldi?
Non accetterò questo. Sono soldi che mi vengono ingiustamente trattenuti.
Caro Lane,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.
Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai vivendo con Verde Casino e delle accuse contro di te. Per aiutarci a comprendere meglio e affrontare il tuo caso, potresti fornirci ulteriori dettagli sulla situazione?
- Hai detto che stavi giocando con un bonus: potresti chiarire quale bonus specifico hai utilizzato? Ad esempio, era un bonus di benvenuto, un deposito corrispondente o un altro tipo di offerta promozionale?
- Sei stato informato di eventuali termini e condizioni specifici legati a questo bonus, come requisiti di scommessa, limiti massimi di scommessa o altre restrizioni?
- Hai ricevuto una comunicazione dettagliata dal casinò in merito alle accuse di dipendenza dal gioco d'azzardo o al motivo per cui il tuo account è stato bloccato?
- Potresti condividere la corrispondenza con il casinò (ad esempio, e-mail o trascrizioni di chat dal vivo) in cui spiegano le motivazioni per cui le tue vincite sono state trattenute?
Inoltre, abbiamo notato che alcuni degli screenshot che hai inviato erano sfocati. Potresti inviare versioni più chiare o qualsiasi documentazione pertinente aggiuntiva a [email protected] ? Ci aiuteranno a presentare il tuo caso in modo più efficace.
La tua collaborazione è fondamentale per procedere con il caso. Senza i dettagli e le prove necessarie, non saremo in grado di mediare con successo con il casinò per tuo conto.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ciao e buona giornata
Purtroppo non sono riuscito a fare uno screenshot del bonus
Ho depositato denaro per anni e ho vinto più di 1000€ nel gioco seguente
che non era in relazione ad un bonus.
che ora mi racconta del Casinò Verde
Anche se fosse così, avrei raggiunto l'importo per il bonus e il resto sarebbe stato automaticamente convertito in denaro reale. È sempre stato così fino ad ora.
Sono stato accusato di dipendenza dal gioco d'azzardo dopo aver chiesto supporto e chattato più volte sui miei soldi
poi il mio account è stato bloccato senza preavviso
Questo bonus che mi è stato inviato via email non giustifica il fatto di non volermi pagare i soldi rimanenti
Questo bonus a cui Verde Casino fa costantemente riferimento è stato raggiunto da tempo
Avrei dovuto quindi ricevere i soldi di queste vincite in denaro reale
Non sono stato informato della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e non mi è stata data alcuna spiegazione in anticipo
il mio account è stato bloccato
Poi ho chiesto il motivo via chat
Volevo inviare loro la cronologia della chat. È stata eliminata
Il fatto è che 1015€ avrebbero dovuto essere disponibili come denaro reale
invece sono scomparsi all'improvviso
Non li ho visti in nessun corso
né in alcun bonus "detto". Voglio ancora avere i soldi che ho vinto e non accetto questa accusa di dipendenza dal gioco! Non ci sono e non c'erano segni di questo
il mio account è stato bloccato senza preavviso nonostante avessi vinto più soldi dopo aver vinto una grande quantità di denaro tramite giri gratuiti che sono stati rilasciati solo dopo quattro giorni
Anche i miei soldi sono stati confiscati per questo
Verde Casino cita un bonus del 16 dicembre che non ha nulla a che fare con le vincite del 17 dicembre.
dje erano ai giochi dopo molto più di
1500€ guadagnati
dopodiché il mio account è stato bloccato senza alcun motivo
a causa della dipendenza dal gioco ero nella chat
Informato.
Questa è un'accusa che vorrei fosse giustificata e insisto affinché mi vengano restituiti tutti i soldi vinti che erano stati azzerati, più gli ultimi soldi dei giri gratuiti in cui c'erano problemi costanti.
Quanto tempo richiede l'elaborazione?
Vorrei i miei soldi, per favore.
Vi ringrazio molto per il vostro supporto
Caro Lane
Grazie per il tuo reclamo.
Vorremmo informarti che VerdeCasino segue il protocollo del Gioco Responsabile, pertanto l'operatore ha rilevato segnali di dipendenza dal gioco ed è stato applicato un periodo di riflessione di 7 giorni.
Riguardo alla tua domanda:
Hai ricevuto un bonus tramite codice promozionale (100% sul deposito + 10 giri gratuiti su WolfGold)
Secondo i T&C del bonus, l'incasso massimo di un bonus è pari a x5 dell'importo depositato, se superiore - tutte le informazioni sono fornite sulla scheda bonus:
Hai depositato 15 euro, hai soddisfatto i requisiti di scommessa e l'importo di 75 euro è stato trasferito sul tuo saldo in denaro reale. Il resto (1015 euro) è stato perso.
Spero che questo chiarisca la questione.
Cordiali saluti
Questi sono soldi guadagnati
perché scade? Sono 1015,41 €
Non ho cambiato il mio comportamento di gioco!
Come riconoscere la dipendenza dal gioco d'azzardo.
Il fatto è che ho vinto più di 1015€ che sono stati semplicemente azzerati.
Non lo accetto.
Voglio i soldi
Non ho cambiato il mio comportamento di gioco!
Come riconoscere la dipendenza dal gioco d'azzardo.
Non sarò descritto come un giocatore d'azzardo dipendente solo perché ho chiesto i miei soldi più volte e dopo i giri gratuiti che non hanno funzionato per giorni
Inoltre pago immediatamente e non lascio che il casinò aspetti per giorni
Il fatto è che ho vinto più di 1015€ che sono stati semplicemente azzerati.
Non lo accetto e voglio i soldi
non può essere giusto che tu guadagni soldi e non li ottenga
Senza autorizzazione, Verde Casino trattiene i miei soldi e mi accusa di dipendenza dal gioco d'azzardo?
Ho chiesto solo i soldi che avevo vinto e anche i giri gratuiti che non funzionavano da giorni e per i quali avevo depositato 35€
Insisto ancora sul pagamento.
il mio account potrebbe rimanere bloccato su Verde Casino.
Non ho bisogno di un casinò che trattiene i miei soldi e mi dipinge come un giocatore d'azzardo dipendente.
Continuerò a insistere sul pagamento
Ciao Lane,
Mi dispiace sentire che hai preoccupazioni in merito al limite massimo delle tue vincite.
Abbiamo esaminato i termini del bonus forniti dal casinò, che includono un limite massimo di prelievo pari a x5 l'importo del bonus per ogni bonus. Sulla base di ciò, le tue vincite legittime sarebbero state limitate a €75.
- Potresti confermare se hai ricevuto questo importo?
È importante notare che, in base ai termini e alle condizioni del bonus accettato, le vincite superiori al massimo prelievo indicato non sono ammissibili al prelievo.
Grazie in anticipo per la risposta.
Sono molto arrabbiato
tutti i miei soldi sono stati azzerati!
poi sono stato bloccato
e, cosa peggiore di tutte, l'accusa che fossi dipendente dal gioco d'azzardo solo perché insistevo per avere i miei soldi.
Il Casinò Verde ha sempre accettato i miei depositi, ma se vuoi i soldi che hai vinto, verrai bloccato
senza parole
INSISTO ANCORA SUI MIEI SOLDI
Non ho fatto nulla di sbagliato!!!
i 75€ sono stati convertiti in denaro reale
i restanti 1015€ sono stati azzerati
Non accetterò che qualcuno cerchi di portarmi via i soldi!!!!
Non mi è stata nemmeno data l'opportunità di "investire" i soldi, invece sono stati azzerati senza preavviso
Ecco come puoi arricchirti con i soldi degli altri!!!!
E descrivermi come un giocatore d'azzardo dipendente è una vergogna e un insulto!!!
Caro Lane,
Grazie per aver condiviso le tue preoccupazioni, e comprendiamo davvero la tua frustrazione. Possiamo capire quanto questa situazione sia stata sconvolgente per te, e vogliamo affrontare le tue preoccupazioni nel modo più chiaro ed empatico possibile.
L'importo di 75 € è stato convertito in denaro reale e dovrebbe essere giustamente assegnato a te, e crediamo fermamente che questo debba essere onorato. Tuttavia, i restanti 1015 € non erano denaro reale, ma sono stati accumulati come parte di un bonus. In base ai termini del casinò, le vincite dai bonus sono soggette a un limite di 5 volte l'importo del bonus per ogni bonus. Sfortunatamente, ciò significa che l'importo in eccesso rispetto a tale limite non è idoneo per il pagamento.
Vogliamo chiarire che il casinò non sta "prendendo" i tuoi soldi o li sta trattenendo per arricchirsi. L'importo massimo non è mai stato denaro reale, ma faceva parte del bonus, che è accompagnato da termini e condizioni specifici che limitano quanto può essere prelevato. Nessuno sta cercando di approfittarsi di te.
Per quanto riguarda l'accusa di dipendenza dal gioco d'azzardo, vogliamo sottolineare che non facciamo parte del casinò e non possiamo parlare per il loro esatto ragionamento. Tuttavia, sembra che questa etichetta possa essere stata applicata come misura precauzionale, spesso utilizzata dai casinò quando ci sono preoccupazioni sul comportamento di un giocatore. Sappiamo quanto possa essere sconvolgente e speriamo sinceramente che non fosse intesa a farti sentire attaccato.
- Vogliamo anche chiarire se hai ricevuto delle vincite effettive dal casinò, dato che non siamo ancora certi al riguardo. Potresti confermare se sei riuscito a prelevare denaro o se il tuo saldo è stato completamente azzerato?
Vi auguriamo davvero il meglio e speriamo che questa spiegazione aiuti a chiarire la situazione.
Se hai ulteriori domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, siamo qui per aiutarti.
Non sono dipendente dal gioco d'azzardo!!!!
Voglio i soldi che ho vinto!!!
i 1015€ sono stati semplicemente impostati a ZERO.
Avrei potuto continuare a giocarci
solo 75€ sono stati convertiti in denaro reale
che tipo di modo è questo per azzerare i soldi? Non è solo che mi accusano di dipendenza dal gioco d'azzardo, ora reagisco anche emotivamente.?!
Quando si ottiene un bonus, l'importo è predeterminato. Viene detratto dal denaro ottenuto e TUTTO il surplus viene convertito in denaro reale e non solo 75€
Non lo accetterò!
E NO!!
Non sono emotivo, insisto solo sui miei soldi
DOVE SI DÀ IL CASINO VERDE IL DIRITTO DI CHIAMARMI DIPENDENTE DAL GIOCO D'AZZARDO??!!
QUESTA È DIFFAMAZIONE!!!!
E TIENI I MIEI SOLDI!!!
NON LO PRENDERÒ
LÀ!!
Non mi arrenderò finché non avrò ricevuto i miei soldi (1015€)...
Non lo accetterò!
1. descrivermi come un giocatore d'azzardo dipendente è diffamazione
2. il bonus è stato raggiunto e ho diritto all'eccedenza e non solo a 75€
3. Verde Casino mi ha bloccato senza preavviso o motivo
4. Ho aspettato gli ultimi giri gratuiti per giorni perché c'erano degli errori nel sistema del casinò.
Poi ho vinto soldi prima che venissero banditi e anche il casinò se li è presi!!!
Non accetterò tutta questa cosa
Sono giorni che aspetto.
I miei soldi sono spariti, sono a ZERO!!
Sono accusato di dipendenza dal gioco d'azzardo, questa è diffamazione!
Mi aspetto che Verde Casino mi restituisca i soldi.
Non entrerò più nel casinò
L'unica cosa che voglio è tutto il denaro che ho vinto e il ritiro delle spese.
Il Casinò Verde ha i miei dati bancari e le vincite
Mi aspetto i soldi presto e non in poche settimane
Buona giornata
Sto ancora aspettando i miei soldi dal blocco del 17 dicembre 2024. Né delle scuse per l'accusa di dipendenza dal gioco d'azzardo, né un rimborso dei miei soldi!
Ciao Lane,
Grazie per la tua risposta e per aver condiviso i tuoi pensieri con noi. Capisco davvero quanto questa situazione sia stata sconvolgente per te e voglio affrontare le tue preoccupazioni con empatia e chiarezza.
Termini e vincite dei bonus
In base ai termini dei bonus del casinò, le vincite dai bonus sono soggette a un limite massimo di prelievo pari a 5 volte l'importo del bonus. Ciò significa che solo 75 € delle tue vincite sono idonei al prelievo, mentre i restanti 1015 € erano denaro bonus che, sfortunatamente, non può essere incassato secondo i termini indicati.
Anche se capisco quanto possa essere deludente, i 75 € sono comunque un tuo diritto e dovresti riceverli. Pertanto, contatteremo direttamente il casinò per chiedere chiarimenti su come questo importo può essere trasferito a te.
Accusa di dipendenza dal gioco d'azzardo
Capisco quanto sia stata angosciante per te l'accusa di dipendenza dal gioco d'azzardo. Sebbene non possa parlare per le motivazioni esatte del casinò, mi rammarico di qualsiasi stress o offesa indebita che ciò possa aver causato. I casinò a volte adottano tali misure come misura precauzionale, ma dovrebbero comunicare tali preoccupazioni in modo più ponderato e rispettoso.
Evitare situazioni simili
Per evitare tali frustrazioni in futuro, consiglio di esaminare attentamente i termini dei bonus prima di accettare le promozioni. Se preferisci evitare restrizioni come i limiti massimi di prelievo, considera di giocare senza attivare i bonus. In questo modo, le tue vincite saranno sempre trattate come denaro reale senza condizioni aggiuntive.
Ci metteremo in contatto con il casinò per assicurarci che i 75 € vengano elaborati per te tempestivamente. Apprezzo la tua pazienza e comprensione mentre lavoriamo per risolvere questo problema.
Grazie per la collaborazione e spero che potremo risolvere la questione il più rapidamente possibile.
@Verde Casino , potresti fornire indicazioni su come il giocatore può ricevere la vincita spettante di 75 €?
Cara Petronela
Il giocatore ha ricevuto automaticamente i suoi 75 EUR in denaro reale il 16.12.2024 alle 22:16:00 (UTC).
Poiché all'account del giocatore è stato applicato un periodo di riflessione, il giocatore può richiederne la rimozione confermando che il gioco è sotto controllo.
Cordiali saluti
Lo trovo incredibile!!
questo è semplicemente accettato
I miei soldi sono impostati su ZERO e sono accusato di dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il Casinò Verde la fa franca!
Continuo a non accettarlo.
Adesso mi accusano di reagire in modo troppo emotivo!!!
Voglio ancora i miei soldi
Anche prima del divieto, guadagnavo soldi extra tramite un bonus.
ANCHE QUELLO è stato mantenuto!!!
inaccettabile!
Caro Lane
Ti abbiamo fornito uno screenshot dei T&C dell'offerta bonus.
Se non desideri accettare alcun bonus e continuare a giocare solo con soldi veri (senza limitazioni/trasferimenti massimi), faccelo sapere.
Cordiali saluti
@Casinò Verde
scelgono il meglio per loro stessi.
Il fatto è che mi hanno bloccato senza preavviso, hanno azzerato i soldi che avevo vinto e hanno trattenuto di nuovo i soldi che avevo vinto, in modo che non avessi nemmeno la possibilità di ottenere questo bonus.
questi sono metodi!!!
Etichettare i giocatori come giocatori dipendenti, bloccarli. E poi comportarsi come se i giocatori non capissero niente, non seguissero nessuna regola, ma i nostri soldi sono stati presi.
etichettarmi come un dipendente dal gioco d'azzardo è diffamazione
Voglio ancora i soldi che ho vinto.
@Petronela
tutto questo è accettato e i giocatori sono gli stupidi ☹️☹️
Non riesco ancora a capirlo
i miei soldi sono ancora spariti, il mio account è bloccato!!!
verde Casino attiverebbe il mio account solo se ritirassi il mio reclamo qui. Allora sarei di nuovo io quello stupido!!!
Voglio tutti i miei soldi che sono stati azzerati
anche con gli ultimi bonus per i quali avevo depositato soldi veri
è incredibile
non è successo niente dal 17 dicembre 2024
e il casinò verde è perfetto per tutto
Insultare i giocatori dipendenti dal gioco d'azzardo 😡
Non sono impotente, ma estremamente arrabbiato!!!
Ho guadagnato molto più di 1500€
Il Casinò Verde ha impostato tutti i soldi a zero quando viene raggiunto un bonus, l'importo raggiunto + più il denaro rimanente verrà convertito in denaro reale
Anche in passato era così. Ad esempio:
Se si raggiunge un bonus di 500 €, allora 500 € verranno detratti dall'importo vinto. Il resto è il mio surplus
In passato avevo raggiunto un bonus di 1000€
la somma vinta era ben più di 1000€
Ciò significa che 1000€ del denaro vinto
dedotto e il resto è stato convertito in denaro reale
nessuno qui vuole capirmi!!!!
Ho ricevuto il bonus ogni volta con i miei soldi guadagnati
Il fatto è che l'importo rimanente di 1015€ non avrebbe dovuto essere azzerato.
!!!!
Voglio ancora questi soldi
e anche i soldi dell'ultimo bonus che avevo guadagnato e che sono stati bloccati subito dopo
!!!!
il mio denaro guadagnato è stato impostato a zero e non ho potuto fare uno screenshot per dimostrarti che avevo ottenuto questo bonus
e i 1015 € avrebbero dovuto essere convertiti in denaro reale invece che in zero
Anche l'ultimo denaro che ho guadagnato per un bonus in cui ho depositato 35 €, Verde Casino mi ha semplicemente bloccato in modo che non avessi nemmeno l'opportunità di accedere a questo bonus
Voglio anch'io questi soldi!
Soprattutto perché c'erano continui errori di sistema e ho dovuto aspettare giorni prima che i miei giri gratuiti venissero attivati
Non ritiro il reclamo e voglio comunque i soldi che ho vinto!
Non so quante volte dovrei richiederlo🙁
Caro Lane
Più volte, ancora e ancora, qui all'interno del reclamo e all'interno del nostro esausto reparto di supporto e reclami, CONFERMIAMO FERMAMENTE che i requisiti di scommessa del bonus che hai scelto sono stati soddisfatti. E l'importo massimo di 75 EUR è stato convertito in saldo in denaro reale.
I restanti 1.015,41 EUR sono andati persi, come da T&C del bonus per il quale hai optato personalmente. (Fai riferimento allo screenshot qui sopra).
Secondo i T&C del bonus, l'importo massimo prelevabile da un bonus è pari a x5 dell'importo depositato.
L'importo del tuo deposito era di 15 EUR: 15x5= 75 EUR.
Se non desideri soddisfare alcun requisito di scommessa o alcuna limitazione, ti consigliamo di giocare solo con denaro reale.
Spero che questo sia chiaro.
Sfortunatamente, il casinò non ha altro da aggiungere.
Distinti saluti
E ti informo @ Verde Casino che voglio il resto dei miei soldi meno il bonus che ho raggiunto per un importo di € 1.015,41 che hai impostato a zero
più i soldi bonus che ho guadagnato prima che mi bloccassi!!
Sono estremamente seccato
@Verde Casino vuole farmi credere di aver vinto soldi con 10 giri gratuiti, ma in realtà è stato in giochi completamente diversi che ho vinto i soldi e non i 75 € che Verde Casino continua a pubblicizzare qui.
Sono ancora bloccato. La cronologia della chat è stata eliminata.
Il mio account verrebbe attivato se ritirassi il reclamo qui!!
Non lo farò.
Insisto per riavere indietro i miei soldi!!!
Etichettarmi come un ludopatico è un'insolenza e una diffamazione senza fondo!!!
A quanto pare al Verde Casino non importa se ti lamenti! I miei soldi sono stati azzerati!
il mio denaro guadagnato è stato impostato a zero e non ho potuto fare uno screenshot per dimostrarti che avevo ottenuto questo bonus
e i 1015 € avrebbero dovuto essere convertiti in denaro reale invece che in zero
Anche l'ultimo denaro che ho guadagnato per un bonus in cui ho depositato 35 €, Verde Casino mi ha semplicemente bloccato in modo che non avessi nemmeno l'opportunità di accedere a questo bonus
Voglio anch'io questi soldi!
Soprattutto perché c'erano continui errori di sistema e ho dovuto aspettare giorni prima che i miei giri gratuiti venissero attivati
Non ritiro il mio reclamo e voglio ancora i soldi che ho vinto! Non so quante volte dovrei richiederlo
Questi sono i soldi che ho vinto e non i 75 € che Verde Casino continua a menzionare!!!!
Sono stato bloccato senza preavviso, i miei soldi sono stati impostati su ZERO e sono stato insultato come un giocatore d'azzardo dipendente e trattato come uno stupido!!!
ma Verde Casino scrive costantemente solo circa 75€, il che ha poco a che fare con il mio "credito"
Non mi arrenderò finché non avrò indietro i miei soldi
Ciao Lane,
Capisco davvero quanto questa situazione sia stata incredibilmente frustrante e sconvolgente per te, e voglio riconoscere le emozioni che hai espresso. Tuttavia, dopo molteplici tentativi di spiegare la situazione e di esaminare le circostanze, devo essere chiaro che siamo a un punto in cui non possiamo più procedere con il tuo reclamo.
Abbiamo esaminato attentamente il tuo caso e ti abbiamo spiegato che il prelievo massimo dal bonus che hai scelto era di 75 €, ovvero 5 volte il tuo deposito di 15 €. I restanti 1.015,41 € sono stati persi, in linea con i termini e le condizioni del casinò. Il casinò non ha confiscato nessuna delle tue legittime vincite; ha semplicemente applicato le condizioni del bonus concordate.
So che questo risultato non è quello che speravi e mi dispiace che abbia causato così tanta frustrazione. Tuttavia, dopo un'attenta riflessione, non siamo in grado di intraprendere ulteriori azioni in merito.
Lo abbiamo già spiegato più volte e, pur comprendendo la tua delusione, le regole sono chiare. Le azioni del casinò erano pienamente giustificate e hanno seguito i termini da te accettati.
A questo punto, non abbiamo ulteriori informazioni o nuovi argomenti da affrontare. Dopo aver esaminato tutto attentamente, temo che siamo costretti a respingere il tuo reclamo come ingiustificato.
Questa è la risoluzione finale. Vi incoraggio a rivedere attentamente qualsiasi termine bonus futuro per evitare situazioni simili.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Casinò.Guru
